Dados online ou offline: para nós, é tudo igual.

Confira o Customer Journey Analytics em ação

Assista a uma visão geral do aplicativo de análise que oferece a todas as equipes insights de vários canais em tempo real.

Seus clientes estão tentando dizer algo. Você consegue escutar?

De acordo com uma pesquisa da Forrester Consulting, os clientes interagem com no mínimo oito pontos de contato antes de finalmente fazerem uma compra. É difícil acompanhá-los conforme transitam entre canais digitais e experiências presenciais. Pontos de dados desconectados fazem com que insights valiosos fiquem fora do alcance. Sem insights de vários canais, não é possível identificar onde a conversão ocorreu (ou foi interrompida) nem responder às mudanças nas necessidades dos clientes e nas tendências do mercado, que podem acontecer a qualquer momento.

A primeira etapa para manter o controle de jornadas do cliente complexas é unificar absolutamente todos os dados para ter uma visão completa de como os clientes agem.

A Adobe pode ajudar.

O Adobe Customer Journey Analytics simplifica jornadas do cliente complexas ao conectar os dados de toda e qualquer fonte online e offline para você não perder nenhum detalhe, além de reduzir o tempo necessário para descobrir insights ao combinar pontos de dados discrepantes em um panorama completo e atualizado do cliente. Com essa visão completa em mãos, as equipes responsáveis pela criação de experiências do cliente podem agir a partir de insights anteriormente indisponíveis.

Veja como conectamos os dados em um panorama elegante do cliente:

Conjunto de dados unificado: conecte IDs de canais online e offline, assim como de dispositivos, em um perfil de cliente unificado.

Modelagem flexível de dados: una e combine fontes de dados discrepantes em uma só exibição de dados acionável usando o Experience Data Modeling (XDM), viabilizado pela Adobe Experience Platform.

Tomada de decisões orientada por dados: identifique os pontos de contato que mais afetam a conversão para você concentrar seus recursos em experiências do cliente que contribuem para o progresso da empresa.

Acesso democratizado aos dados: ofereça às equipes os insights necessários com detalhamentos ilimitados de qualquer elemento de dados, sem precisar de uma equipe de ciência de dados dedicada para executar solicitações SQL.