Adobe Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics e Adobe Analytics sono prodotti complementari all’interno del portfolio CX Analytics di Adobe, progettati per ambiti di analisi differenti. Adobe Analytics (definito “analisi digitale”) misura il comportamento su web e dispositivi mobili tramite una raccolta dati nativa, basata su uno schema di report suite fisso definito al momento della raccolta. Customer Journey Analytics opera su Adobe Experience Platform, acquisendo qualsiasi origine dati online o offline: in questo modo collega i comportamenti attraverso i punti di contatto di web, App, call center e negozi fisici, grazie all’unione delle identità basata su persone anziché su sessioni o cookie, e consente di ridefinire il reporting al momento della consultazione senza dover raccogliere nuovamente i dati. La maggior parte delle aziende utilizza entrambi: Adobe Analytics per analisi mirate su web e App, Customer Journey Analytics quando la domanda abbraccia canali e identità multiple. Passare a Customer Journey Analytics significa far evolvere la propria strategia di analisi, non abbandonare Adobe Analytics.

Customer Journey Analytics è uno dei prodotti che compongono Adobe CX Analytics, il portfolio di analisi presentato da Adobe al Summit 2026 insieme ad Adobe Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics e Adobe Content Analytics. All’interno di questo portfolio, Customer Journey Analytics è la soluzione pensata per unire dati comportamentali e offline in un unico profilo cliente con identità risolta, da esplorare con strumenti visivi assistiti dall’IA anziché con dashboard statiche. Integra dati comportamentali e attributi attraverso canali e dispositivi, supporta analisi ad-hoc con manipolazione retroattiva dei dati e sfrutta l’IA per portare alla luce elementi di conoscenza e prevedere i risultati — il tutto progettato per gli utenti aziendali, non solo per i professionisti dell’analisi.

Customer Journey Analytics è la soluzione pensata per i team enterprise che hanno bisogno di allineare marketing, prodotto e analisi su un’unica fonte di dati attendibile, eliminando gli ostacoli che oggi rallentano le informazioni sui clienti. Questo significa: CMO e responsabili marketing che ottimizzano i percorsi su canali a pagamento, proprietari e guadagnati e misurano le prestazioni delle campagne senza dipendere dall’IT; team di prodotto e digitali che tracciano l’impatto delle funzionalità su conversione e coinvolgimento tra App, web ed esperienze in store; analisti e team dedicati agli approfondimenti che possono eseguire query retroattive ed esplorazioni self-service su larga scala, senza limitarsi a rapporti fissi; CIO e responsabili dei dati che applicano la governance basata su policy senza rinunciare a un accesso sicuro e autonomo agli stessi dati per tutti i team. Per ottenere valore concreto, è fondamentale connettere dati cross-channel reali in Adobe Experience Platform: una volta che i dati fluiscono, l’analisi non richiede strumenti da specialista.

Customer Journey Analytics consente di modificare i campi dati, le definizioni di sessione e le viste di reportistica al momento dell’analisi, in modo non distruttivo, senza rielaborare pipeline, riscrivere simboli o intervenire sul set di dati di origine. Ogni controllo di governance segue questa flessibilità, senza che l’uno escluda l’altro. Poiché Customer Journey Analytics è basato su Adobe Experience Platform, eredita il framework di governance dei dati della piattaforma: le policy di utilizzo e le etichette di sensibilità si applicano ai dati sottostanti, le autorizzazioni basate sul ruolo determinano chi può visualizzarli o esportarli, e gli avvisi integrati segnalano eventuali violazioni delle policy prima che si verifichino. Gli utenti aziendali possono esplorare in autonomia nuove domande, mentre il modello di etichette e autorizzazioni resta sempre attivo in background.

Sì. Customer Journey Analytics condivide i segmenti di pubblico direttamente con Real-Time CDP e Journey Optimizer: un pubblico definito in Analysis Workspace sulla base di comportamenti, risposte alle campagne o dati di percorso cross-channel può essere attivato per targeting e orchestrazione senza necessità di esportarlo altrove. I risultati delle prestazioni derivanti da tale attivazione possono essere re-acquisiti in Customer Journey Analytics, chiudendo il ciclo tra analisi e decisione successiva, invece di relegare l’analisi a un semplice rapporto unidirezionale.

Customer Journey Analytics connette i dati di identità e interazione in ogni punto di contatto, online e offline, per tracciare l’intero percorso del cliente in modo sequenziale, senza dover leggere rapporti separati per ogni canale. In Analysis Workspace puoi individuare cosa stimola il coinvolgimento, l’abbandono o la conversione in ogni fase, confrontare i percorsi seguiti da segmenti di clientela diversi per identificare attrito e opportunità mancate, e sfruttare l’analisi assistita dall’IA per rilevare tendenze e anomalie nel momento in cui emergono. Questo contesto di percorso completo permette ai team di passare da una reportistica reattiva alla riprogettazione proattiva dell’esperienza, misurando l’impatto di ogni cambiamento di contenuto o di prodotto sul percorso.

Sì. Customer Journey Analytics è integrato in Adobe Experience Platform ed è necessaria una licenza Customer Journey Analytics per accedere all’Applicazione; non esiste una versione autonoma che funzioni indipendentemente da Experience Platform. In pratica, i dati devono confluire in Experience Platform — tramite SDK web e app, origini offline o suite di rapporti Adobe Analytics esistenti — prima che Customer Journey Analytics possa elaborare i relativi rapporti.

I dati delle suite di rapporti Adobe Analytics esistenti confluiscono in Customer Journey Analytics tramite il connettore di origine Analytics, che li importa in Adobe Experience Platform senza dover reinstallare il tracciamento sul sito o sull’App. Da lì diventano una connessione che puoi organizzare in una o più visualizzazioni dati — l’equivalente in Customer Journey Analytics di una suite di rapporti virtuale — conservando così i dati storici di Adobe Analytics e guadagnando al contempo flessibilità nella reportistica e la possibilità di unirli a dati offline o provenienti da altri canali man mano che aggiungi nuove origini. Si tratta di un’evoluzione della configurazione esistente, non di una ricostruzione da zero.