Adobe Customer Journey Analytics

Adobe Customer Journey Analytics est une application d’analytics cross-canal reposant sur Adobe Experience Platform. Elle donne aux marques une vue d’ensemble complète et en temps réel du parcours client en associant des données en ligne et hors ligne, en unifiant les identités et en proposant une exploration visuelle pilotée par l’IA à grande échelle.

• Connecte les données comportementales et d’attributs provenant de tous les canaux et appareils pour créer un profil client unifié.
• Permet des analyses flexibles et ad hoc grâce à des outils no-code et la manipulation rétroactive des données.
• Exploite l’IA et le machine learning pour révéler des insights, anticiper les résultats et proposer les meilleures actions à mener.
• Est conçue pour être accessible aux équipes métier, et pas seulement aux analystes.

Customer Journey Analytics est spécialement conçu pour les organisations ayant besoin de centraliser le marketing, le produit et l’analytics dans une source unique de vérité. Cette application est particulièrement utile pour :

1. Les CMO et responsables marketing qui cherchent à :
   • Optimiser les parcours sur l’ensemble des canaux : payants, propriétaires et acquis
   • Mesurer les performances des campagnes au niveau de la création et de l’audience
   • Accéder à des insights en temps réel sans dépendance technique
2. Les équipes en charge du produit et du digital qui souhaitent à :
   • Optimiser les expériences app, web et en point de vente
   • Comprendre l’impact des fonctionnalités sur la conversion et l’engagement
   • Collaborer sur des optimisations data-driven
3. Les analystes et équipes insights qui ont besoin de :
   • Traiter rapidement et à grande échelle des ensembles de données complexes
   • Lancer des analyses rétroactives et publier des tableaux de bord en temps réel
4. Les DSI et les responsables des données qui doivent :
   • Garantir la confidentialité et la gouvernance des données à grande échelle
   • Offrir un accès en libre-service sécurisé aux données client gouvernées
   • Soutenir des stratégies de données first-party dans toute l’entreprise

Grâce à ses insights assistés par l’IA, à la transformation rétroactive des données et à la gouvernance intégrée, Customer Journey Analytics aide les spécialistes marketing et métier à agir plus rapidement, plus intelligemment et en toute confiance dans les données.

Customer Journey Analytics aide les marques à surmonter les principaux obstacles à l’intelligence client :

• Silos de données : unifiez les données cross-canal pour créer une vue d’ensemble complète du parcours.
• Délai d’accès aux insights : bénéficiez d’une analyse quasi instantanée et de requêtes rétroactives.
• Manque de ressources spécialisées : permettez aux utilisateurs et aux utilisatrices non techniques d’obtenir des insights en libre-service.
• Complexité liée à la confidentialité : appliquez des règles de gouvernance des données en toute confiance.
• Lacunes en matière de mesures : évaluez l’impact marketing, produit et contenu de manière globale.

Les outils traditionnels se concentrent souvent sur les canaux ou les sessions. Customer Journey Analytics, lui, place la clientèle au centre de la stratégie.

• Suivez les comportements séquentiels sur tous les canaux (web, application, e-mail, centre d’appels, points de vente).
• Connectez les interactions anonymes et connues au fil du temps.
• Prenez en charge le rapprochement d’identités et la transformation rétroactive d’évènements.
• Mesurez les performances du contenu et des campagnes sur l’ensemble du parcours.

Bien que ces deux solutions offrent de puissantes capacités d’analytics, elles répondent à des besoins différents et s’appuient sur des périmètres distincts :

Adobe Analytics est conçu pour mesurer les performances des canaux et du web, en se concentrant principalement sur les propriétés digitales comme les sites web et les applications mobiles. Il utilise les méthodes natives de collecte d’Adobe pour recueillir des données d’évènements et générer des rapports.

Customer Journey Analytics, quant à lui, offre une vue complète du parcours client, qui couvre les canaux en ligne comme hors ligne, les appareils et les points de contact, en intégrant n’importe quelle source de données via Adobe Experience Platform.

Alors qu’Adobe Analytics suit principalement les interactions basées sur des identifiants de session ou de cookies, Customer Journey Analytics utilise le rapprochement d’identités à l’échelle de la personne pour connecter les comportements dans le temps et créer des profils unifiés.

En matière d’interface utilisateur, Adobe Analytics repose sur des rapports d’espace de travail prédéfinis, pensés pour les analystes et les équipes de développement. À l’inverse, Customer Journey Analytics offre un environnement interactif de type glisser-déposer qui permet aux spécialistes du marketing ainsi qu’aux équipes produit et data d’explorer les données, de créer des visualisations et de générer des insights en temps réel.

