Potencializando a inovação e o serviço
Fornece uma única fonte de suprimentos elétricos e know-how em todo o Brasil.
Produto:
Objetivos
- Recrie online a energia, eficiência e atendimento personalizado de uma loja brasileira.
- Ofereça aos clientes em todo o país acesso rápido e fácil aos suprimentos elétricos de que precisam.
- Acelere as compras e entregas para os clientes, que são profissionais de compras que buscam praticidade.
Resultados
- Cria um único portal para clientes B2B e B2C
- Aumento do tráfego do site, as vendas e fidelidade dos seus clientes.
- As vendas de um trimestre igualando as vendas de todo o ano anterior.
- Estabelece uma base de boas práticas de e-commerce a ser seguida em outros países, tornando o projeto do Brasil uma referência global dentro da companhia.
Construindo a lealdade desde o início
O alcance da empresa multinacional ABB, sediada em Zurique - conhecida mundialmente por robótica, energia, equipamentos elétricos e tecnologia de automação - é tão profundo quanto amplo. A rica história da empresa se estende por todo o mundo, com construtores, empreiteiros e consumidores usando as extensas linhas de produtos elétricos da ABB como sua fonte de acesso para equipamentos para apoiar projetos de todos os tipos e tamanhos.
O Brasil há muito é um mercado importante para a ABB e, logo depois de inaugurar sua primeira fábrica em Guarulhos, São Paulo, em 1954, os componentes da empresa se tornaram a escolha preferida de empreiteiros e engenheiros locais. Hoje, os produtos da ABB são usados em muitos dos locais mais icônicos do Brasil, incluindo o Bondinho - o impressionante teleférico que percorre 1.400 metros até o pico do Pão de Açúcar no Rio de Janeiro - e o mundialmente famoso estádio Maracanã da cidade, local de duas Copas do Mundo FIFA. Eles também são encontrados em projetos mais modestos, como residências, escritórios e instalações industriais brasileiras.
Uma razão para a popularidade da ABB é seu foco em inovação. A empresa costuma ser a primeira a comercializar produtos que se distinguem por suas tecnologias avançadas. O compromisso da ABB com a inovação também se estende à forma como ela atende clientes e se envolve com distribuidores por meio de um mercado digital dinâmico construído na Adobe Commerce, parte da Adobe Experience Cloud.
Novas maneiras de alcançar públicos tradicionais
Os clientes brasileiros historicamente compram equipamentos da ABB visitando distribuidores locais. No entanto, as visitas à loja podem consumir um tempo valioso, que é melhor gasto em atividades mais produtivas - por exemplo, um contratado se envolvendo com os clientes ou permanecendo no local para garantir a conclusão do projeto em tempo hábil.
Além disso, embora os proprietários pudessem ir a um distribuidor para comprar interruptores ou soquetes da ABB para suas salas de estar ou cozinhas, a empresa percebeu que havia maneiras mais acessíveis e responsivas de atender a uma crescente base de clientes.
Leonardo Correa, gerente do canal de distribuição da ABB Brasil, viu o potencial de alcançar mais brasileiros enquanto trabalhava nos planos para a ABB Loja Online - o ABB Online Marketplace, um site completo de produtos elétricos online que atende pessoas em todo o país.
“O Brasil é um país vasto e nem todos os nossos clientes têm acesso fácil aos distribuidores da ABB”, explica Correa. “Além disso, a forma como desejam encontrar, comprar e receber produtos está mudando. Queríamos oferecer a comodidade do mercado digital para atender a todas as necessidades de nossos clientes, independentemente de onde eles estejam. ”
Criação de um recurso líder para produtos elétricos
A ABB padronizou a Adobe Commerce para criar uma experiência dinâmica de e-commerce destacando os produtos mais recentes da empresa e simplificando o processo de pedido.
"Ao escolher a Adobe Commerce, não tivemos que desenvolver plataformas digitais separadas e caras para atender clientes B2B e B2C. Temos o melhor dos dois mundos em um só.".
Leonardo Correa
Gerente do Canal de Distribuição, ABB Brasil
A ABB escolheu a Adobe Commerce para servir como o mecanismo de e-commerce do mercado devido à sua reputação global e ao fato de oferecer todas as ferramentas e recursos - incluindo Page Builder, Visual Merchandiser, Gerenciamento de Pedidos e opções de relatórios e personalização - necessários para fornecer uma frente de loja virtual e experiência de compra do cliente simplificada. “Ao escolher a Adobe Commerce, não tivemos que desenvolver plataformas digitais separadas e caras para atender clientes B2B e B2C”, explains Correa. “Temos o melhor dos dois mundos em um só. ”
Para atender às expectativas em evolução dos clientes e oferecer a mais ampla variedade de produtos disponíveis, a ABB estendeu seu e-commerce por meio de um mercado de produtos de terceiros e vendedores de alta qualidade. A Adobe Commerce se integrou perfeitamente por meio de um conector pré-construído com a Mirakl Marketplace Platform, que oferece suporte a processos de mercado de back-end, como gerenciamento de catálogo, integração e gerenciamento de terceiros, fluxos de trabalho de pedidos, preços e comissões e atendimento ao cliente.
