KUNDLIVSCYKELENGAGEMANG
Nå ut till miljontals kunder – eller just den som behöver höra från dig nu.
Var där när dina kunder behöver dig med en programvara som gör att du kan integrera era planerade marknadsföringskampanjer med kundledda realtidsögonblick – oavsett om det är ett unikt meddelande avsett för en person eller tidskänslig information till hela er kundbas.
Upplev hur Adobe Journey Optimizer fungerar i praktiken
Se hur Journey Optimizer gör kanalövergripande kundögonblick i realtid till en del av den planerade marknadsföringsresan.
Dina kunder är mer än bara segment och deras resor är mer än arbetsflöden.
Att uppfylla kundernas behov innebär att möta dem där de är – inte där du planerade att de skulle vara. Men marknadsförare kan inte se in i framtiden, så att vara överallt där kunderna är kräver lite spontanitet. Spontanitet som verkligen engagerar kunderna, till exempel att skicka ett pushmeddelande med rabatt på en personlig favoritdryck när kunden passerar butiken. Eller att vara den första att berätta för ert segment av fotbollsfans att en omtyckt tränare ska sluta. Det är sådana upplevelser som tillför det lilla extra och skapar lojalitet hos kunderna.
Oavsett om det är en individuell avisering som triggas av ett geostaket eller ett tidskänsligt erbjudande till miljontals kunder så måste ni nå kunderna på sätt som passar på deras personliga resa. Men att sköta er triggade realtidsmarknadsföring i en programvara och era e-postbaserade och mobila marknadsföringskampanjer i en annan resulterar lätt i osammanhängande kundresor och oklara kundinsikter som gör det i det närmsta omöjligt att leverera vad era kunder behöver.
Adobe kan hjälpa till.
Adobe Journey Optimizer gör så att marknadsförare kan planera marknadsföringserbjudanden och meddelanden, liksom personliga kundledda interaktioner och tidsinställda meddelanden till en bred bas från en enda programvara. Marknadsförare kan använda realtidsprofiler och händelsedata, välja den bästa kanalen och skicka hundratusentals meddelanden på några få minuter – eller bara ett. Som det där erbjudandet om en god kopp kaffe som du skickade när en butik som erbjöd denna uppiggande dryck bara var några steg bort.
Det här kan Journey Optimizer göra:
Målgruppsbaserad marknadsföring
Traditionell e-postbaserad och mobil marknadsföring, som dagliga erbjudanden, kampanjer, nyhetsbrev och välkomstprogram blir ännu verkningsfullare när de vävs samman med kundinteraktioner i realtid.
Personlig marknadsföring till kunden
Realtidskundåtgärder och händelsetriggade kunduppdateringar, som pushmeddelanden inom ett geostaket eller en ny resa när en kunds lojalitetsstatus ändras, för att göra resan mer personaliserad.
Affärsdrivna uppdateringar av segment
Specifika kunder kan uppdateras baserat på realtidshändelser på företaget, som att ett e-postmeddelande skickas när en produkt är tillbaka i sortimentet igen eller ett pushmeddelande när ett flygs status ändras.
Omedelbara massmeddelanden
Skicka på några få minuter ett tidskänsligt meddelande till alla era kunder – eller ett visst segment – som nyheter eller information om en kulturell händelse eller tidsbegränsade erbjudanden.
Se hur kundresor ändras.
Idag är kundupplevelser en differentierande faktor för varumärken. Få reda på vad kunderna förväntar sig av er nu i Customer Journeys in 2021: A Three-Part Strategy for Upping Your Game.
