DADOS CONECTADOS

Dados online ou offline: para nós, é tudo igual.

Fique por dentro quando seus clientes passam do online para lojas físicas e outros canais com uma coleta de dados de transmissão que alimenta um perfil de cliente unificado.

Confira o Customer Journey Analytics em ação.

Assista a uma visão geral do aplicativo de análise que oferece a todas as equipes insights de vários canais em tempo real.

Seus clientes estão tentando dizer algo. Você consegue escutar?

De acordo com uma pesquisa da Forrester Consulting, os clientes interagem com no mínimo oito pontos de contato antes de finalmente fazerem uma compra. É difícil acompanhá-los conforme transitam entre canais digitais e experiências presenciais. Pontos de dados desconectados fazem com que insights valiosos fiquem fora do alcance. Sem insights de vários canais, não é possível identificar onde a conversão ocorreu (ou foi interrompida) nem responder às mudanças nas necessidades dos clientes e nas tendências do mercado, que podem acontecer a qualquer momento.
 

A primeira etapa para manter o controle de jornadas do cliente complexas é unificar absolutamente todos os dados para ter uma visão completa de como os clientes agem.

A Adobe pode ajudar.

O Adobe Customer Journey Analytics simplifica jornadas do cliente complexas ao conectar os dados de toda e qualquer fonte online e offline para você não perder nenhum detalhe, além de reduzir o tempo necessário para descobrir insights ao combinar pontos de dados discrepantes em um panorama completo e atualizado do cliente. Com essa visão completa em mãos, as equipes responsáveis pela criação de experiências do cliente podem agir a partir de insights anteriormente indisponíveis.


Veja como conectamos os dados em um panorama elegante do cliente:
 

Conjunto de dados unificado: conecte IDs de canais online e offline, assim como de dispositivos, em um perfil de cliente unificado.

Modelagem flexível de dados: una e combine fontes de dados discrepantes em uma só exibição de dados acionável usando o Experience Data Modeling (XDM), viabilizado pela Adobe Experience Platform.
 

Tomada de decisões orientada por dados: identifique os pontos de contato que mais afetam a conversão para você concentrar seus recursos em experiências do cliente que contribuem para o progresso da empresa.
 

Acesso democratizado aos dados: ofereça às equipes os insights necessários com detalhamentos ilimitados de qualquer elemento de dados, sem precisar de uma equipe de ciência de dados dedicada para executar solicitações SQL.

“Precisávamos de uma visão completa de cada cliente, desde seu histórico e suas necessidades até como se movem na jornada do cliente, e isso significava centralizar nossos dados em uma plataforma única.”

Mike Gamble, diretor de análise e design


SESSÃO DO SUMMIT

Adote insights centrados nas pessoas com o Customer Journey Analytics.

Vá além dos dados brutos de qualquer canal para ter uma compreensão maior de seus clientes como pessoas. Saiba como o amadurecimento das práticas de análise por meio da conexão de conjuntos de dados da Web, de dispositivos móveis e presenciais em uma só ID de cliente comum revela um panorama completo da jornada do cliente.


Please make sure that the "dexter.base.react.umd" and "dexter.base.consonantcardcollection" clientlibs have been added to the template's Page Policy