Receba dados de análise precisos quase em tempo real ao aproveitar a vantagem da coleta de dados de transmissão de canais online e offline, a limpeza de dados e a união de perfis baseada em campo.
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Recursos do Adobe Customer Journey Analytics
Nossos recursos avançados fornecem às equipes da sua organização os insights multicanal em tempo real necessários para criar experiências do cliente melhores.
Coleta de dados
Colete variáveis, eventos e valores únicos ilimitados sem acessórios, eVars ou esquemas rígidos de dados. APIs abertas permitem a assimilação da transmissão de dados e uma computação em larga escala que se adapta aos seus dados.
Integre dados do seu CRM existente ou de qualquer outro sistema ou fonte de dados corporativos online ou offline, como níveis de programas de fidelização, para expandir a análise.
A união baseada em campo combina IDs de vários canais e dispositivos e atribui a eles uma só ID de pessoa com a capacidade de revisar os dados.
Explore dados brutos usando SQL e realize análises ad hoc, modifique conjuntos de dados ou melhore a qualidade dos dados em instantes.
Transforme os dados de várias fontes com XDM padrão e aumente as possibilidades com um modelo de dados flexível não limitado ao modelo hit-visita-visitante.
Capture pontos de dados principais de assistentes de voz, como frequência de uso, intenção, autenticação do usuário, intervalos, parâmetros e duração da sessão, para entender como os usuários estão interagindo com o aplicativo de assistente de voz.
Aplique regras para remover bots ou tráfego não humano dos relatórios e ter uma visão mais precisa da atividade dos usuários em seu aplicativo ou site.
Manipulação de dados
Altere a análise com facilidade usando ferramentas de manipulação de dados e mantenha a privacidade do cliente e o cumprimento de políticas regulatórias e organizacionais com a governança de dados patenteada.
Combine métricas para criar operações matemáticas exclusivas que formam novas métricas mais valiosas que combinam melhor com segmentos de público individuais.
Redefina uma “visita” de maneira não destrutiva sem precisar implementar mudanças no código ou alterar os dados. Por exemplo, você pode redefinir uma “visita” de aplicativo móvel como uma visita de no mínimo 5 minutos.
Gerencie e limpe dados confidenciais, reduzindo significativamente o tempo e os custos do processamento e da exclusão de dados.
Revise e cumpra rótulos e políticas de governança de dados para gerenciar e aderir a restrições e regulamentos de dados.
Controles de privacidade e de proteção de dados ajudam a cumprir os regulamentos GDPR e CCPA usando as ferramentas patenteadas da Adobe Experience Platform.
Uma solução de estrutura de governança de dados com recursos patenteados para ajudar os clientes da Adobe a manter os dados seguros com classificação de fontes de dados, criação de políticas para garantir a conformidade e aplicação automatizada para evitar violações de políticas.
Forneça aos usuários do Customer Journey Analytics uma maneira de fazer atualizações sofisticadas aos dados (revisados e retroativos) para garantir o seu uso, precisão e acionabilidade.
Inteligência artificial (IA), IA generativa (GenAI) e machine learning (ML)
A automação de fluxos de trabalho permite que análises sofisticadas sejam feitas por membros da equipe sem conhecimento técnico, viabilizando insights às equipes de marketing, de atendimento ao cliente e de vendas.
Tenha acesso à modelagem de atribuição e de propensão para aprofundar a análise e a descoberta de insights com o Customer AI e o Attribution AI.
Aumente as regras de atribuição com modelos algorítmicos ideais para descobrir e resolver casos de uso de atribuição exclusivos entre atividades de marketing pagas, ganhas e próprias.
Identifique de modo automático tendências estatisticamente significativas e inesperadas nos seus dados.
Permite que qualquer pessoa aproveite a linguagem natural para consultar dados e fazer perguntas ad hoc simples como: “Quais são minhas 10 páginas principais?” e “Quais produtos têm a maior receita?”
Simplifique a análise e os insights no Analysis Workspace ao fornecer conclusões detalhadas usando IA generativa de linguagem natural para analisar as principais tendências e eventos importantes nos dados.
Visualização da jornada
É difícil determinar o caminho da jornada do cliente quando faltam pontos de referência importantes no seu mapa. O Customer Journey Analytics coleta pontos de contato de canais online e offline e os apresenta em contexto para você criar experiências que fazem toda a diferença.
Acompanhe o movimento do cliente em seus aplicativos e sites com mais rapidez para entender a jornada do cliente. Visualize atividades de entrada, de saída e de subfluxo para criar segmentos exclusivos com base nas jornadas do usuário.
