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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Apprenez à localiser votre clientèle en un temps record.

Notre solution d’analytics client cross-canal vous aide à vous faire très vite une idée précise des parcours empruntés par votre clientèle, en ligne et hors ligne, pour vous permettre d’aller à sa rencontre avec des expériences en temps réel d'exception déployées à grande échelle, grâce aux insights fournis.

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Donnez à la clientèle ce qu’elle attend, avant qu’elle le sache elle-même.

  1. Données connectées
  2. Visualisation complète
  3. Insights basés sur l’IA
  4. Décisions basées sur les données
  5. Activation des insights
  6. Insights pour les équipes produit
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Unlimited customer data

Des données issues de n’importe quel canal, en ligne ou hors-ligne

Collectez les données de tous vos canaux d’engagement. Mettez ensuite ces données omnicanal à l’œuvre en les standardisant et en les reliant entre elles dans un parcours client complet, le tout grâce à Adobe Experience Platform.

  • La collecte de données s’opère en continu pour obtenir des vues et des comportements client à la minute près.
  • Les données sont collectées, y compris lorsque les membres de la clientèle passent d’une navigation en ligne à une expérience en magasin ou qu’ils contactent le centre d’appel.
  • Les données étant entièrement corrélées, vous bénéficiez de ventilations illimitées pour n’importe quel élément de données et sur n’importe quel canal, sans avoir à écrire d’instructions SQL.
  • Les ID de plusieurs canaux et plusieurs appareils sont regroupés dans un seul et même profil client.

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Analyze behavior

Une vue du parcours client dans son intégralité

Explorez le parcours client complet de façon interactive, sur tous les canaux.

  • L’interface permet de personnaliser les analyses par simple glisser-déposer. Ce qui demandait plusieurs mois ne prend désormais plus que quelques minutes.
  • Grâce à l’analyse des flux et des abandons, vous savez comment la clientèle explore vos pages web et vos applications et à quel moment elle les quitte, et vous connaissez ses expériences en magasin.
  • La modélisation basée sur des règles et l’attribution algorithmique fournissent une analyse poussée des comportements de la clientèle, qui vous aide à comprendre les résultats.
  • L’analyse des cohortes permet de créer et comparer des groupes de clientes et de clients présentant des caractéristiques communes sur une période donnée, de façon à dégager les principales tendances.

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Page views

Des insights sur le parcours client avec l’aide de l’IA

Améliorez la segmentation, bénéficiez d’une attribution objective et découvrez d’où proviennent les anomalies dans les données des différents canaux, le tout grâce à l’intelligence artificielle (IA).

  • Comprenez les relations de cause à effet entre les interactions client.
  • Évaluez les plans d’action, pondérez les mesures et créez des modèles alternatifs en lien avec les réussites et l’optimisation des coûts.
  • Tirez parti de la détection des anomalies pour repérer les irrégularités et les facteurs ayant une incidence sur votre activité.
  • Appliquez facilement l’IA aux tâches quotidiennes grâce aux services dédiés intégrés spécialement conçus pour les responsables marketing, les analystes et les équipes de création de contenu.
  • IA générative. Améliorez la rentabilisation et réduisez la dépendance aux analystes en tirant parti des fonctions d’IA générative pour répondre à des questions ponctuelles et mettre au jour des insights.

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Total revenue

Des insights accessibles dans toute l’entreprise

Toute personne en charge des expériences client peut prendre des décisions en s’appuyant sur un aperçu complet des interactions : visites du site, achats, appels et conversations par chat.

  • L’interface intuitive et collaborative permet à l’ensemble des équipes d’accéder aux données et de les comprendre.
  • Les membres du personnel peuvent organiser, partager et planifier des rapports à remettre à des équipes spécifiques.
  • Les responsables bénéficient d’instantanés de données en temps réel directement sur leur téléphone, grâce aux tableaux de bord Analytics.
  • Experience Platform offre des outils brevetés de protection de la vie privée qui permettent de mettre en œuvre un accès basé sur les rôles. La confidentialité des clientes et des clients est ainsi protégée, et les équipes appropriées ont accès à un aperçu complet de chaque membre de la clientèle.

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Create audience

De nouvelles audiences prêtes à être activées, des résultats faciles à mesurer

L’analyse cross-canal avancée vous permet de découvrir de nouvelles audiences à forte valeur, qui peuvent être activées immédiatement par le biais d’applications comme Adobe Journey Optimizer ou Adobe Real-Time CDP.

  • Bénéficiez de données cross-canal en temps réel qui fournissent des profils et des audiences continuellement à jour.
  • Créez des audiences en fonction de filtres précis (actions, parcours ou évènements) avec dates et fenêtres d’attribution flexibles.
  • Publiez des audiences à partir de l’analyse d’un évènement ou d’une campagne spécifique, ou actualisez les audiences en fonction des attributs de conversion.
  • Analysez dans la durée les comportements d’audiences activées en mode natif via Real-Time CDP, directement dans Customer Journey Analytics.

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Identify trends

Des insights en temps réel, spécifiquement destinés aux équipes produit

En mettant à profit des workflows, des données et des profils client unifiés, les équipes produit seront en mesure de se coordonner avec les équipes marketing et CX pour déployer des expériences personnalisées sur l’ensemble des canaux.

  • Dotez les équipes produit de workflows et de tableaux de bord spécifiques donnant accès à des insights, sans avoir à dépendre des analystes.
  • Dégagez des tendances et faites le point avec vos partenaires analystes afin d’optimiser au maximum l’expérience client.
  • Utilisez une solution pour chaque équipe de l’entreprise afin de renforcer la collaboration.

