AEP Customer Journey Analytics
Consultez chaque action en contexte avec AEP Customer Journey Analytics.
Customer Journey Analytics est un service reposant sur Adobe Experience Platform qui réunit les données de l'ensemble des canaux dans une seule interface pour une visualisation et une analyse sur plusieurs canaux en temps réel. Cela vous permet de perfectionner votre prise de décisions en vous fournissant une vue globale de votre entreprise et du contexte associé à chaque action client.
Connectez toutes les données sur vos clients
Connectez et standardisez les données de chaque source en ligne et hors ligne dans Adobe Experience Platform pour accélérer l'interrogation, l'analyse et la modélisation non destructives.
Explorez le parcours complet de façon interactive
Visualisez le parcours d'un client sur plusieurs canaux séquentiellement, en replaçant les actions en contexte et en procédant à l'analyse sur plusieurs canaux des flux et des abandons, par exemple.
Facilitez l'utilisation des données sur le parcours client
Donnez à toutes les personnes de votre entreprise responsables de l'expérience client la possibilité de prendre des décisions axées sur les données s'appuyant sur une visibilité complète des actions d'un client.
Libérez le potentiel de la science des données
Permettez à des personnes lambda d'accéder aux outils de science des données pour exploiter tous les insights et effectuer des analyses plus précises.
Bénéficiez plus vite d'une valeur ajoutée
Découvrez de l'information utile en quelques minutes au lieu de plusieurs jours ou au lieu de plusieurs semaines.
Positionnement d'AEP Customer Journey Analytics par rapport aux solutions décisionnelles existantes
Exemple d'utilisation |
AEP Customer Journey Analytics |
Systèmes décisionnels existants |
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Comparer des commandes passées sur le Web, dans une application, dans un point de vente et au moyen d'un centre d'appel. |
Suivez les achats de produits sur l'ensemble des canaux dans une seule interface avec les indicateurs de produits, de commandes et de revenus intégrés. |
Nécessite une science des données complexe et est rapidement dépassé. |
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Connaître les raisons pour lesquelles les visiteurs du site Web appellent le service client. |
Effectuez votre analyse en quelques minutes avec des indicateurs précis pour voir quelles pages Web suscitent le plus de contacts auprès du centre d'appel. |
Plusieurs semaines sont nécessaires pour obtenir des indicateurs et des analyses comparables. |
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Suivre les clients, depuis l'impression des annonces jusqu'à la visite en magasin, en passant par la consultation du site Web. |
Créez des graphiques d'analyse des flux pour des segments ou des clients individuels sur l'ensemble des canaux. |
Ce n'est pas possible avec les piles existantes. |
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Permettre aux dirigeants de voir en temps réel le trafic en magasin et en ligne pour le Black Friday. |
Créez des vues de données en libre-service, faciles à utiliser et mises à jour en temps réel. |
L'analyse du Black Friday n'est pas disponible pour les dirigeants avant plusieurs jours ou avant plusieurs semaines. |