Monte um funil com mais rapidez usando ferramentas de arrastar e soltar e reorganize as etapas do funil em instantes para analisar a conversão de clientes e comparar a desistência entre segmentos e pontos de contato.
Crie e compare grupos de clientes com características compartilhadas e ao longo do tempo para ajudar a reconhecer e analisar tendências significativas. Descubra tendências de engajamento ou rotatividade que ajudarão você a entender melhor o valor vitalício do cliente.
Analise a distribuição de usuários em eventos bem-sucedidos e personalize as repartições de eventos para identificar usuários de alto e baixo valor.
Democratização de dados
Ferramentas avançadas de governança e de compartilhamento de dados protegem a privacidade do cliente e disponibilizam as informações certas para os membros certos da equipe. Essas ferramentas permitem que todos os membros da organização contribuam para a experiência do cliente e facilitam o cumprimento da conformidade.
Monitore a empresa usando métricas-chave e pontuações compatíveis com dispositivos móveis e realize detalhamentos e segmentação diretamente do celular. (Disponível para iOS e Android.)
Selecione e compartilhe projetos para facilitar a análise para todas as pessoas. As equipes também podem compartilhar relatórios e subconjuntos de dados com base nas suas necessidades e nas metas da empresa.
Crie e atualize relatórios usando dados do Customer Journey Analytics no Excel para Windows, macOS e WebOffice.
Democratize os insights de vários canais baixando ou compartilhando relatórios de projeto em versões PDF ou CSV. Agende a distribuição de relatórios únicos ou recorrentes e defina o status de expiração.
Monitore o consumo de chamadas do servidor da empresa em um painel integrado e receba alertas quando estiver perto de alcançar o limite permitido do servidor.
Forneça aos usuários acesso somente leitura a projetos do Workspace sem a necessidade de fazer logon ou ter uma conta do Customer Journey Analytics.
Ferramentas de comportamento e segmentação de público
Um perfil omnicanal unificado oferece os insights necessários para montar segmentos mais valiosos e detalhados, além de encontrar novos clientes.
Crie filtros de público omnicanal exclusivos com base em insights comportamentais que podem ser enviados a outros aplicativos da Adobe Experience Platform, como a Real-Time CDP e o Adobe Journey Optimizer, para ativação.
Crie subconjuntos de indivíduos com base em interações ou características comportamentais para proporcionar experiências mais direcionadas e personalizadas.
Selecione primeiro contato, último contato, linear, participação, mesmo contato, em forma de U, curva J, J inverso, queda ao longo do tempo e modelos personalizados ou outra métrica e meta além daquelas baseadas em conversão.
Integrações
Além das conexões perfeitas com outros produtos da Adobe possibilitadas pela Adobe Experience Platform, o Customer Journey Analytics se integra facilmente à sua tecnologia existente, assim como a outras tecnologias futuras.
Combine conjuntos de dados separados em um só conjunto com facilidade usando uma ID comum com conectores de dados prontos para uso no Analysis Workspace.
Avalie o crescimento e a confiança de experimentos usando dados de qualquer fonte, incluindo online e offline. Dados de outros produtos da Adobe, como o Adobe Journey Optimizer, podem ser usados, ou você pode enviar os seus próprios.
Exporte tabelas de dados completas com milhões de linhas de maneira agendada ou ad-hoc com vários detalhamentos de variáveis, segmentações e métricas calculadas. Envie essas exportações a destinos na nuvem, incluindo Adobe Experience Platform, Landing Zone, Azure, S3, GCP e Snowflake.
Criação de projetos e relatórios
O Customer Journey Analytics oferece recursos de criação de relatórios prontos para uso e detalhados, além da capacidade de criar os seus próprios relatórios personalizados para responder a perguntas com rapidez e facilidade.
Arraste e solte um número ilimitado de tabelas de dados, visualizações e componentes, incluindo canais, dimensões, segmentos de métricas e dados de tempo, em um projeto.
Utilize o Analysis Workspace em conjuntos de dados multicanal agrupados para exibir detalhamentos dimensionais, assim como sobre fluxo, atribuição e desistência.
Usuários iniciantes podem encontrar respostas a perguntas da empresa com rapidez e por conta própria usando um design interativo e fácil.
Use SQL para consultar seus pacotes de relatório do Customer Journey Analytics ou outros dados hospedados na Adobe Experience Platform. Os dados do Microsoft Power BI também são aceitos por meio de uma integração.
Saiba o que a Adobe pode fazer pela sua empresa.
