ADOBE ANALYTICS
Une intelligence qui façonne chaque expérience client.
Passez des outils fragmentés à la mise en relation des insights. De la planification marketing et de l’analyse de contenu à l’optimisation de chaque point de contact client et compte, Adobe CX Analytics offre un moteur d’intelligence unique et exploitable dédié à l’expérience client, le tout au sein d'une plateforme analytique unifiée, spécialement conçue pour couvrir l’ensemble du cycle de vie du client.
Passez plus rapidement des insights à l’action grâce à l’analytics basée sur l’IA.
Adobe CX Analytics regroupe les données sur l’expérience et l’entreprise au sein d’un seul moteur d’analyse, permettant ainsi d’obtenir rapidement des insights exploitables et de les mettre en œuvre à grande échelle. En reliant le marketing, les performances du contenu et le comportement multicanal, chaque équipe peut identifier les facteurs qui stimulent les interactions entre les individus et les groupes d’acheteurs. Grâce à l’intelligence artificielle qui est au cœur de sa technologie, Adobe CX Analytics vous permet de comprendre non seulement ce qui s’est passé, mais aussi ce qui fonctionne.
- Analytics digital
- Analyse du parcours client
- Analyse des groupes d’achat
- Planification marketing et ROI
- Intelligence de contenu
- Analyse agentique et optimisée par l’IA
Des données numériques à l’action intelligente.
Bénéficiez d’une vue d’ensemble unifiée et intelligente des interactions sur les sites Web, les applications mobiles et les expériences digitales connectées, grâce à des analyses puissantes et des insights automatisés qui vous aident à identifier les points de friction, à mettre en lumière les opportunités de croissance et à optimiser chaque point de contact numérique.
- Transformez de vastes volumes de données comportementales en informations exploitables grâce à un moteur d’analytics puissant et adapté aux entreprises, capable de relier et de traiter les données provenant de tous les canaux et de s’adapter à l’évolution de votre activité.
- Optimisez rapidement vos performances numériques grâce à l’IA, dont l’intelligence assistée par des agents, qui met en évidence les changements, explique leur importance et facilite une optimisation plus rapide et plus intelligente.
Chaque parcours et chaque instant, toujours en contexte.
Grâce à une analyse du parcours client basée sur l’IA, qui associe les identités et les interactions sur l’ensemble des points de contact en ligne et hors ligne au fil du temps, comprenez et optimisez le parcours des clients, de leur premier contact jusqu’à leur fidélisation à long terme. Grâce à une vue flexible et unifiée du parcours client, qui s’actualise au fur et à mesure que les comportements évoluent, les équipes peuvent clairement identifier les facteurs qui influencent la conversion, la fidélisation ou l’attrition, et exploiter ces insights pour offrir des expériences plus pertinentes et personnalisées, et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
- Prenez des décisions plus rapides et plus sûres grâce à une intelligence proactive et générée par l’IA qui surveille les signaux du parcours client, signale les opportunités émergentes, explique les insights clés et fournit des recommandations fiables et adaptées au contexte.
- Approfondissez votre analyse et explorez le parcours client de bout en bout grâce à des outils puissants d’IA, d’analyse et de visualisation qui permettent aux équipes de suivre le parcours réel des clients au fil du temps, en identifiant les moments qui favorisent l’interaction et les facteurs qui freinent la performance..
Comportement des groupes d’achat, connecté aux résultats.
En matière de vente B2B moderne, la croissance repose sur la compréhension du comportement des groupes d’achat, et non pas uniquement des prospects individuels. Ne vous limitez pas aux rapports de base au niveau des contacts : obtenez des insights complets sur les groupes d’achat et les comptes, grâce à des analyses spécialement conçues pour tenir compte de la complexité des cycles de vente et des processus décisionnels B2B.
- Analysez les interactions à tous les niveaux’: parties prenantes, groupes d’achat, opportunités et comptes. Vous pourrez ainsi identifier les facteurs qui favorisent la progression, les points de blocage et les moyens d’optimiser votre stratégie de revenus grâce à une visibilité partagée entre le marketing et les ventes.
- Utilisez des analyses rapides et autonomes du parcours client ainsi que des insights agentiques qui relient les interactions en haut de l’entonnoir de conversion aux résultats en bas de celui-ci, afin d’identifier les campagnes, les points de contact et les actions recommandées qui génèrent le plus de chiffre d'affaires.
