Gestión inteligente de públicos

¿Qué es Audience Agent y en qué se diferencia de crear públicos de forma manual?

Audience Agent es un agente de IA dentro de Real-Time CDP con el que se trabaja en lenguaje natural para explorar, comprender y crear públicos, sin necesidad de configurar reglas de segmentación a mano. En lugar de construir definiciones de segmento una por una e intentar adivinar su tamaño, basta con pedirle al agente que encuentre públicos por atributo, que muestre los campos XDM disponibles para segmentar, que estime el tamaño de un público antes de crearlo, y que detecte públicos que hayan crecido o disminuido de forma repentina. Está diseñado para eliminar la configuración manual, el diagnóstico lento y la fricción en la incorporación que hacen que la gestión de públicos consuma tanto tiempo, sin que el equipo pierda el control sobre lo que se crea.

¿Qué puede hacer Audience Agent concretamente?

Audience Agent admite un conjunto definido de trabajos relacionados con públicos: exploración conversacional de los públicos existentes, cálculo del tamaño de públicos, búsqueda por atributo completo o parcial, detección de públicos duplicados, descubrimiento de campos XDM sobre los que construir, identificación de cambios significativos de tamaño y creación de un público a partir de atributos y eventos (incluyendo la estimación de su tamaño antes de confirmarlo). Por ahora, no admite la exploración de públicos basada en metas (es decir, la identificación de conjuntos de datos alineados a un objetivo de negocio mediante modelos de propensión), y necesita al menos 24 horas para procesar los datos antes de que los datos sean confiables. Conviene utilizarlo como acelerador de la gestión y exploración de públicos, no como reemplazo autónomo del rol analítico.

¿Audience Agent crea o modifica públicos por su cuenta?

No: Audience Agent actúa únicamente cuando se le solicita y siempre dentro de los permisos asignados, por lo que no altera públicos en segundo plano sin que nadie lo sepa. Consultar datos de públicos requiere el permiso Ver segmentos, y crear un público requiere el permiso Gestionar segmentos; un usuario con solo permiso de visualización no puede indicarle al agente que cree nada. El trabajo con el agente se realiza a través de la interfaz conversacional del Asistente de IA, donde se aprueban los resultados que produce, de modo que siempre hay una persona en el circuito antes de que un público llegue a la activación.

¿Cómo usa la IA Real-Time CDP para encontrar y expandir públicos de alto valor?

Más allá de Audience Agent, Real-Time CDP incorpora Customer AI, que predice comportamientos a nivel de persona (como la propensión a comprar, convertir o abandonar) con explicaciones de los factores que impulsan cada predicción, y el modelo por similitud, que expande un público de alto valor identificando perfiles con características similares. En conjunto, estas capacidades permiten generar públicos en torno a la intención prevista y no solo al comportamiento pasado, ampliando el alcance sin sacrificar la calidad. Así, la gestión de públicos deja de centrarse en describir quiénes eran los clientes para enfocarse en identificar quiénes tienen mayor probabilidad de actuar a continuación.

¿Qué se necesita para usar Audience Agent?

Se necesita acceso al Asistente de IA, la interfaz conversacional donde opera el agente, junto con los permisos Ver segmentos o Gestionar segmentos según las acciones que se quieran realizar, y al menos 24 horas para que el agente procese los datos de los públicos. Audience Agent está disponible tanto en Real-Time CDP como en Adobe Journey Optimizer, por lo que quienes utilicen ambas soluciones contarán con la misma capacidad en los trabajos de público B2C y B2B. Antes de dar por sentado que el agente está disponible para todo el equipo, conviene verificar qué usuarios tienen acceso al Asistente de IA y los permisos de segmento correctos en Admin Console.