Gebruiksscenario voor Adobe Customer Journey Analytics
Stuur doelgroepsegmentatie aan voor activering.
Segmenteer klanten op basis van gedragingen, eigenschappen en activiteiten in de loop van de tijd om boeiende en relevante ervaringen aan te bieden.
Grootschalige één-op-één-personalisatie op basis van datagestuurde inzichten.
Met Adobe Customer Journey Analytics stel je hoogwaardige doelgroepsegmenten samen met behulp van al je klantdatapunten, zodat je de juiste personen kunt targeten met de meest relevante ervaringen.
Vertaal je inzichten direct naar doelgroepen.
Om de meeste waarde te leveren, moeten analytische resultaten worden gebruikt in actiesystemen. Daarom gebruik je de doelgroepanalyse- en publicatievoorzieningen in Customer Journey Analytics om uitgebreide doelgroepen te analyseren en te definiëren op basis van eigenschappen en gedragingen in de loop van de tijd. Vervolgens kun je deze doelgroepen direct delen om ze te activeren in Adobe Real-Time Customer Data Platform en Adobe Journey Optimizer. Bovendien neemt Customer Journey Analytics de resultaten van marketingactiviteiten per doelgroep op voor verdere verfijning, waardoor de relevantie en personalisatie in de loop van de tijd worden verbeterd.
Krijg inzicht in de behoeften van individuele klanten met op grafieken gebaseerde koppelingen.
Doelgroepsegmenten zijn zo goed als de klantprofielen waarmee ze zijn ingevuld. Om een zo nauwkeurig mogelijk beeld van je klanten te krijgen, moet je alle interacties en gedragingen vastleggen die plaatsvinden op alle apparaten en kanalen. Op grafieken gebaseerde koppelingen in Customer Journey Analytics bieden een nauwkeuriger beeld van de interacties van elke persoon in de loop van de tijd door al hun identiteiten uit meerdere datasets aan elkaar te koppelen en toe te wijzen aan één profiel. Daardoor bevatten je doelgroepsegmenten de meest relevante en specifieke klanten.
Verfijn continu je doelgroepen en hun trajectervaring.
Om je marketing te verbeteren, moet je je doelgroepsegmenten continu evalueren om te zien hoe een klant of prospect zich tussen deze segmenten beweegt tijdens het traject. Met onze functie voor doelgroepanalytics kun je de gedragingen en prestatieactiviteiten van je segmenten analyseren met behulp van AI en machine learning (ML). Zo kun je de prestaties van eindgebruikers en doelgroepen meten aan de hand van belangrijke KPI's, zoals conversiepercentage en klantverloop. Met deze trajectinzichten kun je continu hoogwaardige segmenten creëren en slecht presterende segmenten verbeteren.
Registreert de activiteiten op de website, de verkoop in de winkel, de telefoontjes naar het callcenter, het aantal geretourneerde artikelen, de orderannuleringen en meer om de ervaringen op alle contactpunten te verbeteren.
Volgt en optimaliseert elk traject op individueel niveau, ongeacht het kanaal of de combinatie van kanalen waarmee klanten gebruikmaken van hun diensten.
Gebruikt een 360-gradenoverzicht van klantinteracties om besluitvormers te identificeren, interessegebieden bloot te leggen en betekenisvollere, relevantere ervaringen te bieden.
