Customer Journey Analytics

Capacite as equipes de business intelligence e ciência de dados para unificar e analisar dados de vários canais com um conjunto avançado de ferramentas de análise.

____________________________________________________

Crie experiências incríveis com insights reais da jornada do cliente.

Hoje, a maioria das empresas coleta uma infinidade de dados em suas buscas para compreender melhor os clientes e criar ótimos produtos e experiências. Mas o desafio não é apenas coletar mais dados; eles precisam ser integrados, analisados, compreendidos e compartilhados em toda a empresa. E isso exige os dados certos (de todos os canais) trabalhando em conjunto para retratar uma imagem da jornada do cliente, além das ferramentas certas para analisar a jornada e aplicar os insights descobertos.

A Customer Journey Analytics fornece um kit de ferramentas para as equipes de business intelligence e ciência de dados que ajudam a unir e analisar os dados entre canais. Seus recursos fornecem contexto e esclarecem jornadas do cliente complexas em vários canais. Quando usado com ferramentas como SQL e Analysis Workspace, esse contexto fornece insight acionável sobre como eliminar os aspectos problemáticos do processo de conversão de clientes e proporcionar experiências positivas em momentos decisivos. Além disso, você pode combinar a Customer Journey Analytics com a Adobe Experience Platform, que fornece acesso a todos os dados armazenados, incluindo os dados do Adobe Analytics.

“Análise da jornada do cliente é a maior prioridade da análise do cliente em 2019.”
— “Análise de pesquisa: maturidade da experiência do cliente e prioridades de investimento, 2019”, Gartner, 3 de junho de 2019.

Assimilação de dados e transformação

Assimile qualquer dado de qualquer sistema, como digital, central de atendimento e IoT, entre outros, e utilize um esquema de dados flexível e independente da ordem ou do modelo hit-visita-visitante.

Adobe Experience Platform Query Edition

Receba acesso direto ao SQL de qualquer dado armazenado na Adobe Experience Platform para unificar e preparar o ambiente para análises como avaliação de percurso ou atribuição no Analysis Workspace.

Analysis Workspace na Adobe Experience Platform

Faça e responda perguntas sobre a empresa usando dados unificados multicanais e crie segmentos de clientes para ativação e personalização.

Modelos de ciência de dados pré-criados

Forneça acesso a recursos de ciência de dados para que os cidadãos cientistas de dados possam explorar insights aprofundados do cliente usando IA e modelos de machine learning.