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Adobe Customer Journey Analytics
Insights sobre cada cliente, jornada e momento.
Como parte do Adobe CX Analytics, o Customer Journey Analytics conecta identidades e interações de clientes entre canais, dispositivos e tempo para análises integrais viabilizadas por IA que entregam insights de cliente precisos e acionáveis.
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Procurando análise de jornada B2B? Conheça o Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Conheça os benefícios do Customer Journey Analytics.
Viabilizado por IA e desenvolvido para escala, o Customer Journey Analytics transforma bilhões de pontos de dados em insights no nível do cliente em milissegundos. Isso capacita todas as equipes a tomar decisões mais inteligentes e entregar experiências melhores.
- Análise no nível do cliente
- Flexibilidade e controle de dados
- Insights agênticos e viabilizados por IA
- Insights de LLM
- Inteligência prática
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Insights em nível de cliente com rapidez, escala e eficiência.
O Customer Journey Analytics sintetiza identidade e engajamento do cliente conectando e padronizando dados comportamentais e baseados em características para entregar insights rápidos e abrangentes fundamentados no contexto completo da jornada.
- Unifique dados de clientes entre canais e dispositivos — tanto online quanto offline — e atribua a um único perfil para visualizar como cada cliente se move pela jornada.
- Realize análises com uma estrutura de dados moderna que oferece suporte a todos os tipos de dados do cliente no formato original, sem perda de detalhes ou estrutura.
- Analise o desempenho de marketing integrado conectando o engajamento do cliente em campanhas, canais e conteúdo.
- Aproveite visualizações intuitivas de arrastar e soltar e ferramentas de autoatendimento que habilitam descoberta rápida de insights e relatórios sob demanda.
Flexibilidade e manuseio de dados inigualáveis.
Integre dados facilmente com uma estrutura adaptável que elimina limitações manuais típicas. Este modelo avançado suporta simultaneamente dados de evento, perfil e consulta com capacidades de autoatendimento sob demanda e reforçado com governança de dados de nível corporativo.
- Ajuste as visualizações e campos de dados diretamente na interface do usuário, facilitando a resposta a perguntas comerciais à medida que surgem.
- Atualize as análises, faça ajustes e corrija erros de dados de maneira instantânea, retroativa e não destrutiva, sem depender de longos ciclos de TI.
- Capacite usuários não técnicos a criar facilmente visualizações de dados personalizadas sem afetar o conjunto de dados subjacente. Isso libera tempo dos analistas de solicitações de relatórios ad hoc.
- Ofereça às equipes em toda a organização acesso seguro e controlado aos dados de clientes com uma estrutura patenteada de governança de dados.
Descoberta de insights acelerada por IA agêntica.
Transforme sua crescente quantidade de dados de clientes em inteligência escalada de alta qualidade usando IA agêntica integrada, IA generativa e aprendizado de máquina, o conhecido machine learning.
- Deixe a IA agêntica produzir automaticamente insights e legendas amigáveis ao usuário e transformar suas análises em slides prontos para apresentação.
- Acelere a descoberta de insights com o acesso pronto para IA ao Customer Journey Analytics, que permite a assistentes e aplicativos personalizados identificar e e aproveitar insights da jornada com mais rapidez.
- Avalie a eficácia e a confiabilidade de qualquer experimento analisando as interações e resultados dos clientes, com o suporte de IA ou ML.
- Aproveite linguagem natural para consultar dados e responder a perguntas como "Quais são minhas 10 principais páginas?" e "Quais produtos têm a maior receita?". Use atribuição algorítmica para comparar canais de marketing e determinar aqueles responsáveis por conversões específicas.
Engajamento de LLM na jornada do cliente.
Transforme interações de modelos de linguagem grandes (LLM) em insights mensuráveis e práticos, e traga compreensão mais profunda, otimização e transparência para pontos de contato viabilizados por IA.
- Converta prompts brutos, respostas e conversas em sinais estruturados que revelam padrões de sentimento, intenção e engajamento ao longo da jornada.
- Conecte interações viabilizadas por IA a ações subsequentes como conversões, receita ou influência de pipeline.
- Meça e melhore experiências viabilizadas por IA com o mesmo rigor de qualquer canal digital tradicional.
Insights imediatos para melhorar experiências.
As ferramentas de ativação e integração permitem aplicar rapidamente os insights, aprimorando as experiências do cliente e maximizando o ROI.
- Publique perfis detalhados do público-alvo, avalie o desempenho dos elementos da campanha em todos os canais e integre relatórios em fluxos de trabalho essenciais.
- Crie públicos-alvo avançados com base em dados sobre características e comportamentos passados, e compartilhe-os para ativação e orquestração no Adobe Real-Time CDP e no Adobe Journey Optimizer. Em seguida, assimile novamente os resultados para análise posterior e obtenção de insights sobre o público.