“As sinergias entre Adobe Commerce e Mirakl permitiram que a ABB lançasse seu mercado ainda mais rápido e desenvolvesse o novo canal com mais confiança”, disse Art Boyd, vice-presidente sênior de parcerias de crescimento da Mirakl. “Os dados de ambos os aplicativos oferecem uma visão das necessidades do cliente e hábitos de compra que podem ser usados para desenvolver continuamente o mercado e os serviços da ABB.”
De maneira crítica, os aplicativos Adobe Commerce baseados em nuvem, juntamente com a Mirakl Marketplace Platform, oferecem à ABB a escalabilidade para estender o mercado a outros países no futuro. Um benefício adicional da padronização na Adobe Commerce foi o relacionamento de longa data da ABB com a Adobe; a empresa simplesmente adicionou a Adobe Commerce ao seu contrato existente para aplicativos Experience Cloud.
A implementação bem-sucedida da Adobe Commerce e Mirakl Marketplace na ABB foi apoiada pela Adobe Gold Partner McFadyen Digital, uma agência de comércio estratégico global líder. “A experiência compartilhada e a estreita parceria entre McFadyen, Mirakl e Adobe fornecem à ABB uma base dinâmica para dimensionar seu ambiente de e-commerce e marketplace para atender às suas necessidades agora e no futuro”, disse Tom McFadyen, presidente e CEO da McFadyen Digital.
Serviços personalizados e responsivos
Três anos depois de seu lançamento, muitos brasileiros fizeram do ABB Online Marketplace sua primeira parada para suprimentos elétricos e consultoria. Eles podem navegar pelas linhas de produtos elétricos da empresa, comparar preços, adicionar suas seleções a um carrinho de compras e finalizar a compra rapidamente. ”
As compras são realizadas pelo distribuidor da ABB de sua escolha e enviadas para um escritório, local de trabalho, casa ou outro local especificado. Por meio do mercado, os clientes também podem solicitar uma cotação de preço, fazer perguntas aos especialistas técnicos da ABB ou entrar em contato com os representantes de atendimento ao cliente da ABB.
“Os compradores costumam ter muitas dúvidas sobre as especificações dos produtos elétricos ou as etapas de instalação”, diz Correa. “Por meio de nossa experiência digital baseada na Adobe Commerce, podemos oferecer o mesmo tipo de serviços práticos e responsivos online que os clientes normalmente obtêm na loja. ”
Como muitos clientes não estão familiarizados com os componentes necessários para concluir um trabalho típico de fiação, a ABB usou a Adobe Commerce para desenvolver uma ferramenta de especificação que agrupa automaticamente todos os acessórios necessários - incluindo tampas, soquetes e placas de montagem - em um carrinho de compras sempre que um cliente seleciona um interruptor.
Essas abordagens inteligentes para serviços online estão dando resultados: o tráfego do site, as vendas e as taxas de fidelidade aumentaram significativamente ano após ano, com as vendas no primeiro trimestre de 2021 igualando todas as de 2020.
Sucesso no Brasil energiza esforço global
“É gratificante ver nossa visão ganhar vida”, diz Correa. “Com a ajuda da Adobe Commerce e MIrakl, o ABB Online Marketplace se tornou uma ferramenta popular que os clientes em todo o Brasil usam diariamente. Sua facilidade de uso e experiências interativas fazem com que as pessoas voltem e a demanda por nossos produtos cresça. ”
“Não há melhor ilustração de como a ABB capacita os mercados locais para fomentar a inovação global do que nosso trabalho no Brasil com Adobe Commerce e Mirakl. O ABB Online Marketplace define uma nova referência de como a ABB pode usar o digital para impulsionar as vendas. Estamos felizes por ter nascido no Brasil."
Leonardo Correa
Gerente do Canal de Distribuição, ABB Brasil
Devido ao seu sucesso no Brasil, o ABB Online Marketplace atraiu a atenção e o suporte de líderes sênior da ABB em todo o mundo. Como próximo passo, a empresa está estendendo uma abordagem semelhante ao comércio eletrônico na Índia, com outros mercados a seguir.
“Não há melhor ilustração de como a ABB capacita os mercados locais para fomentar a inovação global do que nosso trabalho no Brasil com Adobe Commerce e Mirakl, ” diz Correa. O ABB Online Marketplace define uma nova referência de como a ABB pode usar o digital para impulsionar as vendas. Estamos felizes por ter nascido no Brasil. ”
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