Convertissez les prospects anonymes en clientèle fidèle.

Comment Real-Time CDP peut-il personnaliser l’expérience des visiteurs et visiteuses que je ne peux pas encore identifier ?

Real-Time CDP crée des profils pseudonymes pour les visiteurs et visiteuses anonymes à partir de leur comportement en session et des signaux de leurs appareils. Vous pouvez ainsi personnaliser l’expérience en fonction de ce qu’une personne fait à l’instant même, avant même de savoir qui elle est. Au fil de sa navigation, les actions d’un visiteur ou d’une visiteuse anonyme alimentent un profil qui peut les faire entrer dans des audiences et déclencher une personnalisation en temps réel sur le site, au cours de la même session. Vous agissez sur des comportements en direct, sans attendre qu’un formulaire soit rempli pour commencer à adapter l’expérience.

Comment Real-Time CDP fait-il passer une personne du statut de visiteur ou visiteuse anonyme à celui de client ou cliente identifié·e ?

Lorsqu’un visiteur ou une visiteuse anonyme s’identifie — en se connectant, en s’abonnant ou en effectuant un achat — Real-Time CDP relie son activité pseudonyme antérieure au profil désormais connu grâce à la résolution des identités, de sorte que l’historique est préservé sans repartir de zéro. Les données d’appareil et de session collectées pendant la phase anonyme sont rattachées à l’identité connue, offrant ainsi un profil continu tout au long de la transition. Cette continuité est ce qui permet à un parcours anonyme dès le premier contact d’enrichir l’expérience délivrée une fois la personne identifiée.

Real-Time CDP peut-il personnaliser l’expérience dès la première page vue, en temps réel ?

Oui. Grâce à Adobe Real-Time CDP Connections, qui collecte les données comportementales via Adobe Edge Network au niveau de l’edge, les profils se mettent à jour et se qualifient assez rapidement pour permettre une personnalisation au sein de la même session, dès les premières interactions d’une première visite. La segmentation en temps réel qualifie le visiteur au fil de l’évolution de son comportement, et la personnalisation sur la propriété peut réagir immédiatement, sans attendre le prochain cycle de traitement par lot. C’est précisément ce qui rend possible la conversion d’un visiteur inconnu, lors même de sa toute première session.

Quelles données sont nécessaires pour convertir des prospects inconnus avec Real-Time CDP ?

Il faut s’appuyer sur une collecte de données comportementales en temps réel sur les propriétés web et app, afin que l’activité anonyme soit capturée et transformée en profil pseudonyme sur lequel il est possible d’agir. Concrètement, cela implique de connecter les propriétés numériques pour assurer une collecte en streaming, puis de définir les audiences et les règles de personnalisation à appliquer aux comportements en session. Inutile de disposer d’enregistrements de clients identifiés pour démarrer : l’enjeu est précisément d’agir sur les visiteurs avant qu’ils ne soient identifiés. L’essentiel est que le signal comportemental circule.