Seu guia para investir na solução Adobe CX Analytics ideal.

Navegar pelo poderoso portfólio Adobe CX Analytics pode transformar como você entende os clientes, otimiza experiências digitais e impulsiona o crescimento. Com ferramentas especializadas como Customer Journey Analytics, Customer Journey Analytics B2B Edition, o clássico Adobe Analytics, o perspicaz Content Analytics e o focado Marketing Campaign Analytics, a Adobe oferece um kit de ferramentas abrangente.

A Adobe pode ajudar a escolher qual solução é ideal para os desafios específicos, fontes de dados e necessidades de integração da sua empresa. Este guia oferece uma comparação clara e otimizada para mecanismos de pesquisa para ajudar você a definir necessidades do usuário, identificar as melhores soluções, entender públicos-alvo, explorar capacidades de integração e, por fim, escolher o produto de análise mais eficaz para a equipe. Nosso objetivo é fornecer uma visão geral fácil de entender que lhe permite tomar decisões baseadas em dados com confiança.

Escolher a ferramenta Adobe CX Analytics certa depende muito das principais perguntas que você está tentando responder e dos dados que precisa analisar, conforme descrito nas tabelas acima.

• O Customer Journey Analytics é ideal para uma visão integral e entre canais de toda a jornada do cliente.
• O Customer Journey Analytics B2B Edition oferece uma visão unificada da conta para esclarecer o engajamento do grupo de compra e o impacto no pipeline.
• O Adobe Analytics é sua escolha principal para otimização profunda do desempenho de sites e aplicativos para dispositivos móveis.
• O Content Analytics fornece insights exclusivos viabilizados por IA sobre o desempenho de seus ativos criativos.
• O Marketing Campaign Analytics identifica ROI incremental e orienta alocação de orçamento mais inteligente.

Além de selecionar um tipo de produto, se você está considerando a oferta padrão do Adobe Analytics para web e dispositivos móveis, ou avaliando a necessidade estratégica de uma visão unificada do cliente, outros fatores entram em jogo.

Depois de identificar o tipo principal de produto Adobe Analytics que se alinha às suas necessidades, vários fatores estratégicos devem orientar seu investimento, especialmente ao considerar os diferentes pacotes do Adobe Analytics para web e dispositivos móveis ou a necessidade abrangente de uma visão unificada da jornada do cliente com Customer Journey Analytics.

As soluções Adobe Analytics oferecem um conjunto robusto e focado em empresas de ferramentas de análise, frequentemente estruturado em níveis Select, Prime e Ultimate para atender a diferentes graus de necessidade organizacional e maturidade analítica.

Considere os seguintes fatores estratégicos.

