O Adobe Customer Journey Analytics é um aplicativo de análise entre canais criado com base na Adobe Experience Platform. Oferece às marcas uma visão completa e em tempo real da jornada do cliente ao combinar dados online e offline, resolver identidades e permitir a exploração visual e assistida por IA dimensionável.
- Conecta dados sobre comportamentos e características entre canais e dispositivos a um único perfil do cliente
- Oferece suporte a análises flexíveis e ad hoc com ferramentas sem código e manipulação retroativa de dados.
- Usa IA e aprendizado de máquina para descobrir insights, prever resultados e apresentar as próximas melhores ações.
- Desenvolvido para usuários empresariais, não apenas para analistas.
O Customer Journey Analytics foi desenvolvido especificamente para equipes corporativas que precisam alinhar marketing, produtos e análises em uma fonte única da verdade. É especialmente valioso para:
- CMOs e líderes de marketing que precisam:
- Otimizar as jornadas em canais pagos, próprios e ganhos.
- Avaliar o desempenho das campanhas em relação à criatividade e ao público-alvo.
- Acessar insights em tempo real sem bloqueios técnicos.
- Equipes digitais e de produtos com o objetivo de:
- Melhorar as experiências no aplicativo, na web e na loja.
- Entender como os recursos afetam a conversão e o engajamento.
- Colaborar em otimizações orientadas por dados.
- Analistas e equipes de insights que:
- Precisam de escala, velocidade e flexibilidade para explorar conjuntos de dados complexos.
- Precisam realizar consultas retroativas e publicar painéis em tempo real.
- CIOs e líderes de dados focados em:
- Aplicar políticas dimensionáveis de privacidade e governança.
- Permitir o acesso seguro de autoatendimento a dados de clientes controlados.
- Apoiar estratégias de dados primários em toda a organização.
Com insights assistidos por IA, transformação retroativa de dados e governança integrada, o Customer Journey Analytics ajuda profissionais de marketing e equipes de negócios a agirem de maneira mais rápida, inteligente e com total confiança nos dados.
O Customer Journey Analytics ajuda as marcas a superar as maiores barreiras relativas à inteligência de clientes:
- Silos de dados: unifique os dados entre canais em uma única jornada.
- Insights imediatos: permita análises quase instantâneas e consultas retroativas.
- Escassez de profissionais qualificados: capacite os usuários não técnicos para que obtenha insights sem necessidade de conhecimento especializado.
- Complexidade dos requisitos de privacidade: aplique com confiança a governança de dados baseada em políticas.
- Lacunas na medição: meça o impacto do marketing, do produto e do conteúdo de modo integral.
Em geral, o foco das ferramentas tradicionais está nos canais ou sessões. O Customer Journey Analytics se concentra nos clientes.
- Rastreia o comportamento sequencial em todos os canais (web, aplicativo, email, central de atendimento, loja).
- Conecta interações anônimas e conhecidas ao longo do tempo.
- Oferece suporte à unificação de identidades e transformações retroativas de eventos.
- Mede o desempenho do conteúdo e da campanha vinculado à jornada completa.
Embora ambos os produtos ofereçam recursos avançados de análise, eles têm finalidades diferentes e foram criados para diferentes escopos de insights:
O Adobe Analytics foi desenvolvido para medir o desempenho dos canais e da web, com foco principal nas propriedades digitais, como sites e aplicativos para dispositivos móveis. Utiliza os métodos de coleta de dados nativos da Adobe para reunir dados de eventos e gerar relatórios.
O Customer Journey Analytics, por outro lado, oferece uma visão abrangente de toda a jornada do cliente, tanto em canais online quanto offline, dispositivos e pontos de contato, assimilando qualquer fonte de dados por meio da Adobe Experience Platform.
Enquanto o Adobe Analytics costuma rastrear as interações com base em identificadores de sessão ou cookies, o Customer Journey Analytics usa a unificação de identidades com base em pessoas para conectar comportamentos ao longo do tempo e criar perfis unificados.
Em termos de interface do usuário, o Adobe Analytics conta com relatórios de espaço de trabalho pré-criados adaptados para analistas e desenvolvedores. Em contrapartida, o Customer Journey Analytics oferece um ambiente interativo de arrastar e soltar que permite a profissionais de marketing, equipes de produtos e analistas explorar dados, criar visualizações e gerar insights em tempo real.