- Permita que assistentes de IA e apps personalizados acessem a inteligência do Customer Journey Analytics e transformem insights de clientes em ação imediata.
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Anunciamos o Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition.
Forneça às equipes de marketing e vendas visualizações de dados multicanais e insights acionáveis ao longo de todo o ciclo de vida do cliente B2B, abrangendo os níveis das pessoas interessadas, grupos de compra, contas e oportunidades.
- Otimize o marketing de contas. Analise e descubra o impacto de campanhas, canais e conteúdo em grupos de compra, pipeline de vendas, oportunidades de venda adicional e venda cruzada, e integridade da conta.
- Faça as principais contas crescerem. Monitore o valor vitalício de cada cliente e identifique pontos de contato valiosos nos principais grupos de compra para orientar as próximas ações de marketing e vendas.
- Aumente o valor do produto. Meça o impacto dos lançamentos e do uso do produto na satisfação de clientes, informando otimizações de recursos e capacidades no nível da conta e do usuário.
- Visualize jornadas de contas. Utilize ferramentas de visualização para criar estratégias que personalizam e otimizam as oportunidades, os grupos de compra e as experiências com a conta. Dessa forma, fica fácil impulsionar o engajamento e as conversões e acelerar o pipeline.
Relatório da Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
Saiba como essa solução da Adobe gerou um retorno sobre o investimento de 431%.
Análises abrangentes de clientes para marcas corporativas em todo o mundo.
Saiba mais sobre o Adobe Customer Journey Analytics.
Faça mais com as integrações da Adobe.
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Tenha insights em tempo real sobre os clientes e use essas informações para alcançá-los instantaneamente em todos os canais com ofertas personalizadas.
Customer Journey Analytics + Adobe Real-Time CDP
Enriqueça os perfis de clientes com insights comportamentais de diversos canais para aprimorar a criação e a ativação de públicos-alvo.
Perguntas frequentes sobre Customer Journey Analytics.
Qual é a diferença entre Customer Journey Analytics e Adobe Analytics? Preciso dos dois?
Customer Journey Analytics e Adobe Analytics são produtos complementares dentro do portfólio CX Analytics da Adobe, cada um desenvolvido para um escopo diferente de análise. O Adobe Analytics (conhecido como “análise digital”) mede o comportamento em canais web e mobile com sua própria coleção de dados nativa, em um esquema de report suite fixo definido no momento da coleta. Já o Customer Journey Analytics opera sobre o Adobe Experience Platform, integrando qualquer fonte de dados online ou offline para conectar comportamentos em canais web, app, central de atendimento e pontos de contato físicos — tudo isso por meio de unificação de identidades baseada em pessoas, e não em sessões ou cookies. Além disso, permite reorganizar os relatórios no momento da consulta, sem precisar recoletar dados. A maioria das empresas utiliza os dois: Adobe Analytics para análise focada em web e app, e Customer Journey Analytics quando a pergunta envolve múltiplos canais e identidades. Adotar o Customer Journey Analytics é uma evolução da sua estratégia de análise, não uma migração forçada para longe do Adobe Analytics.
Como o Customer Journey Analytics se encaixa no portfólio CX Analytics da Adobe?
Customer Journey Analytics é um dos produtos que compõem o Adobe CX Analytics — o portfólio de análise apresentado pela Adobe no Summit 2026, ao lado do Adobe Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics e Adobe Content Analytics. Dentro desse portfólio, o Customer Journey Analytics é a solução para unificar dados comportamentais e offline em um único perfil de cliente com identidade resolvida, permitindo explorá-los visualmente com ferramentas assistidas por IA, sem depender de painéis fixos. A solução combina dados de comportamento e atributos em diferentes canais e dispositivos, oferece análise ad hoc flexível com manipulação retroativa de dados e usa IA para revelar insights e prever resultados — tudo pensado para usuários empresariais, não apenas para analistas.
Para quem o Customer Journey Analytics é indicado e o que fazer para extrair valor da solução?
Customer Journey Analytics foi desenvolvido para equipes corporativas que precisam alinhar marketing, produto e análise em uma única fonte de verdade, eliminando as barreiras que tornam a customer intelligence lenta no dia a dia. Entre os perfis atendidos estão: CMOs e líderes de marketing que otimizam jornadas em canais pagos, próprios e conquistados e avaliam o desempenho da campanha sem depender de TI; equipes de produto e digital que acompanham como funcionalidades impactam a conversão e o engajamento em app, web e experiências físicas; analistas e equipes de insights que precisam executar consultas retroativas e exploração de autoatendimento em escala, em vez de relatórios fixos; e CIOs e líderes de dados que precisam de governança baseada em políticas, mantendo o acesso seguro e de autoatendimento das equipes aos mesmos dados. Para extrair valor, o primeiro passo é conectar dados reais entre canais ao Adobe Experience Platform — depois que esses dados estiverem fluindo, a análise não exige ferramentas de nível técnico avançado.
