El fin de la experiencia del cliente agresiva.




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Las empresas a menudo adoptan un enfoque agresivo de la experiencia del cliente. Debido a que los distintos equipos adoptan una tecnología en silos para solucionar los casos de uso de nichos, el resultado final a veces hace parecer como si únicamente le ofreciesen todo al cliente y esperasen a que algo tenga éxito. Sin embargo, los equipos exitosos de TI saben que esto requiere un enfoque más elegante.

Por ello, aunque hay mucho alboroto en el sector, especialmente en el marketing, sobre las plataformas de datos de clientes (CDP), los equipos de TI se han visto en una situación complicada. Deben integrar otra nueva solución puntual, que añade complejidad a su plataforma, o crear una solución personalizada.

Lee nuestro artículo donde exploramos un enfoque diferente a las CDP, uno que sitúa a la CDP como parte de una visión tecnológica más amplia en torno a la experiencia del cliente empresarial. Obtén más información sobre cómo puedes utilizar los datos del cliente para lo siguiente:

  • Segmentación e inteligencia del cliente
  • Transmisión y recopilación de datos del cliente
  • Marketing y organización de la experiencia del cliente

 

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