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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Adobe Customer Journey Analytics versus Google Analytics.4 (GA4)

Com o Universal Analytics do Google chegando ao fim, a mudança está a caminho. E isso é bom. É hora de uma solução de análise feita para promover o crescimento ilimitado e que ofereça uma visão abrangente dos clientes usando dados em tempo real de vários canais.

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Que tal um compromisso no longo prazo? A Adobe é a parceira que acompanha seu crescimento.

O Google está migrando os clientes para o Google Analytics 4 (GA4), mas isso não acontece de um dia para o outro. Trata-se de uma implementação inédita que pode colocar em risco os seus dados. Mesmo que o processo corra bem, podem haver limitações que dificultam a obtenção dos insights de vários canais necessários para proporcionar experiências personalizadas em escala.

O Adobe Customer Journey Analytics oferece mais.

O Customer Journey Analytics é nossa solução de análise avançada viabilizada por IA que oferece insights detalhados de todos os pontos de contato. Com a análise de dados de vários canais em tempo real, ele oferece uma variedade de benefícios:

  • Integração de todos os dados do Universal Analytics do Google em até um dia.
  • Coleta de dados transmitidos de vários canais, incluindo online e offline, concentrada em uma só ID de indivíduo ou de conta.
  • Insights orientados por IA para melhorar a segmentação, mostrar atribuição objetiva e identificar anomalias.
  • Privacy Shield: uma solução de estrutura de governança de dados para ajudar os clientes da Adobe a manter os dados seguros com classificação de fontes de dados, criação de políticas para garantir a conformidade e aplicação automatizada para evitar violações de políticas.

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Customer Analytics Technology, Q2 2022

Saiba por que a Forrester classificou a Adobe como líder no relatório The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies, Q2 2022.

Leia o relatório

Aprofunde-se para conhecer mais vantagens da Adobe.

Monitoramento de análise

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Dados digitais?

Sim.

Meça fontes digitais além de aplicativos e sites, como dispositivos domésticos, carros conectados, consoles de jogos, leitores digitais e muito mais.

Sim.
O GA4 monitora a Web e aplicativos, e as marcas precisam adicionar o GA4 a um site junto ao Universal Analytics para coletar dados de site e de aplicativo.
União dos dados do visitante?

Sim.

Combine IDs de vários dispositivos e canais em uma só “pessoa” e revise dados históricos retroativamente, permitindo casos de uso da jornada do cliente como desvio de chamadas e migração do digital para o físico.

Limitado.

O GA4 fornece uma exibição dos dados da Web e de aplicativos de todos os dispositivos e exige o uso do mesmo identificador entre eles. A união de dados se aplica a um ponto futuro no tempo sem revisão do histórico.

Dados omnicanais?

Sim.

Controle como os seus dados online e offline são conectados no Analysis Workspace em qualquer ID de pessoa comum, permitindo a atribuição, a segmentação e a análise da jornada em todo o conjunto de dados do cliente.

Não.

O GA4 mede fluxos de dados do aplicativo iOS, do aplicativo Android e da Web. As importações de dados reúnem dados offline como uma fonte de dados por meio do envio de um CSV. Os dados importados não permitem a revisão de dados históricos, e a exclusão do arquivo cancela a entrada.

Monitoramento de mídia de transmissão e OTT?

Sim.

O monitoramento constante de transmissão captura todos os eventos dentro de clipes de áudio ou de vídeo, incluindo dispositivos e conteúdo OTT, para identificar o público médio por minuto, espectadores simultâneos e tempo de reprodução empreendido.

Limitado.

O GA4 não inclui monitoramento constante de 10 segundos, e as marcas utilizam eventos de medição aprimorados para capturar KPIs básicas de mídia de transmissão, como inícios, conclusões e quartis.

Usabilidade e relatórios

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Métricas calculadas em qualquer lugar?

Sim.

Combine métricas em qualquer lugar para criar cálculos matemáticos exclusivos e novas métricas que podem ser aplicadas a segmentos.

Não.
Os usuários precisam ter direitos de editor para criar uma métrica personalizada, exigindo modificações no código de rastreio. As métricas são configuradas no nível de propriedade.
Segmentos reutilizáveis?

Sim.

Uma interface de arrastar e soltar permite criar segmentos e aplicá-los a relatórios, revelando clientes de alto valor e insights que melhoram o desempenho da empresa.

Não.

As condições de segmentos de evento devem ocorrer todas no mesmo evento. Para propriedades do Google Analytics 4, os segmentos só estão disponíveis em experimentos. Os dados de segmento são amostrados e são incluídos apenas 10 por projeto.

Detalhamentos dimensionais ilimitados?

Sim.

Suporte a campos personalizados e diferentes opções de enriquecimento de dados para separar seus dados omnicanais em várias exibições por dimensão e conjunto de dados (por exemplo, por dispositivo, status de CRM, exibição de produto etc.).

Não.

O GA4 possui recursos de detalhamento dimensional limitados, dificultando a compreensão da conversão por dimensões de relatório (por exemplo, taxa de conversão por página de produto). Além disso, uma dimensão ou métrica pode ficar esmaecida caso uma delas seja incompatível com outras dimensões ou métricas aplicadas a um relatório ou experimento.

