분산된 시스템, 오래된 고객 선호도 정보, 느린 행동 데이터, 단절된 경험은 저조한 판매 실적, 고객 생애가치 감소, 고객 관계 약화로 이어지고 부정적인 브랜드 이미지를 만듭니다.
고객 데이터 플랫폼(CDP)은 특히 쿠키 없는 데이터 시대에 정확한 타이밍에 고객과 연관성 높은 경험을 제공하기 위해 그 필요성이 높아지고 있으며, 시장에 수많은 CDP가 등장했습니다. 그러나 많은 제품이 실시간으로 업데이트하고 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 데 중요한 기능이 부족합니다. 또한 기본적인 데이터 수집 및 연결을 지원하지만 기초적인 신원 확인 툴만 제공하여 고객 프로파일이 불완전하거나 크로스채널 캠페인, 다양한 세분화, 실시간 개인화 등 고급 마케팅에 적절하지 않은 플랫폼도 있습니다. 많은 제품이 수백 개의 대상에 통합할 수 있다고 홍보합니다. 하지만 실제로는 대부분 유지 수준이 낮거나 제한적인 양의 데이터 조각만 전송할 수 있습니다.