• Maturidade organizacional. Uma avaliação honesta das capacidades atuais de análise da sua organização é crucial.
  • As equipes estão apenas começando a consolidar dados e ir além de relatórios básicos? O Adobe Analytics Select pode ser apropriado.
  • Elas estão trabalhando ativamente em personalização entre canais e aproveitando segmentação? O Adobe Analytics Prime oferece as ferramentas necessárias.
  • A organização é altamente orientada por dados, com analistas dedicados que exigem IA avançada e integração profunda de dados? O Adobe Analytics Ultimate se alinha a esse nível de maturidade ou Customer Journey Analytics, que estende essas capacidades de IA e integração.
  • Investir em um pacote que excede em muito os recursos atuais pode provocar a subutilização de tais recursos.
• Complexidade e escala de dados. Considere o volume de dados, o número de propriedades digitais e a importância da análise entre dispositivos ou entre canais.
  • Alto tráfego, múltiplas marcas ou necessidades críticas de análise entre dispositivos podem apontar para unificação de identidades e capacidades no Adobe Analytics Ultimate ou Customer Journey Analytics, que adiciona unificação entre canais.
  • Necessidades significativas de integração de dados offline ou CRM também se inclinam para Customer Journey Analytics.
• Necessidade de insights orientados por IA. Avalie a importância estratégica de aproveitar a IA.
  • Para relatórios principalmente descritivos, o Adobe Analytics Select pode ser suficiente.
  • Se a identificação proativa dos fatores que impulsionam mudanças (análise de contribuição), a descoberta do público-alvo (Segment IQ) e os recursos preditivos forem essenciais, o Prime ou o Ultimate são a opção indispensável.
• Ecossistema Adobe existente. Os investimentos em outros produtos do Adobe Experience Cloud (como Adobe Experience Manager, Adobe Target, Adobe Campaign, Adobe Audience Manager) aumentam a eficácia do Adobe Analytics. Os níveis mais altos frequentemente desbloqueiam integrações mais profundas. As organizações que visualizam um futuro centrado no Adobe Experience Platform devem considerar isso, já que o Customer Journey Analytics pode fazer parte de um roteiro de longo prazo.
• Orçamento e custo total de propriedade (TCO). As soluções do Adobe Analytics representam um compromisso significativo. Considere as taxas de licença, implementação, treinamento, administração e recursos potencialmente especializados. Compare o TCO com o ROI esperado.
• Necessidade de visualização unificada da jornada. Se a meta estratégica principal for uma visualização verdadeiramente unificada da jornada do cliente em todos os pontos de contato, como online, offline, central de atendimento, PDV, os pacotes padrão do Adobe Analytics podem ter limitações.
  • Esse requisito indica fortemente a necessidade de planejar e incorporar o Customer Journey Analytics. Ele foi desenvolvido no Adobe Experience Platform, especificamente projetado para essa análise integral entre canais. O Customer Journey Analytics Select oferece uma base robusta para centralizar dados e compreender o desempenho de sites, aplicativos e offline, aproveitando a união baseada em campos. O Customer Journey Analytics Prime aprimora significativamente os recursos com visibilidade expandida entre canais, aproveitando a resolução de identidade por meio do gráfico de identidade do AEP. O Customer Journey Analytics Ultimate oferece o conjunto de recursos mais abrangente, voltado para organizações maduras em dados que exigem integração profunda de IA, enriquecimento extenso de dados, relatórios em tempo real e máxima flexibilidade para otimização complexa de experiências.

Entendendo esses fatores, você não apenas vai poder escolher o tipo de produto certo, mas também vai determinar o nível de investimento e a abordagem estratégica apropriados para aproveitar os poderosos recursos de análise da Adobe com o objetivo de obter o máximo impacto nos negócios.

Quando você se conectar com nossa equipe para discutir as soluções específicas do Adobe CX Analytics que está considerando, trabalharemos para entender sua situação exclusiva.

Entre os fatores comuns que nos ajudam a criar um orçamento personalizado estão:

• Escopo da implementação. O número de sites, aplicativos ou fontes de dados para cada solução.
• Volume de dados esperado. Chamadas mensais do servidor, eventos ou linhas de dados relevantes para os produtos escolhidos.
• Recursos e capacidades específicos. Acesso a recursos avançados de IA, etecção de anomalias etc., em uma solução.
• Número de usuários. Quantos membros da equipe precisarão de acesso a cada produto, exigindo mais simultaneidade de relatórios.
• Integrações entre produtos. Aproveitamento de várias soluções do Adobe Experience Cloud em conjunto.
• Personalização e Serviços profissionais. Necessidades de configuração personalizada, treinamento ou suporte estratégico contínuo para suas ferramentas selecionadas.
• Duração e termos do contrato. Acordos de vários anos podem oferecer estruturas de preços diferentes.

Escolher uma solução Adobe CX Analytics é um investimento para compreender seus clientes, otimizar experiências específicas (como análise e otimização digital, análise de clientes, análise de grupos de compra, inteligência de conteúdo, Planejamento de marketing e ROI) e impulsionar o crescimento significativo dos negócios.

Com nossas soluções, você vai poder:

• Tomar decisões orientadas por dados com confiança, usando a ferramenta certa para essa tarefa.
• Personalizar experiências de clientes e contas em escala.
• Simplificar a estratégia de conteúdo para obter o máximo impacto.
• Melhorar o ROI de marketing e a eficácia da campanha.

Nosso compromisso é trabalhar junto com você para garantir que seu investimento em análise traga o máximo de retorno, quaisquer que sejam as soluções escolhidas.