Real-time profielen en inzichten
Een volledig klantbeeld voor een completer klanttraject.
Actualiseer het traject van je klanten in real-time via een klantprofiel dat continu wordt aangevuld met data van alle contactpunten met de klant – digitaal en in persoon, van Adobe en derden – en van tools die actief "luisteren" naar klantacties en gebeurtenissen.
Zie Adobe Journey Optimizer in actie
Bekijk hoe Journey Optimizer real-time, cross-channel klantmomenten tot onderdeel van het geplande marketingtraject maakt.
Hoe goed ken jij je klanten?
Klantdata is overal. Helaas staat deze data op verschillende systemen: de data die van webinteracties is verzameld staat op één plek, de data van de klantenservice staat op een andere plaats en de financiële data staat weer ergens anders. Dit houdt in dat marketeers klanttrajecten moeten creëren terwijl ze een beperkt beeld van hun klanten hebben. Dit leidt tot klanttrajecten die reactief in plaats van proactief zijn en merkinteracties die achterlopen bij de feitelijke wensen en behoeften van je klanten.
Wat je nodig hebt, is een holistisch beeld van je klanten. Maar daarnaast moet je weten wat er om hen heen gebeurt. Is hun laatste bestelling te laat bezorgd? Sneeuwt het waar ze zijn of is het ideaal weer voor een duik in het zwembad? Als marketeers over deze informatie zouden beschikken, zouden ze gepersonaliseerde, tijdrelevante ervaringen kunnen creëren. Het combineren van data uit meerdere bronnen is echter ingewikkeld en het handmatig verplaatsen van klanten tussen doelgroepen is tijdrovend.
Adobe kan je helpen.
Met Adobe Journey Optimizer kun je alle gegevens van de klantidentiteit aan elkaar koppelen en real-time, klantgestuurde interacties in geplande klanttrajecten opnemen. Het begint met een compleet klantprofiel dat in real-time wordt geactualiseerd met data uit alle bronnen, zowel van Adobe als van derden. Het "luistert" ook naar real-time gebeurtenissen en klantacties om klanten automatisch tussen doelgroepen en segmenten te verplaatsen, wat real-time, klantgestuurde interacties mogelijk maakt.
Dit is hoe real-time inzichten en interesse ontstaan:
Real-time klantprofielen
Totaalprofielen met online en offline data uit de hele klantlevenscyclus integreren met interne databronnen, zoals CRM en verkooppunten, zodat je contextgebonden, gepersonaliseerde aanbiedingen kunt creëren.
Vaststelling van identiteit en doelgroepbeheer
Op basis van voortdurend geactualiseerde profielen worden klanten in real-time naar en uit segmenten verplaatst, zodat uitgebreide segmentatie mogelijk is en doelgroepen kunnen worden gedeeld.
Real-time signalen
Real-time klantacties, gebeurtenissignalen en segmentkwalificaties activeren relevante één-op-één-berichten, zoals pushmeldingen binnen een geofence of een nieuw klanttraject.
Trajectinzichten en -rapportage
Bekijk hoe trajecten presteren, zowel in real-time als ten opzichte van historische data voor e-mailberichten en pushmeldingen, en krijg inzicht in de aflevering van berichten, het interactiepercentage en de voortgang van de klant.
Bouw complete klanttrajecten met een real-time klantbeeld.
Lees hoe real-time data leidt tot real-time interesse in Adobe Journey Optimizer: Real-time Customer Profiles, Audiences, and Actions.
Gerelateerde content
PRODUCTPAGINA
Laat je data tellen met Adobe Experience Platform.
Met Adobe Experience Platform kun je telkens de juiste ervaring bieden door al je data te transformeren in krachtige klantprofielen die in real-time worden bijgewerkt, met behulp van AI-gestuurde inzichten die je kunt activeren voor elk kanaal.
VIDEO
Adobe Journey Optimizer
Lever verbonden, contextgebonden en gepersonaliseerde digitale ervaringen met Adobe Journey Optimizer
RAPPORT
Het geheim van besluitvorming en orkestratie onthuld.
De Winterberry-groep beschrijft de drijvende kracht achter klanttrajecten en hoe je die kunt benutten om diepgaande klantrelaties te stimuleren.