Transformer les difficultés en opportunités.

Depuis plusieurs années, Panasonic Europe utilise Marketo (désormais Marketo Engage, composant d'Adobe Experience Cloud) pour dynamiser un pipeline de ventes connecté à ses campagnes marketing. Les résultats sont éloquents. La contribution des campagnes marketing au chiffre d'affaires est passé de moins de 10 % à plus de 26 %, le nombre de contacts dans le CRM a doublé, passant de 55 000 à 110 000, et le nombre de campagnes a été multiplié par cinq.

Division B2B européenne de Panasonic Corporation, Panasonic Europe génère un chiffre d'affaires annuel de plus de 500 millions d'euros. La société s'efforce d'améliorer le quotidien des professionnels d'autres entreprises tout en boostant son efficacité et ses performances.

En tant que géant mondial de l'électronique, commercialisant 13 catégories de produits dans plus de 50 pays, Panasonic Europe place le client au cœur de sa transformation digitale. Pour maintenir le contact avec des clients présents sur de plus en plus de canaux et leur proposer du contenu pertinent, Panasonic Europe continue de faire confiance à Marketo Engage.

« Il est vraiment très important pour nous de disposer d'outils modernes pour nourrir des discussions pertinentes autour du bon contenu, avec la bonne audience. »

Stephen Yeo
Directeur du marketing européen, Panasonic 

Aujourd'hui, Panasonic se distingue toujours par son esprit d’innovation. 

Panasonic Europe commercialise ses produits et services dans plusieurs pays d'Europe, dans différentes langues et pour différentes cultures. Afin d'élargir sa clientèle, le groupe sait également qu'il doit créer des expériences plus pertinentes permettant de s’adresser au plus grand nombre de manière unique et percutante. « Les modes et durées d'interaction avec notre clientèle sont de plus en plus complexes », confie Stephen Yao, directeur marketing. Demeurer focalisé sur chaque client requiert par conséquent une solution robuste, comme Marketo Engage.

Le rôle de l'expérience dans l'économie de l'engagement

Marketo Engage a permis d'étoffer les offres de service de Panasonic Europe avec des points de contact plus efficaces couvrant l'intégralité du parcours client. Dans une économie de l'engagement, souligne Stephen Yao, les clients interagissent avec différents services de l'entreprise (ventes, marketing, service clientèle, etc.), comme ils l’entendent. Pour maintenir le contact avec eux, Marketo Engage crée des points de connexion plus pertinents afin de leur proposer du contenu personnalisé, où qu'ils se trouvent. Et comme le dit Stephen Yao : « nous sommes désormais en mesure de leur offrir cette expérience unifiée de grande qualité. »

« Pour réussir dans l'économie de l'engagement, les responsables marketing doivent être des ingénieurs clientèle et organisationnels. Ils doivent impérativement prendre de la hauteur et penser au client en se demandant comment lui garantir un parcours d’exception. »

Stephen Yao
Directeur du marketing européen, Panasonic 

Marketo Engage fournit la plateforme sophistiquée nécessaire à la marque pour interagir avec ses clients au travers d'expériences cohérentes et pertinentes, gages de conversions. Pour Stephen Yao, Marketo Engage permet « d'intégrer l'ensemble de l'expérience du client de sorte que nous puissions interagir avec lui tout au long du parcours, de la bonne manière, au bon moment et avec le bon contenu ».