O Customer Journey Analytics é flexível quando as necessidades de relatórios mudam? E essa flexibilidade compromete a governança?
Customer Journey Analytics permite alterar campos de dados, definições de sessão e exibições de relatórios no momento da consulta — de forma não destrutiva, sem reprocessar pipelines, reescrever código ou mexer no conjunto de dados de origem. E todos os controles de governança acompanham essa flexibilidade, sem precisar abrir mão de nenhum deles. Por ser construído sobre o Adobe Experience Platform, o Customer Journey Analytics herda a estrutura de governança de dados da plataforma: políticas de uso e rótulos de sensibilidade se aplicam aos dados subjacentes, permissões baseadas em função restringem quem pode visualizar ou exportar informações, e alertas integrados sinalizam violações de política antes que elas aconteçam. Os usuários empresariais têm autonomia para explorar novas perguntas; o modelo de rótulos e permissões permanece ativo por baixo de tudo isso.
O Customer Journey Analytics se integra ao restante da minha stack Adobe, como Adobe Real-Time CDP e Adobe Journey Optimizer?
Sim. O Customer Journey Analytics compartilha públicos-alvo diretamente com o Real-Time CDP e o Journey Optimizer. Assim, um público-alvo definido a partir de comportamento, resposta a campanhas ou dados de jornada entre canais no Analysis Workspace pode ser ativado para direcionamento e orquestração sem a necessidade de exportá-lo para outro lugar. Os resultados de desempenho dessa ativação podem ser reingeridos no Customer Journey Analytics, fechando o ciclo entre a análise e a próxima decisão — em vez de tratar a análise como um relatório de mão única.
Como o Customer Journey Analytics me ajuda a entender e aprimorar a jornada do cliente, e não apenas gerar relatórios sobre ela?
O Customer Journey Analytics conecta dados de identidade e interação em todos os pontos de contato — online e offline — para que seja possível rastrear a jornada completa de forma sequencial, sem depender de relatórios isolados por canal. No Analysis Workspace, é possível identificar o que impulsiona o engajamento, a desistência ou a conversão em cada estágio, comparar os caminhos percorridos por diferentes segmentos de clientes para encontrar pontos de atrito ou oportunidades perdidas, e usar a análise assistida por IA para identificar tendências e anomalias à medida que surgem. Esse contexto de jornada completa permite que as equipes deixem de reagir a relatórios e passem a redesenhar experiências de forma proativa, medindo se uma alteração de conteúdo ou produto realmente impactou a jornada.
Preciso do Adobe Experience Platform para usar o Customer Journey Analytics?
Sim. O Customer Journey Analytics é desenvolvido sobre o Adobe Experience Platform, e uma licença do Customer Journey Analytics é necessária para acessar o aplicativo — não existe uma versão independente que funcione fora do Experience Platform. Na prática, isso significa que os dados precisam chegar ao Experience Platform — seja por SDKs para web e aplicativos, por fontes offline ou por conjuntos de relatórios do Adobe Analytics existentes — antes que o Customer Journey Analytics possa gerar relatórios sobre eles.
Como faço para trazer os dados do Adobe Analytics para o Customer Journey Analytics?
Os dados do conjunto de relatórios do Adobe Analytics existente chegam ao Customer Journey Analytics pelo conector de origem do Analytics, que os ingere no Adobe Experience Platform sem que seja necessário reinstrumentar o site ou o aplicativo. A partir daí, eles se tornam uma conexão que pode ser organizada em uma ou mais visualizações de dados — o equivalente no Customer Journey Analytics a um conjunto de relatórios virtual —, permitindo manter o histórico do Adobe Analytics e ganhar flexibilidade no momento dos relatórios, além da opção de unificá-los com dados offline ou de outros canais à medida que novas origens são adicionadas. Trata-se de uma evolução da configuração atual, não de uma reconstrução do zero.
Veja todo o poder do Adobe Customer Journey Analytics.
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Agradecemos seu interesse no Adobe Customer Journey Analytics. Sua solicitação foi enviada a um representante da Adobe que entrará em contato com você em breve.
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Tenha insights do cliente em tempo real para melhores jornadas.
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Com o Adobe Customer Journey Analytics, você utiliza dados primários valiosos e desbloqueia insights práticos, criando experiências excepcionais para os clientes.
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2024-11-13
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