La hoja de ruta para la modernización de las empresas

En un mundo en el que las empresas necesitan crear experiencias atractivas que satisfagan a los clientes, los empleados y los partners, los directores de informática deben añadir la creación, la conservación y la gestión de las experiencias digitales a su larga lista de responsabilidades. Deben encabezar la marcha hacia el cambio, implicándose y liderando la reingeniería cultural, estructural y de procesos. En última instancia, el nuevo director de informática desempeña varias funciones, ya que actúa como líder de la experiencia, guardián de la confianza e innovador.

¿Qué hacer en un mundo cambiante y rodeado de incertidumbre? La única posibilidad de éxito es mantenerse ágil y aprovechar las oportunidades para transformar las operaciones, el marketing, los canales de comercialización, las experiencias de los clientes y otros aspectos. Y el director de informática tiene que estar en el centro de ese esfuerzo...

Las empresas de alta tecnología tienen que hacer todo lo posible para ganar en un sector hipercompetitivo y en rápida evolución, y, al mismo tiempo, conseguir más con menos: reducir el gasto y buscar la eficiencia en todo momento. Para alcanzar ambos objetivos, una excelente táctica es consolidar, normalizar y racionalizar. Al hacerlo, las empresas pueden crear bases sólidas y conjuntos de herramientas coherentes que permitan la visibilidad y eliminen costes e incoherencias.

La transformación centrada en la experiencia del cliente puede ser desalentadora, con muchas partes móviles, retos de gestión de personas y obstáculos de reingeniería de procesos. Esta lista de comprobación te servirá de guía y te ayudará a no salirte del camino.