82% van de financiële dienstverleners gaat voor ervaringen.
Toonaangevende bedrijven zeggen dat het verbeteren van de ervaring van klanten en prospects geldt als topprioriteit om in de komende 12 maanden hun ROI te verhogen.
Fabrikanten realiseren een hoge ROI dankzij geweldige klantervaringen.
Financiële instellingen zetten in op ervaringen om hun ROI te verhogen.
Toonaangevende fabrikanten personaliseren hun klantrelaties en veranderen zo hun manier van zakendoen. En dat rendeert.
We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. Daaruit kwam naar voren dat toonaangevende financiële instellingen CX-tools inzetten om transacties te vereenvoudigen, klantgegevens te beschermen, de bedrijfsprestaties te verbeteren en een voorsprong op de concurrentie te nemen.
Financiële dienstverlening wordt gebruikersvriendelijker en levert een hogere ROI op dankzij klantervaringen.
Klantloyaliteit is essentieel voor 77% van de financiële dienstverleners.
Toonaangevende financiële dienstverleners verhogen de klantretentie en -loyaliteit met geavanceerde CX-tools en realiseren zo een hogere ROI.
79% van de financiële instellingen streeft ernaar de verwachtingen van klanten te overtreffen.
Toonaangevende financiële dienstverleners anticiperen op de behoeften van hun klanten en verbeteren hun ROI door betere ervaringen te creëren.
Met CX is er 1,7 keer zoveel kans op excellente productbeoordelingen.
Financiële instellingen testen en optimaliseren ervaringen en producten met CX-tools en plukken daar de vruchten van, waaronder een hogere ROI.
Lees het volledige onderzoek en ontdek hoe betrouwbare financiële ervaringen een hogere ROI opleveren.
Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat financiële instellingen een hogere ROI realiseren als ze veilige en betrouwbare financiële diensten en ervaringen leveren aan hun klanten. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Financial Services voor meer informatie.
Gerelateerde content
Klantverhaal
National Bank of Canada neemt een hoge vlucht
National Bank of Canada verminderde de kosten per optimalisatie met 30% en boekte over de hele linie winst met behulp van Adobe Experience Cloud.
Klantverhaal
Klinkende resultaten voor Allianz Australia
Kijk hoe Allianz Australia de kosten per acquisitie en de kosten per offerte met bijna 30% heeft verlaagd.