Klanten willen consistente, relevante ervaringen op elke locatie en op elk apparaat. Met cross-channel content maak je content één keer en lever je die probleemloos overal – web, mobiel, apps, IoT, single-page applicaties en locatiegebonden schermen – zonder dat je je daarvoor extra hoeft in te spannen.
Van smartphones en verbonden auto’s tot en met digitale bushaltes en interactieve winkels – er zijn eindeloze mogelijkheden waarop je consumenten in contact kunnen komen met je merk. Niet alleen neemt het aantal kanalen en apparaten toe, maar ook de klantverwachtingen nemen toe. Ze willen content die speciaal voor hen is gemaakt en ze verlangen dat deze overal consistent is.
Elk kanaal heeft echter complexe kenmerken en vergt content in een andere indeling. Om snel consistente, gepersonaliseerde cross-channel ervaringen aan te leveren, heb je een geïntegreerde aanpak nodig. Met herbruikbare, kanaalonafhankelijke content heb je de juiste basis om deze ervaringen op een flexibele manier te beheren. Vervolgens kun je met native personalisatietools de aanlevering van die ervaringen tijdens het hele klanttraject op een contextueel relevante manier schalen.
Adobe Experience Manager Sites helpt je om buitengewone cross-channel ervaringen te creëren zonder dat je telkens helemaal opnieuw hoeft te beginnen. Met herbruikbare contentelementen kun je ervaringen snel schalen voor je eigen webobjecten, webobjecten van derden, e-mail, social media, mobiele apparaten en IoT-apps en zelfs digitale schermen. Je hoeft de content maar één keer bij te werken om de ervaring overal in recordtijd aan te passen.
Deze cross-channel content kan eenvoudig door auteurs of met een personalisatie-engine worden gepersonaliseerd om op grote schaal contextueel relevante ervaringen aan te leveren. Met Experience Manager Sites kunnen marketeers en ontwikkelaars samenwerken en tegelijkertijd content voor single-page applicaties bewerken, zodat je sneller rijke interactieve ervaringen kunt aanleveren.
“Adobe Experience Manager geeft ons een centraal platform waarmee we op alle lokale contactpunten klanten relevante digitale ervaringen kunnen bieden. Daardoor kunnen we veel efficiënter werken.”
Oliver Simmersta, Enterprise Architect bij SPAR ICS
Naast je website kun je ook al je digitale displays – van interactieve kiosken tot en met digitale borden – vanaf hetzelfde platform ontwerpen, aanleveren en aanpassen. Locatiegebonden digitale schermen bevorderen de interactie met de klant en dragen op fysieke locaties een uniforme merkervaring uit.
Groepeer content en lay-outs om kanaalonafhankelijke, herbruikbare fragmenten te creëren die op elk scherm kunnen worden gepubliceerd. Zo zorg je dat je berichten en ontwerp consistent zijn zonder dat je meerdere creatieve assets hoeft te bouwen.
Bewerk en beheer single-page applicaties (SPA’s) die op open-source-frameworks zoals React en Angular zijn gebouwd met dezelfde drag-and-drop-editor die je gebruikt om websites te beheren.