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Cómo Air India construye la confianza de cliente en la era de la IA agéntica
El Dr. Satya Ramaswamy, ex CIO de Air India, explica por qué cree que el futuro del marketing es agéntico y por qué proteger los datos de los clientes es la base que genera la confianza necesaria para aprovecharlo. Mira la conversación completa con Air India.
Puntos clave
- La IA agéntica abre posibilidades de marketing que antes eran inimaginables.
- La confianza es el activo más preciado en los negocios, y una sólida gobernanza de datos es lo que la forja.
- Air India aprovecha los agentes de IA para construir la próxima generación de lealtad del cliente.
En la era de la IA, especialmente con las tecnologías agénticas, creo que el futuro del marketing es agéntico, porque ofrece un poder enorme para hacer cosas que antes eran imposibles, y eso abre posibilidades extraordinarias para el marketing.
Debemos garantizar que la privacidad de datos del cliente se proteja a toda costa. Si se implementan todas las medidas de gobernanza en torno al uso de la IA, eso genera automáticamente mucha confianza de cliente hacia nosotros, y esa confianza es el activo más valioso en nuestro negocio.
En Air India contamos con un asistente virtual de IA generativa al que llamamos AI.g. La IA permite personalizar la oferta para cada cliente, y también estamos explorando el uso de IA agéntica para crear un agente en nombre del cliente. Así, cada cliente que conocemos, especialmente los clientes del programa de lealtad, tendrá su propio agente personal dentro de Air India, siempre atento a sus necesidades.
Con el ritmo al que avanzan las tecnologías agénticas actuales, los agentes están desarrollando la próxima generación de agentes: un efecto multiplicador que ya está en marcha. Todo esto terminará por generar capacidades que parecen casi mágicas en términos de experiencia de usuario. Y creo que ese momento se acerca.
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