AEP Customer Journey Analytics
Analysez chacune des actions sur le parcours client, indépendamment de l’évolution des mécanismes du marché.
Customer Journey Analytics est un service reposant sur Adobe Experience Platform qui réunit les données de l'ensemble des canaux dans une seule interface pour une visualisation et une analyse omnicanal en temps réel. Vous pouvez ainsi affiner vos décisions en vous appuyant sur une vue globale de votre entreprise et du contexte associé à chaque action client.
Connectez toutes les données sur vos clients.
Connectez et standardisez les données de chaque source en ligne et hors ligne dans Adobe Experience Platform pour accélérer l'interrogation, l'analyse et la modélisation non destructives.
Explorez le parcours complet de façon interactive.
Visualisez le parcours d'un client sur plusieurs canaux séquentiellement, en replaçant les actions en contexte et en procédant à l'analyse cross-canal des flux et des abandons, par exemple.
Améliorez les interactions avec les clients grâce à des insights optimisés par l’IA.
Unifiez la mesure des performances marketing pour dynamiser tout à la fois la planification stratégique et l’optimisation tactique sur le marché.
Facilitez l'utilisation des données sur le parcours client
Donnez à toutes les personnes de votre entreprise responsables de l'expérience client la possibilité de prendre des décisions axées sur les données s'appuyant sur une visibilité complète des actions d'un client.
Rendez les tableaux de bord accessibles à la direction.
L’application à base de tableaux de bord Customer Journey Analytics permet aux dirigeants et utilisateurs professionnels d’accéder en temps réel à des insights cross-canal depuis leurs appareils mobiles.
Libérez le potentiel de la science des données.
Donnez accès à des outils de science des données que chacun peut utiliser pour bénéficier d’insights plus précis et procéder à des analyses plus poussées.
Bénéficiez plus vite d’une valeur ajoutée.
Obtenez des informations sur les clients à partir de leurs interactions en ligne et hors ligne en quelques minutes au lieu de plusieurs jours ou semaines.
Positionnement d'AEP Customer Journey Analytics par rapport aux solutions décisionnelles existantes
Exemple d'utilisation |
AEP Customer Journey Analytics |
Systèmes décisionnels existants |
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Comparer des commandes passées sur le web, dans une application, dans un point de vente et via un centre d'appel. |
Suivez les achats de produits sur l'ensemble des canaux dans une seule interface avec les indicateurs de produits, de commandes et de revenus intégrés. |
Nécessite une science des données complexe et est rapidement dépassé. |
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Connaître les raisons pour lesquelles les visiteurs du site appellent le service client. |
Effectuez votre analyse en quelques minutes avec des indicateurs précis pour voir quelles pages web suscitent le plus de contacts auprès du centre d'appel. |
Plusieurs semaines sont nécessaires pour obtenir des indicateurs et des analyses comparables. |
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Suivre les clients, depuis l'impression des publicités jusqu'à la visite en magasin, en passant par la consultation du site web. |
Créez des graphiques d'analyse des flux pour des segments ou des clients individuels sur l'ensemble des canaux. |
Ce n'est pas possible avec les piles existantes. |
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Permettre aux dirigeants de voir en temps réel le trafic en magasin et en ligne pour le Black Friday. |
Créez des vues de données en libre-service, faciles à utiliser et mises à jour en temps réel. |
L'analyse du Black Friday n'est pas disponible pour les dirigeants avant plusieurs jours ou semaines. |