실시간 고객 데이터 플랫폼
원활한 고객 여정을 통해 브랜드는 제품 판매뿐만 아니라 고객의 문제 해결, 새로운 기회 창출, 고객과 소통 등 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. Real-Time CDP를 사용하면 실시간 데이터, 스마트한 워크플로우, 신속한 활성화를 통해 의미 있는 경험을 전달하여 고객을 열렬한 팬으로 만들 수 있습니다.
분산된 시스템, 오래된 고객 선호도 정보, 느린 행동 데이터, 단절된 경험은 저조한 판매 실적, 고객 생애가치 감소, 고객 관계 약화로 이어지고 부정적인 브랜드 이미지를 만듭니다.
고객 데이터 플랫폼(CDP)은 특히 쿠키 없는 데이터 시대에 정확한 타이밍에 고객과 연관성 높은 경험을 제공하기 위해 그 필요성이 높아지고 있으며, 시장에 수많은 CDP가 등장했습니다. 그러나 많은 제품이 실시간으로 업데이트하고 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 데 중요한 기능이 부족합니다. 또한 기본적인 데이터 수집 및 연결을 지원하지만 기초적인 신원 확인 툴만 제공하여 고객 프로파일이 불완전하거나 크로스채널 캠페인, 다양한 세분화, 실시간 개인화 등 고급 마케팅에 적절하지 않은 플랫폼도 있습니다. 많은 제품이 수백 개의 대상에 통합할 수 있다고 홍보합니다. 하지만 실제로는 대부분 유지 수준이 낮거나 제한적인 양의 데이터 조각만 전송할 수 있습니다.
Real-Time CDP의 사용이 손쉬운 인터페이스에서 제공되는 고급 데이터 관리, 캠페인 통합 관리 및 크로스채널 활성화 툴을 사용해 마케터가 개인화를 향상하고 더 나은 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.
스트리밍 데이터 수집과 실행 가능한 고객 프로파일을 통해서 개인 정보와 실시간 고객 행동 데이터를 통합하여 각 고객에 대한 종합적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 그리고 AI와 데이터 과학을 기반으로 고급 세분화와 타겟팅을 위한 맞춤형 고객 성향 모델을 구축합니다. 그런 다음, 통합 관리 캔버스와 사전 구축된 서버 간 커넥터를 통해 고객 경험을 신속하게 조정하고, 여러 채널과 디바이스에서 활성화하여 개인화되고 연결된 고객 경험을 신속하게 전달할 수 있습니다. 또한 페이드, 온드, 언드 채널의 ROI를 보여주는 규칙 기반의 기여도 모델과 고급 기여도 모델을 사용하여 성공 지표를 측정하거나 특정 비즈니스 니즈에 맞는 맞춤 모델을 만들 수 있습니다.