Atribuição?

Sim.

A Adobe fornece dez modelos baseados em regras e atribuição algorítmica. Aprimore as regras de atribuição com um modelo algorítmico ideal, ajudando você a descobrir casos de uso de atribuição entre mídias pagas, ganhas e próprias.

Limitado.

A atribuição orientada por dados está disponível, porém ela é uma atribuição em branco para publicidade do Google, o que beneficia a pesquisa paga e pode gerar um ROI incorreto de marketing.

Visualizações da jornada?

Sim.

O Journey IQ é um conjunto de recursos de medição da jornada do cliente que mostra a movimentação dos clientes entre conhecidos e desconhecidos e entre canais. Ele também oferece análise de coorte (retenção, perda, latência), desistência, fluxo e entre dispositivos.

Limitado.

Os experimentos do GA4 oferecem visualizações de coorte, de funil e de caminho. A visualização de caminho é limitada a páginas e telas. As tabelas de coorte são de acordo com o dispositivo, não o usuário. Uma etapa de funil não pode ser baseada em uma métrica.

Interface colaborativa?

Sim.

O Adobe Analysis Workspace é a solução completa para projetos personalizáveis, relatórios criados a partir de modelos e uma seção de aprendizado dedicada que aborda diferentes recursos. A seção Labs permite aos usuários testar novos recursos potenciais e oferecer feedback.

Não.

Os clientes precisam entrar em duas interfaces diferentes para ver os relatórios em comparação ao painel de experimentos. Os relatórios e os experimentos fornecem insights sobre seus dados da Web e de aplicativo, com diferenças ocasionais nos dados exibidos em cada área. Algumas dimensões e métricas disponíveis em relatórios não são aceitas em experimentos.

Coleta de dados

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Gerenciamento de conjunto de dados?

Sim.

Mescle, gerencie e mantenha os dados com mais facilidade usando um esquema de dados flexível e harmonizado diferente do modelo hit-visita-visitante. Com o uso de um modelo de dados padronizados, você pode reconciliar vários canais de dados (com formatos e esquemas diferentes), combinados de maneira lógica para os negócios.

Não.

O Google permite que administradores criem até cem propriedades por conta. 360 clientes podem criar até dois tipos adicionais de propriedades, subpropriedades e propriedades de roll-up.

Visualizações de dados flexíveis?

Sim.

Aplique “lentes” não destrutivas para analisar os dados do cliente. Semelhante a pacotes de relatórios virtuais, as exibições de dados são análises filtradas dos dados com configurações de sessão, fuso horário e atribuição distintas. É possível criar várias exibições de dados de um único conjunto de dados.

Não.

Subpropriedades incluem um custo adicional para dados. O custo dos eventos em cada subpropriedade é metade do custo dos eventos na propriedade de origem, conforme os termos do seu contrato do 360.

Várias fontes de dados?

Sim.

A Adobe tem integrações de troca com várias fontes de dados, como CRM, central de atendimento, atividade nas redes sociais e métricas de dispositivos móveis.

Limitado.

O Google tem uma integração com o Salesforce Marketing Cloud, que permite consultar dados de campanha, de uso e de conteúdo.

Adobe Real-Time CDP para ativação?

Sim.

A Adobe fornece insights em tempo real que permitem criar segmentos prontos para ativação entre vários canais para atividades de marketing posteriores dentro da Adobe Real-Time CDP.

Não.

O Google não possui uma plataforma de dados do cliente, mas pode ativar a obtenção de insights por meio do Google Signals, utilizando dados associados aos usuários conectados ao Google.

Democratização de dados

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

Compartilhamento de projeto?

Sim.

Democratize os seus dados por meio do compartilhamento e da seleção de projetos a vários usuários da organização, de acordo com as metas, as funções e as necessidades deles na empresa.

Limitado.

Não há restrições no nível de relatório ou de recurso para os usuários, todas as restrições no nível do usuário são em um nível de conta e de propriedade. Você pode compartilhar um experimento com um usuário no modo somente leitura, mas apenas se ele tiver acesso à propriedade.

Compartilhamento de componentes?

Sim.

A Adobe oferece a seleção de projetos para que você possa restringir componentes e informações confidenciais antes de compartilhar um projeto com um grupo ou usuário. Isso inclui tags e anotações feitas em projetos.

Não.

O GA4 permite compartilhar dados no nível da conta e da propriedade, mas não no nível da exibição de relatório.

Relatórios agendados?

Sim.

A Adobe permite que os usuários compartilhem projetos e definam as opções de leitura e de gravação para eles, os usuários com quem compartilhar e os componentes, além de salvá-los como a página inicial dos usuários.

Sim.

O GA4 permite compartilhar relatórios com todos os usuários em uma frequência agendada. Há um limite de 400 relatórios programados via email por usuário, por visualização.

Plug-in do Excel?

Sim.

A Adobe oferece um plug-in do Excel que ajuda os usuários a criar relatórios personalizados com facilidade e realizar análises especializadas no Microsoft Excel.

Não.

O GA4 não oferece um plug-in do Excel no momento para análise e manipulação mais completas.

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