Em resumo, o Customer Journey Analytics amplia as funcionalidades do Adobe Analytics proporcionando um ambiente de análise moderno entre canais que permite que as equipes de negócios tenham a flexibilidade, a velocidade e a governança necessárias correspondentes às demandas atuais de experiência do cliente.
O Customer Journey Analytics combina capacidade de composição, escala e usabilidade como nenhuma outra plataforma:
- Assimila todos os dados online ou offline, estruturados ou não estruturados.
- Executa transformações no momento da geração de relatórios, sem necessidade de definir previamente os esquemas.
- Permite explorar o autoatendimento com consultas assistidas por IA.
- Conecta os insights à ação por meio de integrações nativas com o Adobe Campaign, o Journey Optimizer, o Real-Time CDP, e o Target.
O Customer Journey Analytics permite que os usuários empresariais ajustem os campos de dados e as exibições em tempo real, sem reprocessar pipelines ou reescrever códigos.
Atualize e corrija dados de maneira retroativa, instantânea e não destrutiva.
- Modifique as visualizações dos dados diretamente na interface do usuário sem afetar o conjunto de dados de origem.
- Permita que profissionais de marketing e analistas sejam autossuficientes e respondam a novos problemas sem esperar pela equipe de TI.
Esse nível de agilidade permite maior rapidez na tomada de decisões e refinamento contínuo dos insights.
O Customer Journey Analytics foi desenvolvido com base na Adobe Experience Platform, que inclui uma estrutura patenteada de governança de dados projetada para oferecer conformidade corporativa.
- Crie e aplique políticas de uso de dados com rotulagem e modelos personalizáveis.
- Defina permissões baseadas em funções e restrinja o acesso a dados confidenciais.
- Exiba alertas no produto para evitar violações de políticas antes que elas aconteçam.
- Visualize e faça auditoria dos algoritmos usados para modelar ou transformar dados.
Esses recursos ajudam a garantir a confiança, a transparência e o controle, sem diminuir o ritmo de trabalho das equipes.
O Adobe Customer Journey Analytics permite criar, em tempo real, públicos com dados detalhados e baseados em comportamento, sem se limitar apenas à segmentação demográfica básica.
- Defina públicos com base em características, respostas a campanhas e comportamentos históricos ou em tempo real.
- Faça a segmentação dos clientes usando dados da web, de aplicativos, da central de atendimento e offline, combinados com perfis individuais.
- Use ferramentas de arrastar e soltar para explorar segmentos sem codificação ou SQL.
Quer você esteja otimizando uma campanha ou identificando o risco de churn, o Customer Journey Analytics facilita a identificação de públicos de alto valor com base em como as pessoas se engajam, e não apenas em quem elas são.
O Customer Journey Analytics conecta dados de identidade e interação em todos os pontos de contato online e offline para oferecer uma visão completa e em tempo real da jornada do cliente.
Acompanhe cada etapa de modo sequencial em todos os canais com visualizações que mostram todo o contexto.
Analise o que impulsiona o engajamento, o abandono ou a conversão em cada um dos estágios.
Compare os caminhos percorridos por diferentes segmentos de clientes para descobrir atritos ou oportunidades perdidas.
- Use a análise assistida por IA para detectar as principais tendências, anomalias ou fatores de conversão.
- Meça e corrobore como o conteúdo, as campanhas e as mudanças no produto afetam a jornada ao longo do tempo.
Com esse contexto completo da jornada, as equipes de negócios podem passar de relatórios reativos à criação proativa de experiências, o que melhora os resultados de aquisição, engajamento e retenção.
Sim. O Customer Journey Analytics está profundamente integrado à Adobe Real-Time CDP, ao Journey Optimizer e ao Target para permitir que os insights sejam usados de maneira imediata.
- Crie e publique públicos de alto valor para segmentação em tempo real.
- Compartilhe segmentos para orquestrar jornadas em todos os canais.
- Assimile novamente os resultados de desempenho para refinar continuamente as estratégias voltadas ao público-alvo.
Desse modo, a análise se transforma em ativação, acelerando os ciclos de decisão e maximizando o ROI.
Sim, o Customer Journey Analytics foi desenvolvido com base na
Adobe Experience Platform. É necessário ter uma licença do Customer Journey Analytics para acessar o aplicativo.
Não. Desde que os ativos de conteúdo sejam marcados corretamente, eles podem ser rastreados, independentemente do sistema de gerenciamento de ativos utilizado.
Sim, para medir o desempenho do conteúdo no Content Analytics. No entanto, o
SDK da web não é obrigatório para todo o rastreamento de eventos.
