โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์
ประสบการณ์ที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
คุณมีข้อมูลลูกค้ามากมาย และมีโอกาสที่ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบต่างๆ ซึ่งทำให้ยากอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Experience Platform และโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียว สมบูรณ์ และเข้าถึงได้จากส่วนกลาง สามารถช่วยให้คุณเริ่มนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลตามที่ลูกค้าคาดหวังได้
ประโยชน์ ระบบข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
เข้าใจลูกค้าของคุณ
รู้พฤติกรรมและลักษณะของลูกค้าโดยเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลพฤติกรรม ธุรกรรม การเงิน และการดำเนินงาน ทั้งหมดนี้จากโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์
ปรับปรุงการปรับแต่งส่วนบุคคล
เข้าถึงโปรไฟล์จาก Adobe Experience Cloud และโซลูชันการตลาดอื่นๆ และใช้โปรไฟล์เหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมให้กับผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
รับข้อมูลทั้งหมด ในทุกรายละเอียด
จัดเก็บข้อมูลพฤติกรรมจำนวนมหาศาลแต่ให้อิสระในการระบุข้อมูลนั้นในระดับที่ละเอียดไปยังแหล่งข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามแบบไม่จำกัด
เน้นความสดใหม่ ไม่ใช่แค่ความถี่
ดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อให้โปรไฟล์มีข้อมูลที่อัปเดตอยู่เสมอและเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกมีความเกี่ยวข้องกันอยู่ตลอดเวลา
Gartner ยกให้ Adobe เป็น Leader ในรายงาน Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Experience Platforms ประจำปี 2566 เป็นปีที่ 6 ติดต่อกัน
การนำเข้าข้อมูล
ค้นหาความชัดเจนในข้อมูล
ข้อมูลเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ รวบรวมข้อมูลจากพื้นที่จัดเก็บขององค์กรต่างๆ รวมถึง CRM, บุคคลที่หนึ่ง, บุคคลที่สาม, อีคอมเมิร์ซ, ออฟไลน์, ความภักดี, พฤติกรรม, เว็บ, อีเมล และข้อมูลโต้ตอบทางโซเชียล จากนั้นนำมากลั่นกรองและเตรียมข้อมูลนั้นเพื่อใช้ในการสร้างแบบจำลองข้อมูลขององค์กร
เข้าถึงข้อมูลทั่วไปในเอดจ์เพื่อการเข้าถึงแบบใกล้เคียงเรียลไทม์ รวมถึงการคำนวณแบบง่ายและการใช้ข้อมูลที่มีอยู่บนเอดจ์
หลังจากเข้าถึงข้อมูลเอดจ์แล้ว ให้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดนั้นไว้ในพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณ
รองรับการนำเข้าและการอัปเดตข้อมูลแบบใกล้เคียงเรียลไทม์เพื่อปรับให้ข้อมูลที่เข้ามาและข้อมูลเชิงลึกเป็นปัจจุบัน
ใช้ API และ SDK สำหรับ CRUD และความสามารถในการสืบค้นข้อมูลเฉพาะกิจ
ใช้เทคโนโลยี ETL (ดึง แปลง และบรรจุ) เพื่อเปิดใช้งานการนำเข้าข้อมูล
การเข้าถึงและการเปิดใช้งาน
จับคู่ข้อมูลประจำตัวของแต่ละบุคคลจากข้อมูลทั้งหมดโดยใช้อัลกอริทึมเชิงกำหนดและความน่าจะเป็นเพื่อเริ่มสร้างมุมมองโปรไฟล์ส่วนกลางของลูกค้าของคุณ
โหลดแอสเซทข้อมูลที่แก้ไขข้อมูลประจำตัวลงในพื้นที่เก็บโปรไฟล์ส่วนกลางที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ
ใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อดำเนินการกับกระแสของเหตุการณ์ที่มีข้อมูลพฤติกรรม ขจัดความล่าช้า และอนุญาตให้คุณกระจายกลุ่มลูกค้าตามภูมิศาสตร์
เปลี่ยนข้อมูลและกลุ่มลูกค้าให้เป็นการดำเนินการ ไม่ว่าจะผ่านการปรับแต่งส่วนบุคคลหรือแพลตฟอร์มโฆษณา รับมุมมองที่สอดคล้องกันของโปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
เปลี่ยนกลุ่มจาก Adobe Analytics เป็นกลุ่มแคมเปญที่สามารถใช้งานในแพลตฟอร์มการสร้างแคมเปญได้
ใช้ข้อมูลจาก Adobe Analytics และ Adobe Campaign เพื่อปรับประสบการณ์บนมือถือให้มีความเฉพาะตัว
ส่งมอบประสบการณ์ในไม่กี่วินาทีระหว่างการดำเนินการและการตัดสินใจของลูกค้า
โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับโซลูชันบุคคลที่สามจากภายนอกที่คุณอาจใช้งานอยู่แล้วได้
สร้าง จัดเก็บ แบ่งกลุ่มลูกค้า ดำเนินการ
โปรไฟล์ลูกค้าส่วนกลางจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณเริ่มดำเนินการกับข้อมูลที่มีอยู่มากมาย เมื่อใช้โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุณสามารถจับคู่ข้อมูลประจำตัว จัดเก็บโปรไฟล์ แบ่งกลุ่มผู้ชม และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และเริ่มสร้างการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล