VISUALIZZAZIONE COMPLETA
Scopri i dettagli mancanti del customer journey (come le interazioni di persona) e offri al personale della tua organizzazione una mappa completa da seguire, dall’inizio alla fine.
Guarda una presentazione dell’applicazione di analisi che offre approfondimenti cross-channel in tempo reale a tutti i team.
La maggior parte delle organizzazioni raccoglie dati sui percorsi dei clienti, ma troppo spesso ogni reparto acquisisce queste informazioni in un proprio silo e ottimizza le esperienze utilizzando un quadro incompleto del customer journey. Questo si traduce in esperienze cliente che restano sospese in una bolla, anziché fare da trampolino di lancio verso la fase successiva del percorso. Dato che oggi il customer journey può durare mesi o addirittura anni, è importante offrire ai team un quadro completo di questo percorso. Per far uscire i team dai loro silos, le aziende devono raccogliere tutti i dati in un profilo unificato che presenti visivamente ogni punto di contatto in ordine sequenziale.
Adobe Customer Journey Analytics riunisce i dati provenienti da quasi tutti i canali online e offline in una vista incentrata sul customer journey, presentando ogni punto di contatto in ordine sequenziale. Consolidando questi dati in un’intuitiva dashboard visiva, i team possono trovare rapidamente risposte preziose a domande urgenti, ad esempio quali canali contribuiscono maggiormente alla conversione dei clienti, in quali punti del percorso i potenziali clienti abbandonano l’interazione o cosa funziona per coinvolgere nuovamente quei clienti.
Ecco come ti offriamo un quadro più chiaro dei clienti:
Visualizzazione avanzata: crea visualizzazioni avanzate e trascina e rilascia facilmente un numero illimitato di tabelle dati, elementi visivi, pannelli e componenti per sviluppare la tua analisi.
Esplorazione del customer journey: interagisci in modo fluido con i dati per raggiungere nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e massimizzare le loro esperienze.
Approfondimenti su fidelizzazione e abbandono: scopri in quali punti è necessario coinvolgere nuovamente i clienti, quando ricontattarli con un’offerta specifica e come mantenerli coinvolti sulla base dei loro comportamenti passati.
Attribuzione ottimizzata: usa la raccolta di dati in streaming in tempo reale per individuare i punti di contatto che incidono maggiormente sulla conversione.
“Il passaggio a Customer Journey Analytics ci ha portato vantaggi in termini di flessibilità e capacità analitiche.”
Andreas Stuht, Responsabile analisi e-commerce, OTTO
SESSIONE SUMMIT
Comprendi meglio il percorso dei clienti e preparati per un futuro senza cookie prendendo spunto da questi incredibili casi d’uso dello scorso anno, che mostrano quali risultati si possono raggiungere quando le aziende iniziano a pensare oltre il browser.
