ADOBE REAL-TIME CDP

O Real-Time CDP é o aplicativo de plataforma de dados em tempo real; o Adobe Experience Platform é a base sobre a qual ele opera. Por isso, a licença do Real-Time CDP já inclui os serviços da plataforma dos quais ele depende — não é uma compra separada. O Experience Platform fornece a infraestrutura de dados compartilhada: ingestão, esquemas Experience Data Model, Identity Service, o Real-Time Customer Profile, segmentação e governança. Já o Real-Time CDP é o aplicativo que transforma esses serviços em um fluxo de trabalho voltado ao profissional de marketing — para unificar dados, criar públicos-alvo e ativá-los. Ao comparar o Adobe com CDPs independentes, o Real-Time CDP é o produto a ser avaliado, pois herda as capacidades de identidade, governança e IA da plataforma, sem precisar reinventá-las.

O Real-Time CDP padroniza, valida e conecta dados de origens online, offline e pseudônimas em um único perfil de cliente em tempo real, disponível para todas as equipes agirem. Os dados recebidos são estruturados em um Experience Data Model comum, validados durante a ingestão e vinculados a uma pessoa ou conta por meio do Identity Service. Assim, registros provenientes do site, do aplicativo para dispositivos móveis, da central de atendimento, do ponto de venda e do CRM se tornam um único perfil — e não cinco registros desconectados. É esse perfil unificado que garante consistência na criação de públicos-alvo e na ativação, em vez de cada equipe trabalhar com sua própria versão dos dados do cliente.

Na maioria dos casos, sim — cada ferramenta tem um papel distinto, e o Real-Time CDP foi criado para unificar os dados delas, não para substituí-las. O CRM gerencia os relacionamentos e as transações com clientes conhecidos e leads; o DMP trabalha com dados de público-alvo anonimizados de terceiros para publicidade; e o CDP constrói um perfil persistente e unificado ao harmonizar dados de todos esses sistemas e dos seus próprios canais. Na prática, o Real-Time CDP ingere dados do CRM e de outras origens em um único perfil e, a partir dele, ativa os públicos-alvo — mantendo o CRM como o sistema de registro para o relacionamento com o cliente enquanto o Real-Time CDP transforma esses dados em ações concretas entre canais.

Os três são aplicativos integrados dentro do Adobe Experience Platform, com funções complementares: o Real-Time CDP unifica dados, cria e ativa públicos-alvo; o Journey Optimizer orquestra as jornadas multicanal e as mensagens que esses públicos recebem; e o Customer Journey Analytics analisa o desempenho dessas jornadas. Como os três compartilham o mesmo Real-Time Customer Profile, um público-alvo criado no Real-Time CDP fica disponível diretamente no Journey Optimizer para orquestração e no Customer Journey Analytics para análise — sem necessidade de exportação e reimportação de dados. Você pode começar apenas com o Real-Time CDP e adicionar os demais à medida que seus casos de uso evoluem para orquestração e análise entre canais.

A segmentação em tempo real inclui ou exclui uma pessoa de um público-alvo no instante em que seu comportamento ou atributos mudam — não em um cronograma de lote que pode estar horas ou um dia atrasado. A segmentação tradicional avalia dados estáticos ou históricos em execuções recorrentes: um visitante que abandona o carrinho só fica acessível após a conclusão do próximo lote. No Real-Time CDP, a segmentação por streaming qualifica esse visitante no momento exato e o torna disponível para personalização na mesma sessão ou ativação imediata — o que viabiliza casos de uso “no momento certo”, em vez de ações apenas no dia seguinte.

A escolha depende do tipo de perfis que você gerencia: B2C para perfis de consumidores, B2B para perfis baseados em contas (pessoas e as contas às quais pertencem), e B2P (Business-to-Person) quando você precisa de ambos em uma única CDP para direcionar a mesma pessoa em todas as linhas de negócios. As três opções são edições do mesmo produto, cada uma disponível nos pacotes Prime e Ultimate — a decisão envolve o modelo de dados e o caso de uso, não a aquisição de uma plataforma diferente. A edição B2B inclui esquemas específicos para B2B, resolução de identidade de contas e pessoas com hierarquias de contas, além de um conector dedicado ao Marketo Engage. Confirme a edição e o pacote exatos com a equipe de contas da Adobe, pois as medidas de proteção e as funcionalidades incluídas variam conforme o nível.

Essas são ofertas adicionais do Real-Time CDP voltadas para dois processos específicos. O Real-Time CDP Collaboration é um aplicativo de sala limpa de dados que permite descobrir, ativar e medir públicos-alvo de alto valor junto a parceiros de advertising e editores, em um ambiente seguro para a privacidade — sem depender de cookies de terceiros nem expor os dados dos clientes. (Atualmente disponível de forma limitada por região; confirme a disponibilidade para o seu mercado.) O Connections é a camada de coleta de dados, capturando dados comportamentais em streaming por meio do Edge Network da Adobe para que os perfis sejam atualizados em tempo real. Ambos ampliam o mesmo perfil do Real-Time CDP, sem criar plataformas separadas.

O ponto de partida está em conectar as fontes de dados, mapeá-las para os esquemas do Experience Data Model, configurar identidades e políticas de mesclagem para construir o perfil em tempo real, além de definir rótulos e políticas de governança. Depois disso, você cria públicos-alvo e conecta destinos para ativação. Não é preciso migrar tudo de uma vez: o Real-Time CDP permite ingerir os dados necessários para os casos de uso em tempo real enquanto federa outros dados do seu data warehouse. A maioria dos programas começa com um ou dois casos de uso de alto valor, um subconjunto de origens e, a partir daí, vai expandindo. Normalmente, as equipes combinam um engenheiro ou arquiteto de dados para a configuração de conexões e identidade com os profissionais de marketing responsáveis pelo caso de uso.