Adobe Experience Manager Guides
ナレッジとサポートコンテンツ
あらゆるチャネルにおいて、顧客が一貫性のある情報を容易に検索できるようにすることで、顧客サービスの質とコンプライアンスを向上できます。
正確な情報を迅速に提供
金融サービス、官公庁、医療などの分野では、専門性の高い複雑な情報を顧客や従業員にわかりやすく提供しなければなりません。 しかし、全社にわたってドキュメント作成のプロセスが統一されていないようでは、コンテンツの一貫性を欠き、 ビジネスの重要な情報が古いまま放置される、検索や追跡が困難になる、といった課題につながります。 その代償は大きく、生産性の低下、目標の未達成、顧客離れ、コンプライアンス違反、経済的損失を招くことになります。
リスクを低減しながらコンプライアンスを強化
コンポーネントコンテンツ管理システム（CCMS）は、正確かつ最新のタイムリーな情報を可能な限り短い期間で提供するのに役立ちます。
リスクを軽減。
古い情報や不正確なドキュメンテーションは、法的・財務的・信頼面でのリスクを招きかねません。適切なCCMSを活用することで、コンテンツを常に正確かつ最新の状態に保ち、ビジネスを守ることができます。
コンテンツの整合性を維持。
監査記録と変更履歴を管理することで、説明責任を強化し、コンテンツの正確性を継続的に向上させることができます。
エラーを最小化。
コンテンツのヘルスレポートが未翻訳または同期の取れていないコンテンツにフラグを立て、すべてのチャネルとオーディエンスにわたる精度の維持とエラーの削減に役立ちます。
信頼できる唯一の情報源を維持。
一元化されたリポジトリとシングルソースにより、コンテンツの一貫性を確保し、分散したコンテンツの管理負担や重複を解消することができます。
どのようなコンテンツにも対応
Adobe Experience Manager Guidesは、ヘルプとサポートに関するあらゆるコンテンツを公開、更新、管理できる、エンドツーエンドのCCMSです。
ポリシー／手順書
サポートポータル
ナレッジベース
SOP（標準操作手順）
規制／法務に関するガイドライン
必要なコンテンツをさらに見つけやすく
カスタマーサポートの情報であれ、ポリシーや手順書であれ、顧客が必要としているコンテンツを容易に見つけられるかどうかが、ビジネスの成功を左右します。
条件付きコンテンツで利便性を向上。
構造化コンテンツを活用することで、部門・ユーザー・地域・レベルなど、対象に応じた適切なコンテンツを効率よく提供することができます。
共同作業を促進。
Webベースのレビュー機能により、SMEが詳細なコンテンツに手軽にアクセスしてレビューや執筆に参加でき、チーム全体の協力体制を直感的に構築することができます。
コンテンツの検索性を向上。
構造化コンテンツに付随する豊富なメタデータにより、ドキュメンテーションの検索性が高まり、検索エンジン最適化（SEO）パフォーマンスの向上にもつながります。
カスタマーサービスを改善して顧客維持率を向上
優れたCCMSを利用すれば、常に最適なサポート体験を顧客に提供できます。
ユーザーへの確実なリーチ。
ユーザーがよく利用するチャネルやフォーマットに合わせて、コンテンツを的確に届けることができます。
サポートコストを削減。
最新かつ検索しやすい高品質なヘルプコンテンツを提供することで、顧客満足度と対応スピードを向上させ、サポートへの問い合わせ件数を削減することができます。
コンテンツを迅速に更新。
パブリッシングワークフローを効率化することで、コンテンツの市場投入スピードを高め、直前の変更や段階的なアップデートにも素早く対応することができます。