Alignez les équipes autour de décisions d’investissement marketing plus intelligentes.
Planifiez et optimisez vos investissements marketing au sein d’une zone de travail unifiée qui combine des outils avancés de mesure et de prévision ainsi que des conseils basés sur l’IA, afin que les équipes restent sur la même longueur d’onde et prennent des décisions fondées sur des données avant et pendant la mise en œuvre.
- Validez l’impact marketing à l’aide d’une analyse causale qui mesure la hausse progressive des résultats sur l’ensemble des canaux, permettant ainsi aux dirigeants de justifier leurs investissements en toute confiance et d’adapter leur stratégie à l’évolution de la situation.
- Explorez différents scénarios et faites des compromis pour comparer les options de dépenses, anticiper les résultats et aligner les budgets sur les objectifs, avant d’engager des investissements et pendant les campagnes.
- Passez plus vite des insights à la prise de décision collective grâce à une zone de travail conçue pour les spécialistes du marketing et optimisé par des agents, qui vous permet d’explorer facilement les données, de collaborer entre équipes et de passer à l’action.
Mesurez l’impact du contenu, pas seulement sa consommation.
Tirez pleinement parti de chaque ressource de création en identifiant les contenus et les caractéristiques qui ont un impact, génèrent des conversions et produisent un ROI mesurable sur l’ensemble des canaux.
- Utilisez des analyses basées sur l’IA pour identifier automatiquement les caractéristiques du contenu et évaluer les performances des assets en fonction du comportement des clients, ce qui permet de mettre en évidence les tendances en matière d’interaction, les anomalies et les premiers signes de désintérêt.
- Suivez les performances de chaque élément de contenu partout où il est diffusé, sur les médias achetés comme sur votre site web et votre application mobile, pour permettre à vos équipes de comparer les performances de manière cohérente entre les différents emplacements.
- Traduisez les informations en actions concrètes en optimisant votre stratégie de contenu, en affinant votre ciblage et en donnant la priorité aux ressources et aux caractéristiques qui génèrent un impact mesurable.
Intelligence agentique et optimisée par l’IA.
Partagez les informations partout où les décisions sont prises, grâce à l’IA et aux agents intégrés à l'environnement analytique. Notre offre combine des workflows automatisés, l’IA générative et des analytics avancées sur une infrastructure robuste et adaptée aux entreprises, afin d’aider les équipes à passer des questions aux insights exploitables, puis aux actions, plus rapidement, sans compromettre la confiance, la gouvernance ni la rigueur.
- Des expériences analytiques axées sur l’IA. Grâce à l’IA agentique, ne vous limitez plus aux requêtes et aux tableaux de bord : vos équipes pourront poser des questions en langage naturel, identifier des tendances et des facteurs déterminants, et obtenir des recommandations, plus rapidement et plus facilement.
- Des insights exploitables par toutes les équipes. Confiez aux agents les analytics quotidiennes, de l'analyse et la visualisation à l’identification des causes profondes et la synthèse des informations. Les analystes gardent le contrôle, tandis que les équipes opérationnelles bénéficient d’un accès plus rapide à des informations fiables et prêtes à l’emploi.
- Des analytics partout, pas seulement dans les outils d’analyse. Intégrez les insights pertinentes dans les outils, les workflows et les interfaces où s’effectue le travail, ainsi davantage d’équipes pourront passer sans difficulté des insights à l’action sans avoir à changer d’environnement.
- Insights LLM. Considérez les interactions conversationnelles et celles basées sur l’IA comme des canaux à part entière. Recueillez les prompts, les réponses et les signaux conversationnels, puis reliez-les aux interactions, aux conversions et au chiffre d’affaires en aval. Mesurez-les avec la même rigueur que n’importe quel point de contact numérique, en les replaçant dans le contexte plus large du parcours client.
Pourquoi Adobe CX Analytics ?
Architecture de données fiable
Sécurisez les données avec une couche sémantique unifiée et un accès régi par des politiques qui garantit que les mesures sont définies une fois et fiables partout.
Identité cohérente et persistante
Unifiez les signaux client et compte pour comprendre comment les interactions s’enchaînent tout au long du parcours client.
