#f5f5f5

ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Adobe Customer Journey Analytics vergeleken met Google Analytics4 (GA4)

Nu Google Universal Analytics verdwijnt, zijn er veranderingen op komst. En dat is een goede zaak. Het is tijd voor een analyticsoplossing die is gemaakt voor onbeperkte groei, en die je een holistisch beeld geeft van je klant met real-time data uit meerdere kanalen.

Video bekijken Demo aanvragen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/modal/videos/adobe-customer-journey-analytics/activate-insights-video1#_video1 | customer

Klaar voor een langdurige verbintenis? Adobe is een partner die met jou meegroeit.

Google migreert klanten naar Google Analytics 4 (GA4). Maar het is geen snelle update. Het is een volledig nieuwe implementatie die je bestaande data in gevaar kan brengen. Zelfs als het proces soepel verloopt, kun je worden geconfronteerd met beperkingen waardoor je moeilijk de cross-channel inzichten kunt krijgen die je nodig hebt om op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen te leveren.

Adobe Customer Journey Analytics biedt je meer.

Customer Journey Analytics is onze krachtige, AI-gestuurde analyticsoplossing die je diepgaande inzichten levert op elk contactpunt. Met real-time cross-channel data-analyse biedt het allerlei voordelen:

  • Integratie van al je historische Google Universal Analytics-data – in slechts één dag.
  • Verzameling van streaming cross-channel data – online en offline – toegewezen aan één persoons- of account-ID.
  • AI-gestuurde inzichten om de segmentatie te verbeteren, objectieve attributie te tonen en afwijkingen op te sporen.
  • Privacy Shield – Een frameworkoplossing voor datagovernance om de data van Adobe-klanten te beveiligen met labeling van databronnen, beleid om de naleving te waarborgen en automatische beleidsuitvoering om overtredingen te voorkomen.

Demo aanvragen

#f5f5f5
Customer Analytics Technology, Q2 2022

Lees waarom Adobe tot leider is uitgeroepen in The Forrester Wave, Customer Analytics Solutions, Q2 2022.

Rapport lezen

Lees verder en ontdek hoeveel meer je krijgt met Adobe.

Analyticstracking

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Digitale data?

Ja.

Meet ook andere digitale bronnen dan het web en apps, zoals thuisapparaten, verbonden auto's, gameconsoles, e-readers en meer.

Ja.
GA4 meet het web en apps, en merken moeten GA4 in combinatie met Universal Analytics toevoegen aan een site om data van de website en apps te verzamelen.
Bezoekersdata samenvoegen?

Ja.

Voeg ID's van meerdere apparaten en kanalen samen in één “persoon” en wijzig historische data retroactief om gebruiksscenario's voor klanttrajecten zoals call deflection en click-to-brick mogelijk te maken.

Beperkt.

GA4 biedt een apparaatoverkoepelend overzicht van web- en appdata, waarbij dezelfde unieke ID moet worden gebruikt voor beide apparaten. Datasamenvoeging wordt toegepast op een toekomstig moment zonder wijziging van historische data.

Omnichannel data?

Ja.

Bepaal hoe je online en offline data wordt gekoppeld in Analysis Workspace of voor gemeenschappelijke persoons-ID's, om attributie, segmentatie en trajectanalyses in je hele dataset voor klanten mogelijk te maken.

Nee.

GA4 meet datastromen van iOS-apps, Android-apps en het web. Data-importen maken offline data als databron toegankelijk via geüploade CSV-bestanden. Historische data wordt niet gewijzigd door geïmporteerde data en de samenvoeging wordt geannuleerd als het bestand wordt verwijderd.

Streaming media en OTT-tracking?

Ja.

Met metingen van momentopnamestreaming worden alle gebeurtenissen binnen video- of audioclips vastgelegd, waaronder data met betrekking tot OTT-apparaten en beelden voor gemiddeld publiek per minuut, gelijktijdige kijkers en gebruikte afspeeltijd.

Beperkt.

GA4 biedt geen tracking van momentopnamen van tien seconden en merken gebruiken verbeterde meetgebeurtenissen om basis-KPI’s vast te leggen voor streaming media, zoals starts, voltooiingen en kwartielen.

Bruikbaarheid en rapportage

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Direct berekenende metrics?

Ja.

Combineer direct metrics om unieke wiskundige berekeningen en nieuwe metrics te maken die kunnen worden toegepast op segmenten.

Nee.
Gebruikers moeten bewerkingsrechten hebben om aangepaste metrics te maken, zodat de trackingcode moet worden gewijzigd. Metrics worden ingesteld op eigenschapsniveau.
Herbruikbare segmenten?

Ja.

Met de drag-and-drop-interface kun je segmenten maken en toepassen op rapporten om waardevolle klanten te herkennen en inzichten te krijgen waarmee de bedrijfsprestaties kunnen worden verbeterd.

Nee.

Voorwaarden voor gebeurtenissegmenten moeten allemaal binnen dezelfde gebeurtenis plaatsvinden. Voor Google Analytics 4-eigenschappen zijn segmenten alleen beschikbaar in Explorations. Segmentdata wordt verzameld en aangevuld tot 10 per project.

Onbeperkte dimensionele breakdowns?

Ja.

Ondersteuning voor aangepaste velden en diverse opties voor het verrijken van data om je omnichannel data uit te splitsen in meerdere weergaven per dimensie en dataset (bijvoorbeeld per apparaat, CRM-status, productweergave, enzovoort).

Nee.

GA4 heeft beperkte mogelijkheden voor dimensionele uitsplitsing, zodat het moeilijk is om inzicht in de conversie per rapportagedimensie te krijgen (bijvoorbeeld conversiepercentage per productpagina). Bovendien kan een dimensie of metric niet beschikbaar zijn als deze incompatibel is met andere dimensies of metrics die worden toegepast op een rapport of verkenning.

