CASI D'USO DI ADOBE DIGITAL ANALYTICS PER WEB E DISPOSITIVI MOBILI

In che modo l’analisi dell’efficacia del sito web nella digital analytics si distingue dai report di uno strumento di analisi di base?

La digital analytics misura l’efficacia del sito web in Analysis Workspace, dove costruisci le analisi in autonomia anziché consultare report predefiniti. Puoi segmentare i visitatori, tracciare i percorsi con Flow, individuare gli abbandoni con Fallout e monitorare la fidelizzazione con le tabelle di coorte, tutto sulla base dei dati comportamentali del sito web e dell’app. Gli strumenti di base si fermano spesso a dashboard precostruite e conteggi di visualizzazioni di pagina. Se devi valutare l’efficacia anche su touchpoint offline e cross-channel, entra in gioco Adobe Customer Journey Analytics; per il sito web e l’app, invece, la digital analytics è lo strumento ideale.

Cosa posso misurare in concreto sull’efficacia del sito web con la digital analytics?

Misura come i visitatori si muovono nel sito e nell’app e dove convertono o abbandonano, in base alle metriche che definisci tu. In pratica puoi vedere:

• quali pagine, schermate e contenuti convertono, per segmento;
• dove i visitatori abbandonano un funnel (Fallout);
• i percorsi che i visitatori seguono prima e dopo un’azione chiave (Flow);
• come le coorti tornano e si fidelizzano nel tempo;
• variazioni inattese nelle metriche chiave (rilevamento delle anomalie).

Poiché sei tu a definire i segmenti e le metriche, l’efficacia si misura rispetto agli obiettivi specifici, non in base a un modello generico.

È possibile analizzare l’efficacia del sito web per segmento di pubblico e su desktop e dispositivi mobili?

Sì. La segmentazione avanzata consente di confrontare l’efficacia per qualsiasi pubblico definito, per comportamento, fonte di acquisizione, dispositivo, area geografica o pattern di conversione, così da vedere cosa funziona per ogni gruppo anziché per il visitatore medio. L’analisi mobile e delle app integra il comportamento del sito web e dell’app nella stessa analisi, così da valutare insieme l’attività del visitatore su desktop e mobile, senza silos separati.

In quanto tempo il team riesce a individuare e correggere ciò che penalizza le prestazioni del sito?

I team diagnosticano i problemi di attrito in un unico progetto di Analysis Workspace, combinando Fallout per individuare i punti di abbandono, Flow per analizzare i percorsi di entrata e uscita e il rilevamento delle anomalie per segnalare variazioni inattese prima che si aggravino. Poiché l’analisi è self-service e visiva, un analista può passare dal sintomo alla probabile causa senza dover attendere una richiesta di dati. Per le previsioni future e la modellazione predittiva avanzata cross-channel, queste funzionalità rientrano nel portafoglio CX Analytics di Adobe, in particolare in Customer Journey Analytics.

Cosa occorre predisporre per analizzare l’efficacia del sito web con la digital analytics?

È necessario avere la raccolta dati di Adobe Analytics implementata sul sito e sull’app tramite Experience Platform Web and Mobile SDK o AppMeasurement, oltre all’accesso a Analysis Workspace. Una volta che i dati iniziano a fluire, l’analisi dell’efficacia diventa self-service: gli analisti creano segmenti, funnel e percorsi senza dover coinvolgere il team tecnico per ogni richiesta. La maggior parte dei team parte da uno o due flussi di conversione ad alto valore e da lì si espande.