En résumé, Customer Journey Analytics étend les capacités d’Adobe Analytics dans un environnement moderne et cross-canal, donnant aux équipes métier la flexibilité, la rapidité et la gouvernance nécessaires pour répondre aux exigences actuelles de l’expérience client.

Customer Journey Analytics allie flexibilité, évolutivité et facilité d’utilisation comme aucune autre plateforme :

• Il intègre toutes les données en ligne ou hors ligne, structurées ou non.
• Il effectue des transformations au moment de l’analyse, sans nécessiter de préconfigurer des schémas.
• Il permet une exploration en libre-service avec des requêtes assistées par l’IA.
• Il transforme les insights en actions grâce à des intégrations natives avec Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP et Target.

Customer Journey Analytics permet aux équipes métier d’ajuster les champs et les vues de données en temps réel, sans avoir à retraiter les pipelines ni à réécrire le code.

Mettez à jour et corrigez les données rétroactivement, instantanément et de manière non destructive.

• Modifiez les vues de données directement dans l’interface utilisateur sans impacter le jeu de données source.
• Permettez aux spécialistes marketing et aux analystes de répondre en toute autonomie à de nouvelles questions sans dépendre de l’IT.

Ce niveau d’agilité permet de prendre des décisions plus rapidement et d’affiner les insights en continu.

Customer Journey Analytics s’appuie sur Adobe Experience Platform, qui inclut un cadre de gouvernance des données breveté conçu pour répondre aux exigences de conformité des entreprises.

• Créez et appliquez des politiques d’utilisation des données grâce à des étiquettes et des templates personnalisables.

• Définissez des autorisations basées sur les rôles et restreignez l’accès aux données sensibles.

• Activez des alertes intégrées pour prévenir les violations de politique avant qu’elles ne se produisent.

• Consultez et auditez les algorithmes utilisés pour modéliser ou transformer les données.

Ces fonctionnalités contribuent à assurer la confiance, la transparence et le contrôle sans ralentir les équipes.

Adobe Customer Journey Analytics vous permet d’aller au-delà de la segmentation démographique de base pour créer des audiences riches basées sur les comportements en temps réel.

• Définissez des audiences selon les comportements passés ou en temps réel, les caractéristiques et les réponses aux campagnes.

• Segmentez la clientèle à l’aide des données web, d’applications, de centres d’appels et hors ligne reliées à des profils individuels.

• Utilisez des outils de type glisser-déposer pour explorer des segments sans codage ni SQL.

• Partagez les segments entre Adobe Real-Time CDP et Journey Optimizer pour l’activation, puis réintégrez les résultats de performance pour ajuster vos stratégies en continu.

Que vous cherchiez à optimiser une campagne ou à identifier un risque d’attrition, Customer Journey Analytics facilite l’identification d’audiences à forte valeur ajoutée en se basant sur la façon dont les personnes interagissent, pas seulement sur qui elles sont.

Customer Journey Analytics connecte les données d’identité et d’interaction sur tous les points de contact, en ligne et hors ligne, pour vous donner une vue complète et en temps réel du parcours client.

Suivez chaque étape de manière séquentielle sur tous les canaux grâce à des visualisations contextuelles.

Analysez ce qui génère de l’engagement, des abandons ou des conversions, à chaque étape.

Comparez les parcours empruntés par différents segments client pour identifier les frictions ou les opportunités manquées.

• Utilisez l’analyse assistée par l’IA pour détecter les tendances clés, les anomalies ou les facteurs de conversion.
• Mesurez et validez comment le contenu, les campagnes et les évolutions produit impactent le parcours au fil du temps.

Avec ce contexte de parcours complet, les équipes peuvent passer d’une logique de reporting réactif à une approche proactive de conception d’expériences, améliorant ainsi les résultats en matière d’acquisition, d’engagement et de fidélisation.

Oui. Customer Journey Analytics est profondément intégré à Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer et Target, ce qui permet de transformer directement les insights en actions concrètes.

• Créez et publiez des audiences à forte valeur ajoutée pour un ciblage en temps réel.
• Partagez des segments pour orchestrer des parcours sur tous les canaux.
• Réingérez les résultats de performance pour affiner continuellement vos stratégies d’audience.

Cette intégration accélère le passage de l’analyse à l’activation afin d’accélérer les prises de décisions et de maximiser le ROI.