Attributie?

Ja.

Adobe biedt tien op regels gebaseerde modellen en algoritmische attributie. Verbeter attributieregels met een best-fit algoritmisch model om gebruiksscenario's voor attributie te ontdekken voor paid, earned en owned media.

Beperkt.

Datagestuurde attributie is beschikbaar, maar het is een algemene attributie voor Google-reclame, die paid search bevoordeelt en een onjuiste marketing-ROI kan aangeven.

Trajectvisualisaties?

Ja.

Journey IQ is een set meetfuncties voor klanttrajecten om te tonen hoe klanten bewegen tussen bekende en onbekende elementen en kanalen. Het biedt ook cohort- (retentie, verloop, latentie), uitval-, flow- en apparaatoverstijgende analytics.

Beperkt.

GA4 Explorations biedt cohort-, funnel- en padvisualisaties. Paden zijn beperkt tot pagina's en schermen. Cohorttabellen zijn gebaseerd op apparaten in plaats van gebruikers. Een funnelstap kan niet worden gebaseerd op een metric.

Samenwerkingsinterface?

Ja.

Adobe Analysis Workspace is een complete oplossing voor aanpasbare projecten, rapporten met sjablonen en een speciaal leergedeelte waarin verschillende functies worden behandeld. In het gedeelte Labs kunnen gebruikers potentiële nieuwe functies testen en feedback geven.

Nee.

Klanten moeten zich aanmelden bij twee verschillende interfaces om rapporten te bekijken in vergelijking met hun Explorer-dashboard. Rapporten en verkenningen bieden inzichten in je web en appdata met incidentele verschillen in de data die in elk gebied wordt getoond. Bepaalde dimensies en metrics die beschikbaar zijn in rapporten worden niet ondersteund in verkenningen.

Dataverzameling

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Beheer van datasets?

Ja.

Met een flexibel, geharmoniseerd dataschema naast een vast model kun je data eenvoudiger samenvoegen, beheren en onderhouden. Met een gestandaardiseerd datamodel kun je diverse datakanalen (met verschillende indelingen en schema's) afstemmen, die logisch worden gecombineerd voor de bedrijfsvoering.

Nee.

Google staat beheerders toe om maximaal 100 eigenschappen per account te maken. 360-klanten kunnen maximaal 2 aanvullende typen eigenschappen, subeigenschappen en overzichtseigenschappen maken.

Flexibele dataweergaven?

Ja.

Pas niet-destructieve “lenzen” toe op je klantdata. Dataweergaven zijn vergelijkbaar met Virtual Report Suites en bieden een gefilterde kijk op data met afzonderlijke sessie-, tijdzone- en attributie-instellingen. Er kunnen meerdere dataweergaven voor één dataset worden gemaakt.

Nee.

Subeigenschappen brengen aanvullende datakosten met zich mee. De kosten van gebeurtenissen in elke subeigenschap bedragen de helft van de kosten van de gebeurtenissen in de broneigenschap, volgens de voorwaarden van je 360-contract.

Meerdere databronnen?

Ja.

Adobe biedt uitwisselingsintegraties met meerdere databronnen, zoals CRM, callcenters, activiteit op social media en mobiele metingen.

Beperkt.

Google biedt integratie met Salesforce Marketing Cloud, zodat je campagne-, gebruiks- en contentdata kunt zien.

Adobe Real-Time CDP voor activering?

Ja.

Adobe biedt real-time inzichten waarmee je segmenten kunt gereedmaken voor cross-channel activering voor downstream marketingactiviteiten in Adobe Real-Time CDP.

Nee.

Google heeft geen klantdataplatform maar biedt activering op basis van inzichten via Google Signals, met data die is gerelateerd aan bij Google aangemelde gebruikers.

Datademocratisering

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Projecten delen?

Ja.

Democratiseer je data door projecten te delen en beheren voor verschillende gebruikers in je organisatie, afhankelijk van hun bedrijfsdoelen, rollen en behoeften.

Beperkt.

Er zijn geen beperkingen op rapport- of functieniveau voor gebruikers en alle beperkingen op gebruikersniveau zijn op account- en eigenschapsniveau. Je kunt een verkenning in alleen-lezenmodus delen met een gebruiker, maar alleen als deze toegang tot de eigenschap heeft.

Componenten delen?

Ja.

Adobe biedt projectbeheer, zodat je de toegang tot gevoelige componenten en informatie kunt beperken alvorens een project te delen met een groep of gebruiker. Hiertoe behoren tags en annotaties voor projecten.

Nee.

Met GA4 kun je data delen op account- en eigenschapsniveau maar niet op rapportweergaveniveau.

Geplande rapporten?

Ja.

Adobe stelt gebruikers in staat om projecten te delen en lees- en schrijfopties, doelgebruikers, componenten en de landingspagina voor gebruikers te definiëren.

Ja.

Met GA4 kun je rapporten delen met alle gebruikers volgens een tijdschema. Er geldt een beperking van 400 geplande te e-mailen rapporten per gebruiker per weergave.

Excel-plug-in?

Ja.

Adobe biedt een Excel-plug-in waarmee gebruikers eenvoudig aangepaste rapporten kunnen maken en gespecialiseerde analyses in Microsoft Excel kunnen uitvoeren.

Nee.

GA4 biedt momenteel geen Excel-plug-in voor diepere data-analyse en -manipulatie.

#f5f5f5

Bouw betere ervaringen met cross-channel data-analyse.

Van verbonden data tot AI-gestuurde inzichten, ontdek hoe Adobe Customer Journey Analytics geavanceerde, nuttige inzichten beschikbaar maakt voor iedereen.

Ga naar Customer Journey Analytics.