Aceleración de la comercialización del contenido
Lloyds Banking Group gestiona con eficiencia el aumento de la demanda de comunicaciones con sus clientes en todos los canales con Adobe Workfront.
50 %
Tiempo de comercialización de activos reducido a la mitad mediante la optimización y la automatización de los flujos de trabajo de contenido
Objetivos
Permitir a las personas responsables de las campañas seguir el ritmo al aumento de la demanda de contenido de marketing en todos los canales
Ahorrar tiempo a las personas responsables de las campañas eliminando las tareas duplicadas y repetitivas
Hacer un seguimiento de los activos en la fase de creación y mantener los registros de aprobación con auditorías normativas
Integrar todos los procesos de revisión y creación de contenido en una misma ubicación y ofrecer a la vez flexibilidad
Resultados
Reducción del 50 % del tiempo de comercialización para el equipo digital al disminuir los pasos del flujo de trabajo de creación de activos
30 % del flujo de trabajo automatizado para el equipo de banca online gracias a la eliminación de la introducción manual de datos y los procesos duplicados
−2 puntos de NPS de las personas internas con Workfront, partiendo de una puntuación inicial de tan solo −83 con la solución de flujos de trabajo heredados
22 plantillas a medida puestas en producción en 10 meses
Lloyds Banking es un grupo líder de servicios financieros de Reino Unido con más de 325 años de historia y un repertorio único de marcas propias, como Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland y Scottish Windows. Hoy en día, Lloyds Banking Group atiende a clientela moderna a través de una estrategia de banca conversacional que mantiene a las personas implicadas e informadas con comunicaciones relevantes distribuidas de la forma en que quieren recibirlas. Esto ha hecho que aumente la demanda de contenido, un reto que ha adquirido mayor complejidad debido a que las comunicaciones también deben cumplir con estrictas normativas financieras.
Mejorar la content supply chain es una cuestión muy importante para el marketing moderno. Si las personas responsables de las campañas tienen que dejar a un lado lo que están haciendo para copiar la información en los formularios, buscar algo en el correo electrónico o enviar un mensaje a alguien para que comprueben el contenido, no podrán centrar toda su atención en crear los mejores mensajes para sus clientes. Por este motivo, Lloyds Banking Group proporciona a sus 750 responsables de campañas la tecnología adecuada para trabajar con eficiencia.
Tras 14 años trabajando con un sistema de flujo de trabajo de marketing rígido y lineal e intentar adoptar un único flujo de trabajo estándar, la empresa sabía que había llegado el momento de aplicar un cambio y se puso a buscar una solución. Seleccionaron Adobe Workfront para crear un entorno que permitiera automatizar los flujos de trabajo de marketing. La solución también permite al equipo de marketing mantener la flexibilidad para satisfacer las distintas demandas de revisión y creación de contenido de las personas responsables de las campañas trabajando con las marcas, los canales y los medios de comunicación de la empresa.
Foco en las campañas mediante la automatización de tareas
Lloyds Banking Group trabajó con el partner Optima y Adobe Professional Services y creó 22 plantillas a medida en tan solo 10 meses. El equipo de marketing que gestionaba el proyecto se reunió con todos los equipos de las campañas con los que colaboraba para conocer sus requisitos y saber con mayor claridad cómo podían usar los nuevos flujos de trabajo para gestionar las campañas más fácilmente.
En la actualidad, si alguien responsable de una campaña quiere crear un nuevo activo creativo, envía la solicitud a través de Workfront. La aplicación crea automáticamente un proyecto que proporciona a la agencia todos los requisitos para permitir la colaboración con todas las partes. Una vez completado, se avisa a quienes se encargan de la revisión de que tienen que aprobar el nuevo activo creativo, que, después, se envía a Adobe Experience Manager Assets para almacenar la versión definitiva. El flujo de trabajo del proyecto mantiene el registro de todas las solicitudes y aprobaciones, lo que simplifica el seguimiento del cumplimiento normativo.
Gracias a Workfront Fusion, Lloyds Banking Group automatiza todos los pasos del flujo de trabajo que puede. Por ejemplo, el equipo utiliza Fusion para convertir automáticamente una solicitud en un programa o proyecto, crear el número de proyectos necesario, asignar las tareas a la persona propietaria del proyecto con el rol de gestión de la campaña, y transferir documentos y datos de un proyecto a una solicitud para evitar volver a introducir la información.
Por el momento, el equipo de marketing ha creado 76 situaciones que permiten prescindir de la introducción manual de datos y otras tareas repetitivas. Un equipo redujo los pasos de sus procesos en un 50 %, mientras que el equipo digital redujo a la mitad el tiempo de comercialización de nuevas campañas. En términos generales, Lloyds Banking Group automatizó el 30 % del flujo de trabajo de la banca online, lo que permite a las personas responsables de las campañas dedicar más tiempo a perfeccionarlas u ofrecer experiencias personalizadas.
Creación de flujos de trabajo centrados en las personas
Una de las mayores ventajas del nuevo flujo de trabajo es la conectividad. Toda la información se transfiere a Workfront, de modo que las personas responsables de las campañas y otras personas involucradas, como cada integrante de los equipos de riesgos y productos a cargo de revisar o crear contenido, pueden gestionar tareas, activos y cronogramas sin necesidad de cambiar constantemente de una aplicación a otra.
Un plug-in de Microsoft Outlook permite a los equipos consultar las notificaciones y gestionar la carga de trabajo desde su cliente de correo electrónico. Workfront Fusion integra Experience Manager Assets y Workfront para transferir sin interrupciones metadatos y activos de una aplicación a otra. De esta forma, se reduce la necesidad de volver a introducir datos en ambos sistemas, se elimina el margen de error de la introducción de datos y se asegura que los equipos de marketing tengan acceso en todo momento a las últimas versiones de los activos sin tener que iniciar sesión en distintas aplicaciones en cada fase. Cuando un activo está a punto de caducar, se notifica a la persona propietaria para que decida qué hacer a continuación, y el sistema genera automáticamente el proyecto para modificar o ampliar el activo.
El equipo de marketing también utiliza la integración con Adobe Target para supervisar el contenido en el mercado compartiendo metadatos sobre las fechas de caducidad en un panel de Workfront. Cuando las campañas o el contenido están a punto de caducar, los equipos de marketing pueden poner en marcha un proyecto para revisar el activo y dejar que caduque o renovarlo.
Aunque el equipo de marketing de Lloyds Banking Group aún está en la fase de implementación de sus nuevos flujos de trabajo, la respuesta del público ya ha sido muy positiva: un 75 % de personas usuarias activas se conecta a diario. La gente ha comprobado que es fácil usar y navegar por la solución, por lo que la puntuación Net Promoter Score ha aumentado de tan solo −83 con la solución anterior a −2 con Workfront.
Lloyds Banking Group tiene previsto incrementar considerablemente el uso de la solución en los próximos meses incorporando nuevos flujos de trabajo, aumentando la adopción con los equipos de productos y riesgos a cargo de las revisiones y conectándose con agencias creativas internas y externas. Esto permitirá a la empresa gestionar mejor su content supply chain y llegar antes al mercado a través de información precisa y relevante con la que se puedan ganar la confianza de sus clientes.
Obtén más información sobre el valor de las soluciones de content supply chain de Adobe para clientes de servicios financieros. Enable Growth: Let Content Flow (adobe.com)
Recomendado para ti
Content as a Service v2 - workfront - Friday, July 5, 2024 at 09:46
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
