Plataforma de datos de clientes en tiempo real

Conecta experiencias en cualquier canal, en cualquier momento, especialmente en tiempo real.

Con unos recorridos de cliente fluidos, las marcas pueden hacer algo más que vender sus productos: pueden solucionar los problemas de los clientes, crear nuevas oportunidades e incluso juntar a las personas. La CDP en tiempo real hace que sean posibles las experiencias significativas con datos en tiempo real, flujos de trabajo inteligentes y una activación rápida, lo que convierte a los clientes normales y corrientes en seguidores en tiempo real. 

Responsabilidad de mercado: recopilación de datos

Las experiencias no uniformes dañan a tu marca

Los sistemas aislados, las preferencias obsoletas de los clientes, los datos de comportamiento con retraso y las experiencias inconexas dan como resultado ventas perdidas, un menor valor de tiempo de vida del cliente y una merma de las relaciones con los clientes; además de provocar que tu marca tenga mala imagen.

Las plataformas de datos de clientes (CDP) son cada vez más necesarias para ofrecer experiencias oportunas y relevantes —especialmente en la era de los datos sin cookies— y el mercado ha sido testigo de una explosión de opciones. Sin embargo, muchas no cuentan con la habilidad esencial de tanto actualizarse en tiempo real como conectar con los clientes de formas significativas. Algunas son compatibles con una conectividad y una recopilación de datos básicas, pero tienen herramientas de resolución de identidades rudimentarias, lo que te deja con perfiles de clientes incompletos. Otras no pueden cumplir casos de uso de marketing avanzados como las campañas multicanal, la segmentación compleja y la personalización en tiempo real. Por último, existen algunas plataformas que presumen de contar con cientos de integraciones con los destinos, pero, en realidad, muchas de ellas de mantienen de manera insuficiente o envían fragmentos de datos limitados.

Función: Adobe puede ayudarte

Adobe puede ayudarte

La interfaz fácil de usar de la CDP en tiempo real dota a los responsables de marketing de herramientas avanzadas de gestión de datos, organización de campañas y activación multicanal que impulsan una mayor personalización y mejores resultados para el negocio.

La recopilación de datos en streaming y los perfiles de clientes procesables resuelven la información personal con comportamientos de clientes en tiempo real para ofrecer información completa de cada cliente. La inteligencia artificial y la ciencia de datos crean modelos de propensión personalizados que capacitan a los responsables de marketing con una segmentación y una orientación avanzadas. Después, pueden usar una plantilla de organización y conectores de servidor a servidor prediseñados para planificar y activar experiencias con rapidez en todos los destinos y dispositivos, de forma que consigan llegar a los clientes estén donde estén y ofrecerles experiencias personalizadas en cuestión de milisegundos. Asimismo, pueden medir el éxito con modelos de atribución basados en reglas y avanzados que muestren el ROI en los canales pagados, propios y ganados, o crear modelos personalizados para satisfacer necesidades de negocio específicas.

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