Adobe Real-Time CDP 기능
지능적인 오디언스 관리
직접 데이터 수집 또는 데이터 웨어하우스와의 오디언스 통합을 통해 오디언스를 생성하고, 강화하며, 세분화하세요. AI 기반 인사이트로 정교하게 타겟팅된 최신 오디언스를 구축하여 고객에게 관련성 높은 실시간 경험을 대규모로 제공할 수 있습니다.
Audience Agent
자연어 프롬프트를 사용하여 오디언스를 신속하게 생성, 관리, 최적화하세요. 보다 쉽고 효율적으로 작업하고 출시 속도를 높일 수 있습니다.
- 오디언스 발굴 및 관리. 데이터 정확도를 위한 원칙 및 실천 사항을 관리하고, 시간 경과에 따른 규모 변화를 추적하면서 선제적으로 오디언스를 파악합니다.
- 오디언스 생성. 캠페인 목표에 부합하는 추천을 기반으로 오디언스를 생성합니다.
- 오디언스 최적화. 예측 및 오디언스 추정 툴을 사용하여 성향 등의 목표에 따라 타겟팅 오디언스를 자동으로 생성하거나 기회를 파악합니다. 이를 통해 데이터 기반의 타켓팅 결정을 내릴 수 있습니다.
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세분화 서비스
다른 플랫폼에서 기존 오디언스 데이터를 가져와 신규 오디언스를 생성하고 중앙에서 전사적으로 관리하세요.
- 오디언스 포털. 다른 플랫폼에서 기존 오디언스를 수집하고, 부울 논리로 새로운 오디언스를 구축하며, 오디언스를 쉽게 분할하고, 순위를 매기며, 선별할 수 있습니다.
- 직관적인 UI. 드래그 앤 드롭 기능이 있는 검색 가능한 인터페이스를 통해 태그와 폴더를 사용하여 세그먼트를 디자인하고 구성할 수 있습니다.
- Adobe Profile Query Language. 수십 개의 함수 카테고리를 제공하는 특허받은 쿼리 언어를 활용하여 실시간 고객 프로파일 데이터에서 세분화 쿼리를 정의하고 실행할 수 있습니다.
- 정교한 논리. 고급 논리를 활용하여 집계 함수, 컨테이너, 예약된 일자, 병합 정책을 통해 속성, 이벤트, 기존 오디언스 전반에 걸쳐 세그먼트를 구축할 수 있습니다.
- 오디언스 조정. 분할, 순위 지정, 선별 등을 통해 고객을 세밀하게 조정하고, 테스트를 실시할 수 있습니다.
- 예측 및 검증. 코드 보기 또는 API를 통해 규모를 미리 확인하고, 프로파일을 샘플링하고, 세그먼트 논리를 평가할 수 있습니다.
세그먼트 유형
Real-Time CDP는 여러 세분화 유형을 기반으로 속도, 규모, 최신성의 균형을 맞춥니다.
- 배치 세분화. 프로파일 데이터를 한 번에 모두 이동하고 해당 오디언스를 생성합니다. 온디맨드로 세분화 평가를 실행하여 오디언스를 유연하게 평가할 수 있습니다.
- 스트리밍 세분화. Real-Time CDP에서 데이터를 사용할 수 있게 되면 오디언스 자격 프로세스를 실행하여 실시간으로 오디언스를 평가합니다.
- 엣지 세분화. 엣지에서 세그먼트 정의를 즉시 평가하여 동일 페이지 및 다음 페이지 개인화 사용 사례를 활용할 수 있습니다.
통합 오디언스 구성
통합 오디언스 구성을 통해 마케터는 기본 데이터를 복사하지 않고도 웨어하우스 데이터 세트에서 오디언스를 구축할 수 있습니다. 파트너 및 외부 소스의 고객 프로파일을 결합하여 오디언스를 강화할 수 있어 배치 및 실시간 데이터를 모두 사용하여 더 효과적인 타겟팅이 가능합니다. 데이터 웨어하우스와 같은 외부 소스의 고객 데이터를 통합함으로써 팀은 오디언스를 더 효과적으로 구축하고 활성화할 수 있습니다.
- 데이터 통합. 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스와 파트너의 사전 구축된 오디언스 및 데이터 세트를 단일 환경으로 쿼리하여 Adobe Experience Platform 활용 사례를 강화하고, 유연성과 효율성을 높일 수 있습니다.
- 향상된 마케팅 프로세스. 간소한 적응형 워크플로우를 통해 세분화, 타겟팅, 활성화 활용 사례를 추가로 지원할 수 있습니다.
- 효율적인 데이터 관리. 데이터 복사를 최소화하고, 민감한 데이터 사용을 관리하고, IT 투자를 최적화하여 Adobe Experience Platform의 실시간 크로스채널 활용 사례를 보완할 수 있습니다.
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대시보드 및 분석
외부 시스템에 의존하지 않고도 핵심 오디언스에 대한 인사이트를 확보하세요.
- 즉시 사용 가능한 지표. 프로파일, 오디언스 규모, 트렌드 등 기본으로 제공되는 주요 지표를 사용할 수 있습니다.