Insights IA démocratisées
Donnez à chaque équipe les moyens de poser des questions et d’obtenir des réponses instantanément avec l’agent Data Insights et une collaboration fluide entre les analystes et leurs parties prenantes de l’entreprise.
Activation axée sur les données
Transformez vos insights en chiffre d’affaires en exploitant des données marketing, de contenu et comportementales riches pour offrir des expériences unifiées et optimisées sur l’ensemble de vos canaux payants et propres.
Architecture de données fiable
Sécurisez les données avec une couche sémantique unifiée et un accès régi par des politiques qui garantit que les mesures sont définies une fois et fiables partout.
Identité cohérente et persistante
Unifiez les signaux client et compte pour comprendre comment les interactions s’enchaînent tout au long du parcours client.
Insights IA démocratisées
Donnez à chaque équipe les moyens de poser des questions et d’obtenir des réponses instantanément avec l’agent Data Insights et une collaboration fluide entre les analystes et leurs parties prenantes de l’entreprise.
Activation axée sur les données
Transformez vos insights en chiffre d’affaires en exploitant des données marketing, de contenu et comportementales riches pour offrir des expériences unifiées et optimisées sur l’ensemble de vos canaux payants et propres.
Adobe CX Analytics génère des résultats concrets.
En savoir plus sur les solutions d’analytics d’Adobe.
Laissez-nous vous montrer toute la puissance d’Adobe CX Analytics.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Comment Adobe CX Analytics aide-t-il à unifier les données sur tous les canaux pour des insights connectés ?
Adobe CX Analytics rassemble les données sur le comportement des clients sur l’ensemble des canaux et les associe aux données marketing et de contenu, offrant ainsi aux responsables marketing et aux dirigeants d’entreprise une source unique et fiable sur laquelle s’appuyer pour prendre des décisions fondées sur les données.
Il connecte les parcours client, élimine les silos de données et favorise l’analyse rapide sur toutes les plateformes.
- Intégration des données comportementales en temps réel pour une visibilité globale
- Automatisation des insights et fourniture instantanée de résultats exploitables
Comment Adobe CX Analytics aide-t-il les responsables technologiques à relever les défis de gouvernance et de confidentialité des données ?
Adobe CX Analytics intègre de solides fonctionnalités de gouvernance et de confidentialité des données pour aider les entreprises à assurer la conformité, protéger les informations client et gérer des jeux de données disparates. Les responsables technologiques peuvent ainsi mettre en place des autorisations granulaires, un traitement automatisé des données et des normes cohérentes sur toutes les plateformes.
- Intégration de mesures de protection de la confidentialité pour les informations client
- Gouvernance centralisée pour l’analytics web et mobile
- Conformité règlementaire sans faille
Quels problèmes Adobe CX Analytics résout-il pour les responsables seniors de l’analytics et du marketing confrontés à des systèmes de données cloisonnés ?
Adobe CX Analytics élimine les silos d’analytics digital en connectant plusieurs sources de données, ce qui facilite les analyses globales de l’audience, des produits, du marketing et du contenu en un seul endroit. Les responsables disposent d’outils flexibles optimisés par l’IA pour extraire des insights et agir rapidement, sans devoir attendre l’aide du service IT.
- Intégration en temps réel l’analytics digital, de l’analytics marketing et de l’analytics de contenu
- Exploration illimitée des données et attribution cross-canal avec mesure de l’incrémentalité
- Mesure marketing et planification optimisées par l’IA pour l’optimisation budgétaire de campagnes en cours
- Rapports d’audience approfondis avec profils clients unifiés
Pourquoi les responsables marketing devraient-ils choisir Adobe CX Analytics pour optimiser leur stratégie de marketing digital et l’attribution ?
Les responsables marketing optent pour Adobe CX Analytics car il aide les équipes à identifier les moteurs de conversion, à optimiser les campagnes et les budgets marketing et à prendre des décisions éclairées plus rapidement grâce à l’analytics digital optimisé par l’IA et à la modélisation d’attribution intégrée.
- Identification des points de friction et des opportunités d’engagement dans les parcours client
- Apporte une clarté d’attribution marketing sur tous les canaux payants, gagnés et détenus, en ligne et hors ligne
- Accélère le ROI du marketing digital grâce à des analytics omnicanal exploitables
