Banca minorista. Fidelización de clientes de por vida
Cada cliente quiere experiencias personalizadas y en tiempo real en todos los canales y con un banco que se adapte a tus necesidades. Los datos unificados son la clave para conseguir las experiencias deseadas por cada cliente. Descubre cómo podemos ayudarte a crear experiencias de banca personalizadas.
Recursos de banca minorista
Tres consejos para los bancos minoristas que quieren satisfacer las nuevas expectativas de cada cliente
Un creciente número de clientes esperan realizar sus tareas financieras de forma digital y sencilla. La buena noticia es que el 81 % de las empresas de servicios financieros dicen ser conscientes de ello, según la encuesta de 2018 realizada por Adobe y Ovum. No obstante, decir algo y hacerlo son cosas distintas.
Lo que los nativos digitales buscan en las marcas de servicios financieros (en inglés).
Los “millennials” son un grupo muy valioso para la segmentación del sector de servicios financieros, pero las empresas siguen teniendo problemas para definir qué es lo que hace atractiva a una marca financiera. En este artículo podrás leer cinco consejos acerca de cómo estas marcas pueden atraer a los “millennials”.
Las organizaciones financieras están priorizando la experiencia para hacer crecer su ROI
Forrester descubrió que las empresas de servicios financieros que invierten en transformación de experiencias superan a su competencia con un margen muy importante. Aprende a ganar la fidelidad de cada cliente mediante la reinvención de tu negocio para centrarte en cada cliente y distribuir las experiencias personalizadas que buscan.
“Si realmente estamos aquí por cada cliente, tenemos que reaccionar al ritmo de sus expectativas. En nuestro banco, la motivación consiste en mejorar las cosas cada vez más para cada cliente. Nuestro personal de marketing observa el impacto en los datos”.
Giles Richardson, director de Análisis, RBS
Cuando el Royal Bank of Scotland adaptó su estrategia de marketing para orientar el contenido a las personas que visitan de nuevo el sitio, descubrió que existía entre un 70 y 80 % más de probabilidades de que las personas usaran sus productos.
Obtén una perspectiva completa de cada cliente
Cuanto más conozcas a tu audiencia, mejor podrás conectar con ella. Necesitas combinar todos tus datos en un único lugar para poder identificar a tu público más valioso en todos los canales y atraerlo de forma individual.
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