비즈니스를 위한 생성형 AI
Adobe Sensei GenAI
Experience Cloud에 추가된 Sensei GenAI를 통해 빨라진 프로젝트 속도, 간소화된 마케팅 프로세스 그리고 무궁무진한 가능성을 경험해 보세요.
Adobe의 생성형 AI와 함께 진화하는 고객 경험
Adobe는 인공지능 분야의 리더이자 선구자로서 생성형 AI가 기획에서 실행, 분석까지 마케팅의 모든 측면을 혁신할 잠재력을 지녔음을 확신합니다. Adobe가 새롭게 선보이는 생성형 AI인, Adobe Sensei GenAI를 사용해 고객 경험 팀의 전문성을 강화하고 더욱 정확하게 개인화된 고객 여정을 제공할 수 있습니다.
개인화된 경험
Sensei GenAI를 사용하면 모든 캠페인과 채널에서 개인화된 경험을 제작하여 대규모로 전달할 수 있습니다.
기본 생성형 AI
Experience Cloud 제품과 Adobe Experience Platform에 기본으로 통합된 생성형 AI가 고객 경험을 제작, 전달, 측정하는 데 걸리는 시간을 줄여줍니다.
기업을 위한 설계
보안, 개인정보 처리, 규정 준수 등 기업의 다양한 니즈를 충족하고, 브랜드 표준과 윤리적 문제를 해소해 줍니다.
Sensei GenAI의 활용 영역
다양한 버전의 에셋을 자동으로 생성
AI는 언제나 Adobe Experience Manager Assets의 가장 매력적인 기능이었습니다. 이제 Adobe Express에 도입된 Adobe Firefly로 자동으로 에셋을 대규모로 생성해 다양한 버전으로 제공할 수 있습니다.
- 텍스트 기반의 이미지 생성 – 자연어로 설명을 입력하면 이미지와 에셋이 생성됩니다.
- 텍스트 효과 – 고유한 설명을 통해 텍스트 서식을 지정하고 효과를 만들 수 있습니다.
- 다양한 에셋 스타일과 버전 – 색상, 사물, 배경 등 여러 요소를 변경하여 다양한 버전의 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
- 사용 및 재사용 – 웹, 이메일, 모바일 등 다양한 채널에서 사용할 수 있도록 콘텐츠 크기를 자동으로 변경할 수 있습니다.
생성형 AI를 통해 마케팅 팀과 영업 팀 조율
Adobe Marketo Engage를 통해 제공되는 Sensei GenAI를 사용하면 마케팅 팀과 영업 팀이 실시간 대화형 경험을 통해 시장 출시 시간을 단축하고, 파이프라인을 향상시키고 더 많은 회의 일정을 관리할 수 있습니다.
- 생성형 채팅 – 브랜드의 특성과 어조로 상황에 맞게 고객의 질문에 답하는 챗봇이 여러분의 브랜드 앰배서더가 되어드립니다.
- 대화 요약 – 고객 의도, 대화 주제, 내용, 캠페인 목표 등이 포함된 대화 요약을 제공하여 회의와 실시간 채팅을 준비하도록 도와줍니다.
- 상담 지원 – 생성형 채팅이나 실시간 채팅에서 세일즈 담당자가 이야기할 다양한 주제, 질문, 응답을 자동으로 생성합니다.
실시간 프로파일로 새로운 기회 확보
Adobe Real-Time CDP의 자연어 툴로 새로운 고객층을 발굴해 타겟팅하고, 마케팅 목표를 달성할 수 있습니다.
- 고객 생성 및 활성화 – Sensei GenAI가 미처 발견하지 못한 세분화 기회를 찾아내고, 새로운 고객 세그먼트를 자동으로 생성합니다.
- 생성형 플레이북 – 이전 캠페인의 성과와 프로파일의 선호 사항을 기반으로 고객 여정을 시뮬레이션해 템플릿을 향상합니다.
- 세그먼트 향상 – 대화형 인사이트를 통해 고객 정의와 결과를 지속적으로 통합하고 개선합니다.
생성형 AI로 고객 여정 향상
고객 여정, 제안, 경험 이벤트를 대상으로 학습하는 Adobe Journey Optimizer의 AI 기반 기능을 사용하면 고객의 참여도를 높일 수 있습니다.
- 활용 사례 플레이북으로 여정 생성 – 목표, 업계, 타겟 고객별로 분류해 즉시 사용 가능한 템플릿으로 여정을 생성합니다.
- 옴니채널 콘텐츠 – Adobe Firefly를 통해 보안과 윤리 기준에 따른 멀티채널 콘텐츠를 생성합니다.
- 카피 생성 – 브랜드 카피를 자동화하고 최고의 성과를 낼 수 있는 추천을 제공합니다.
인공 지능으로 향상된 몰입형 경험
Experience Manager Sites용 Adobe Sensei GenAI는 편집 인터페이스에서 카피 작성, 수정, 요약 및 풀어쓰기, 메시지 어조 변경 등 다양한 작업을 위한 툴을 제공합니다. Sensei GenAI를 이용해 다음과 같은 콘텐츠를 자동으로 생성할 수 있습니다.
- 브랜드 인지 – 브랜드 메시지, 스타일 가이드라인, 다른 구체적인 요구 사항을 반영한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
- 고객별 개인화 – 정교한 콘텐츠 성과 인사이트를 바탕으로 모든 채널에서 타겟 고객에게 맞게 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다.
- 지역별 맞춤화 – 지역별 선호도와 행동 패턴을 고려해 콘텐츠를 번역하고 조정할 수 있습니다.
- 지속적인 최적화 – 실험을 통해 성과가 가장 높은 버전을 파악하고, 인사이트를 기반으로 향후 AI 생성 콘텐츠를 개선할 수 있습니다.
AI 워크플로우로 간소화된 고급 크로스채널 인사이트
Customer Journey Analytics를 통해 크로스채널 인사이트를 확보하여 마케터가 문제점을 미리 파악함으로써 고객의 참여도를 높일 수 있습니다. 생성형 AI의 시각화를 위한 지능형 캡션은 이러한 인사이트를 즉각적으로 확보하도록 도와줍니다.
- AI 어시스턴트 – 애널리스트의 도움 없이 자연어로 간단히 질문해 데이터를 얻고 인사이트를 빠르게 도출할 수 있습니다.
- 지능형 캡션 –자연어로 된 인사이트를 생성하여 강력한 데이터 스토리텔링을 구현할 수 있습니다.
- 이상치 탐지 – 데이터에서 통계적으로 중요한 예상 밖의 트렌드를 신속하게 찾습니다.
- 텍스트 기반 인사이트 –툴에 익숙하지 않은 사용자도 컨텍스트 기반의 인사이트를 즉시 확보할 수 있습니다.