CX Enterprise Coworker는
Real-Time CDP 내에서 <strong>오디언스</strong> 스킬을 탑재한 에이전틱 엔진으로, <strong>오디언스</strong> 생성 역량을 강화합니다. 세그먼트 규칙을 수동으로 구성하는 대신, 자연어로 <strong>오디언스</strong>를 탐색하고 이해하며 생성할 수 있습니다. 직접 세그먼트 정의를 구축하고 규모를 추측할 필요 없이, 에이전트에게 속성별 <strong>오디언스</strong> 탐색, 세그먼트화에 활용 가능한 XDM 필드 탐색, 생성 전 <strong>오디언스</strong> 규모 추정, 갑작스럽게 급증하거나 감소한 <strong>오디언스</strong> 감지를 요청할 수 있습니다. 이 도구는 <strong>오디언스</strong> 작업을 복잡하게 만드는 수동 구성, 느린 진단, 온보딩 마찰을 제거해 작업 시간을 단축하면서, 생성되는 결과에 대한 제어권은 사용자가 유지하도록 설계되었습니다.
CX Enterprise Coworker의 <strong>오디언스</strong> 스킬은 다음과 같은 정해진 <strong>오디언스</strong> 작업을 지원합니다: 대화형 <strong>오디언스</strong> 탐색, 기존 <strong>오디언스</strong> 규모 확인, 전체 또는 부분 속성으로 <strong>오디언스</strong> 검색, 중복 <strong>오디언스</strong> 감지, 활용 가능한 XDM(경험 데이터 모델) 필드 탐색, 규모의 유의미한 변화 감지, 속성 및 이벤트 기반 <strong>오디언스</strong> 생성(생성 전 규모 추정 포함). 현재 목표 기반 <strong>오디언스</strong> 탐색(성향 모델을 활용한 비즈니스 목표 기반 데이터 세트 탐색)은 지원되지 않으며, 인사이트를 신뢰할 수 있으려면 데이터 처리에 최소 24시간이 필요합니다. 이 도구는 애널리스트를 대체하는 자율 시스템이 아닌, 대상자 관리 및 탐색을 가속화하는 도구로 활용하세요.
아니요, CX Enterprise Coworker는 요청이 있을 때만, 그리고
권한 범위 내에서만 동작하므로 백그라운드에서 <strong>오디언스</strong>를 자동으로 변경하지 않습니다(해당 권한이 부여된 경우 제외). <strong>오디언스</strong> 인사이트를 확인하려면 [View Segments] 권한이 필요하고, <strong>오디언스</strong>를 생성하려면 [Manage Segments] 권한이 필요합니다. 따라서 보기 권한만 있는 사용자는 에이전트를 통해 어떠한 항목도 생성할 수 없습니다.
CX Enterprise Coworker 외에도 Real-Time CDP에는 고객 AI와 유사 모델링이 포함되어 있습니다. 고객 AI는 구매, 전환, 이탈 성향 등 개인 수준의 행동을 예측하고 각 예측의 주요 요인을 설명하며, 유사 모델링은 높은 가치의 <strong>오디언스</strong>와 유사한 프로필을 찾아 <strong>오디언스</strong>를 확장합니다. 이 두 기능을 통해 과거 행동에만 의존하지 않고 예측된 의도를 기반으로
<strong>오디언스</strong>를 구축 하고, 품질을 유지하면서 도달 범위를 확대할 수 있습니다. 이로써 <strong>오디언스</strong> 작업은 과거 고객 특성 분석을 넘어, 다음에 행동할 가능성이 높은 대상을 타기팅하는 방향으로 진화합니다.