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Découvrez les dernières innovations de Customer Journey Analytics.

Utilisez l’IA nouvelle génération pour tirer pleinement parti de vos données client et collecter des insights sur de nouveaux rôles et cas d’usage, dont l’analytics de contenu.

  • Faites appel à l’Assistant IA pour accélérer le processus d’analyse, mettre au jour des insights difficiles à trouver, anticiper les comportements à l’aide des données temporelles et poser des questions en langage naturel.
  • Servez-vous des fonctionnalités d’analytics de contenu d’Adobe pour mesurer l’efficacité des assets sur les différents canaux en détaillant chacun de leurs attributs, afin d’optimiser vos campagnes.
  • Assemblez des structures d’identité complexes pour proposer de nouvelles visualisations de parcours et des mesures cohérentes à l’équipe marketing et à celle en charge des opérations dans Adobe Journey Optimizer.

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The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics

Découvrez comment cette solution Adobe a offert un retour sur investissement de 431 %.

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Know your customers

Vous allez adorer notre offre.

  • Identité. Collectez et normalisez des données omnicanal (comportementales, transactionnelles ou opérationnelles) en les regroupant dans un même profil exploitable prêt à être activé.
  • Analyses et insights. Explorez le parcours client en contexte afin de découvrir des insights cross-canal en temps réel.
  • Collecte des données first-party. Mettez en œuvre une stratégie pérenne et sans cookies avec un socle de données first-party perfectionné.
  • Confidentialité et confiance. Vendez vos produits de manière responsable et conformez-vous aux règlementations grâce au framework de gouvernance des données breveté d’Adobe Experience Platform.
  • Temps réel. Traitez les données instantanément et diffusez des expériences client personnalisées en quelques secondes seulement.
  • Personnalisation à grande échelle. Déployez des expériences personnalisées à grande échelle en misant sur notre socle de données, notre gouvernance de la confidentialité et nos outils d’activation.

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Audience size by data source

Nos insights produisent des expériences plus personnalisées.

Appuyez-vous sur des insights d’une grande précision pour créer, optimiser et fournir des expériences personnalisées à l’ensemble de la clientèle, avec des données issues de tous vos canaux en ligne et hors ligne.

Data

Procurez à chaque équipe ce dont elle a besoin, et bien plus encore.

  • Spécialistes marketing. Analysez les comportements de la clientèle, aussi bien en ligne qu’hors ligne. Utilisez ces insights pour comprendre les données de conversion, optimiser les expériences et prévoir les besoins à venir.
  • Responsables produit. Améliorez l’utilisation des produits grâce à une compréhension approfondie des besoins et des expériences de la clientèle.
  • Analystes de données. Exécutez des ventilations de données cross-canal illimitées et bénéficiez ainsi d’une analyse ad hoc poussée afin d’améliorer l’expérience client.

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https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/cja

Otto

« La combinaison de Query Service, Data Science Workspace et Customer Journey Analytics nous permet d’exécuter de puissantes analyses et de réaliser toutes les étapes depuis un seul et même endroit. »

Andreas Stuht, Head of Ecommerce Analytics, OTTO

Voir le témoignage d’OTTO

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Real time insights

PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ

Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer

Customer Journey Analytics fournit des informations en temps réel sur la clientèle. Journey Optimizer vous permet de lui proposer des offres personnalisées (individuelles ou groupées) sur n’importe quel canal. Bien entendu, vous pouvez interagir avec elle en temps réel.

En savoir plus sur Journey Optimizer

Recommandations de lecture

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/customer-journey-analytics

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Qu’est-ce que le parcours client ?
Le parcours client est le chemin que suit votre clientèle lorsqu’elle échange avec votre marque, de la phase de sensibilisation à la conversion en passant par l’engagement avec votre contenu. Les cartographies de parcours client permettent de suivre ce parcours et constituent un point de référence très utile pour les entreprises. Elles offrent une représentation visuelle de chaque étape, de la découverte de la marque à l’achat et au-delà.
Qu’est-ce que Customer Journey Analytics ?
Customer Journey Analytics vous permet de suivre et d’analyser les interactions de la clientèle avec votre entreprise à chaque étape de son parcours. Cette application vous aide à mieux comprendre le parcours de votre clientèle, à identifier ses difficultés à chaque étape et à obtenir de précieux insights pour optimiser l’expérience client.
Qu’est-ce que la segmentation de l’audience ?
Segmenter une audience consiste à diviser une audience en différents groupes ou segments en se basant sur des caractéristiques communes. Chaque groupe ou segment peut ensuite être utilisé pour créer une campagne marketing plus personnalisée et diffuser des messages plus adaptés à l’audience cible.
L’application Adobe Customer Journey Analytics offre-t-elle des options d’analyse omnicanal ?
Oui. Adobe Customer Journey Analytics vous permet d’analyser rapidement les interactions cross-canal à l’aide de toutes les données dont vous disposez dans Adobe Experience Platform. Elle fournit aux responsables de l’expérience client les outils nécessaires pour visualiser le parcours client en contexte, sur tous les canaux de données, et pour découvrir des insights omnicanal en temps réel en intégrant l’interrogation interactive en libre-service d’Analysis Workspace aux données client.
Quelle est la différence entre Adobe Analytics et Customer Journey Analytics ?
Adobe Analytics fournit des analyses exploitables, des options de segmentation de l’audience et des rapports pour les sites web et les applications, tandis que Customer Journey Analytics permet de visualiser de bout en bout l’ensemble du parcours client, sans se limiter aux points de contact web.