- 분석 강화. 기본으로 통합된 Adobe Customer Journey Analytics 또는 다른 분석 툴을 사용해 분석을 강화할 수 있습니다.
Audience Agent와 고객 AI
맞춤 가능한 구성을 통해 특정 세그먼트에 맞게 고객 성향 점수를 생성하고, 인사이트를 확보하세요. 크로스셀링, 업셀링, 이탈 방지 등 타겟팅된 캠페인을 제공할 수 있습니다.
- 정확성 높은 성향 모델. 모든 고객 데이터 세트에서 시장 세분화 및 타겟팅을 강화할 수 있습니다.
- 성향 인사이트. 성향 점수에서 가장 영향력 있는 요소를 파악하여 고객 행동의 주요 동인을 설명할 수 있습니다.
- 맞춤 구성. 모든 비즈니스의 고유한 시나리오에 맞게 맞춤 여정을 적용할 수 있습니다.
유사 오디언스
알고리즘 모델링을 통해 기존 오디언스와 유사한 고부가가치 프로파일을 파악하고 활성화하세요.
- 신뢰도 향상. 내장된 데이터 사용 및 동의 정책을 통해 신뢰할 수 있는 유사 고객을 생성할 수 있습니다.
- AI 인사이트 도출. AI를 기반으로 기존 오디언스의 주요 특성을 파악하여 유사한 프로파일을 식별하고 개인화를 강화할 수 있습니다.
리드 예측 및 계정 스코어링
고급 인사이트를 통해 리드를 확장하고 계정을 향상시키세요.
- 통합 데이터를 통한 성향 점수. 통합 데이터와 AI 기반의 성향 모델을 적용하여 세일즈 주기의 단계별 진행 가능성에 따라 리드 및 고객 프로파일에 점수를 매길 수 있습니다.
- 인사이트 스코어링. 성향(높음, 중간, 낮음)에 대한 모델과 성향 그룹에서 기여 요인을 확인할 수 있습니다. 개인화 목표에 맞게 각 그룹의 예상 성공률과 프로파일 수를 분석할 수 있습니다.
오디언스 관리 기능 120% 활용하기
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FAQ
Real-Time CDP는 오디언스를 어떻게 관리합니까?
오디언스 관리는 Real-Time CDP 기반에 직접 구축되어 통합 고객 프로파일 및 실시간 데이터 처리와 원활하게 연동됩니다. 이를 통해 마케팅 및 IT 팀을 어렵게 만드는 데이터 단절과 수작업을 제거합니다.
팀 제공하는 이점:
- 통합 고객 액세스: 오디언스 관리가 자동으로 크로스디바이스 ID 확인 및 실시간 행동 데이터를 상속하므로 별도의 시스템을 관리할 필요가 없습니다..
- 기본 세분화: 고객 행동 변화에 따라 즉시 업데이트되는 드래그 앤 드롭 방식 불(Boolean) 논리를 사용하여 정교한 오디언스를 구축합니다.
- FDA(Federated Data Access): 민감한 데이터를 이동하지 않고 기존 데이터 웨어하우스에 직접 쿼리하여 IT 보안 문제를 해결하는 동시에 현재의 투자를 극대화합니다.
Real-Time CDP에서 고객 AI 성향 평가는 어떻게 이루어집니까?
고객 AI는 개별 성향 평가를 생성하여 인구 통계가 아닌 실제 행동 패턴을 기반으로 가장 강력한 전환 신호를 가진 잠재 고객을 식별합니다.
주요 기능:
- 개인 수준 평가: 성향 평가와 해당 예측을 이끄는 가장 영향력 있는 요인을 생성합니다.
- 실시간 업데이트: 고객 행동 변화에 따라 점수를 자동으로 업데이트합니다.
- 맞춤형 구성: 구매 의도, 이탈 위험, 구독 갱신에 대한 평가를 설정합니다.
- 기본 통합: 별도의 머신 러닝 플랫폼 없이 Real-Time CDP 내에서 실행됩니다.
성향 수준에 따라 데이터베이스를 세분화하고 높음, 중간, 낮음 의향의 잠재 고객에 대해 자동으로 다양한 캠페인 전략을 활성화할 수 있습니다.
유사 오디언스 모델링은 새로운 고객 세그먼트 발굴에 어떻게 도움이 됩니까?
유사 오디언스 모델링은 우수 고객의 행동 패턴과 특성을 분석한 다음, 가치가 놓은 유사한 특성을 가진 새로운 잠재 고객을 식별하여 타겟팅을 확장합니다.
핵심 기능:
- AI 기반 분석: 상위 고객을 조사하여 가치를 나타내는 행동 및 인구 통계 패턴을 파악합니다.
- 크로스데이터 소스 탐색: 행동 패턴, 참여 빈도, 채널 선호도, 제품 선호도 등을 고려합니다.
- 유사 모델링: 우수 고객의 참여도와 구매 행동을 공유하는 고객 세그먼트를 파악하여, 기존의 인구 통계 타겟팅을 넘어 적격 잠재 고객을 식별하는 데 도움을 줍니다.
