Adobe Experience Manager Guides
ナレッジとサポートコンテンツ
あらゆるチャネルにおいて、顧客が一貫性のある情報を容易に検索できるようにすることで、顧客サービスの質とコンプライアンスを向上できます。
正確な情報を迅速に提供
金融サービス、官公庁、医療などの分野では、専門性の高い複雑な情報を顧客や従業員にわかりやすく提供しなければなりません。 しかし、全社にわたってドキュメント作成のプロセスが統一されていないようでは、コンテンツの一貫性を欠き、 ビジネスの重要な情報が古いまま放置される、検索や追跡が困難になる、といった課題につながります。 その代償は大きく、生産性の低下、目標の未達成、顧客離れ、コンプライアンス違反、経済的損失を招くことになります。
リスクを低減しながらコンプライアンスを強化
コンポーネントコンテンツ管理システム（CCMS）は、正確かつ最新のタイムリーな情報を可能な限り短い期間で提供するのに役立ちます。
リスクを軽減：
古くなった不正確なドキュメンテーションは、法規制・財務・評判に関わるリスクを招きます。適切なCCMSを活用することで、正確かつ最新のコンテンツを維持し、法人を守ることができます：
コンテンツの整合性を維持。
監査証跡とドキュメント履歴を管理することで、説明責任を強化し、コンテンツの正確性を高めることができます。
エラーを最小化：
コンテンツのヘルスレポートが未翻訳または同期されていないコンテンツを検出し、すべてのチャネルと対象者にわたってエラーを最小限に抑え、正確性を確保することができます。
唯一の情報源を維持：
一元化されたリポジトリとシングルソーシングにより、コンテンツの一貫性を確保し、分散したコンテンツの管理負担を軽減して冗長性を排除することができます。
どのようなコンテンツにも対応
Adobe Experience Manager Guidesは、ヘルプとサポートに関するあらゆるコンテンツを公開、更新、管理できる、エンドツーエンドのCCMSです。
ポリシー／手順書
サポートポータル
ナレッジベース
SOP（標準操作手順）
規制／法務に関するガイドライン
必要なコンテンツをさらに見つけやすく
カスタマーサポートの情報であれ、ポリシーや手順書であれ、顧客が必要としているコンテンツを容易に見つけられるかどうかが、ビジネスの成功を左右します。
条件付きコンテンツで操作性を向上：
構造化コンテンツにより、部署、ユーザー、地域、レベルなどに応じた関連コンテンツを簡単にフィルタリングすることができます。
コラボレーションを強化：
Webベースのレビュー機能により共同作業がシンプルかつ直感的になり、専門家が詳細なコンテンツのレビューや作成に手軽に参加することができます。
コンテンツの発見性を向上：
構造化コンテンツに付随するリッチメタデータにより、ドキュメンテーションの検索性が大幅に向上し、検索エンジン最適化（SEO）のパフォーマンスも改善することができます。
カスタマーサービスを改善して顧客維持率を向上
優れたCCMSを利用すれば、常に最適なサポート体験を顧客に提供できます。
ユーザーへのリーチを手軽に：
ユーザーが最もよく利用するチャネルやフォーマットでコンテンツを届けることができます。
カスタマーサポートのコストを削減：
最新かつ検索しやすい高品質なヘルプコンテンツにより、顧客満足度と対応速度が向上し、サポートへの問い合わせ件数を減らすことができます。
コンテンツをより迅速に更新：
スムーズなパブリッシングワークフローにより、コンテンツの市場投入タイミングを早め、直前の変更や段階的なアップデートにも素早く対応することができます。
