Forrester classe Adobe parmi les chefs de file de la technologie d'analytique client au 2e trimestre 2022.
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Tirez parti d'une analyse sur plusieurs canaux avancée et d'une interface utilisateur simple, accessibles à tous
Qu'ils soient en ligne ou hors ligne, rassemblez tous les points de contact en un parcours complet, tout en fournissant aux équipes les insights dont elles ont besoin pour créer des expériences client uniques à grande échelle.
Découvrez tous les avantages de Customer Journey Analytics.
Des données issues de n'importe quel canal, en ligne ou hors-ligne
Les données peuvent être collectées depuis tous vos canaux d'engagement. Ces données omnicanal sont ensuite standardisées et reliées entre elles dans un parcours client complet, le tout grâce à Adobe Experience Platform.
- La collecte de données s'effectue en continu pour obtenir des vues et des comportements client à la minute près.
- Les données sont collectées, y compris lorsque les clients passent d'une navigation en ligne à une expérience en magasin ou qu'ils contactent le centre d'appel.
- Les données sont entièrement corrélées, de sorte que vous bénéficiez de ventilations illimitées pour n'importe quel élément de données et sur n'importe quel canal, sans avoir à écrire d'instructions SQL.
- Les ID de plusieurs canaux et plusieurs appareils sont combinés dans un seul et même profil client.
Une vue du parcours client dans son intégralité
Explorez le parcours complet de vos clients de façon interactive, sur tous les canaux.
- L'interface permet à quiconque de personnaliser les analyses par simple glisser-déposer. Ce qui demandait plusieurs mois ne prend désormais plus que quelques minutes.
- Grâce à l'analyse des flux et des abandons, vous savez comment les clients explorent vos pages Web et vos applications et à quel moment ils les quittent, et vous connaissez leurs expériences en magasin.
- La modélisation basée sur des règles et l'attribution algorithmique fournissent une analyse poussée des comportements des clients, qui vous aide à comprendre les résultats.
- L'analyse de cohorte permet de créer et de comparer des groupes de clients présentant des caractéristiques communes sur une période donnée, de façon à reconnaître et à analyser les principales tendances.
Des insights sur le parcours client avec l'aide de l'IA
Améliorez la segmentation, bénéficiez d'une attribution objective et découvrez d'où proviennent les anomalies dans les données des différents canaux, le tout grâce à l'IA.
- Comprenez les relations de cause à effet entre les interactions client.
- Évaluez les plans d'action, pondérez les mesures et créez des modèles alternatifs en lien avec les succès et l'optimisation des coûts.
- Tirez parti de la détection des anomalies pour repérer les irrégularités et les facteurs ayant une incidence sur votre activité.
- Appliquez facilement l'IA aux tâches quotidiennes grâce aux services d'IA intégrés conçus spécialement pour les responsables marketing, les analystes et les créateurs de contenu.
Des insights accessibles dans toute l'entreprise
Toute personne en charge des expériences client peut prendre des décisions en s'appuyant sur un aperçu complet des interactions des clients : visites du site Web, achats, appels et conversations par chat.
- L'interface intuitive et collaborative permet à l'ensemble des équipes d'accéder aux données et de les comprendre.
- Les collaborateurs peuvent organiser, partager et planifier des rapports à remettre à des équipes particulières.
- Les responsables bénéficient d'instantanés de données en temps réel directement sur leur téléphone, grâce au tableau de bord Analytics.
- Experience Platform offre des outils brevetés de protection de la vie privée qui permettent de mettre en œuvre un accès basé sur les rôles. La confidentialité des clients est ainsi protégée, et les équipes appropriées ont accès à un aperçu complet de chaque client.
De nouveaux publics prêts à être activées
L'analyse sur plusieurs canaux avancée vous permet de découvrir de nouveaux publics à forte valeur, qui peuvent être activées immédiatement par le biais d'applications comme Adobe Journey Optimizer ou Adobe En Temps Réel CDP.
- Bénéficiez de données sur plusieurs canaux en temps réel qui fournissent des profils et des publics continuellement à jour.
- Créez des publics en fonction de filtres précis (actions, parcours ou évènements) avec dates et fenêtres d'attribution flexibles.
- Publiez des publics à partir de l'analyse d'un évènement ou d'une campagne particulière, ou actualisez les publics en fonction des attributs de conversion.
Ce qui différencie Adobe
- Identité. Collectez et normalisez des données omnicanal (comportementales, transactionnelles ou opérationnelles) en les combinant dans un même profil exploitable prêt à être activé.
- Analyses et insights. Explorez le parcours client en contexte afin de découvrir des insights sur plusieurs canaux en temps réel.
- Collecte des données de premier niveau. Mettez en œuvre une stratégie pérenne et sans témoins avec une base de données de premier niveau perfectionnée.
- Confidentialité et confiance. Vendez vos produits de manière responsable et conformez-vous aux règlementations grâce au cadre breveté de gouvernance des données d'Adobe Experience Platform.
- Temps réel. L'architecture a été conçue pour traiter les données instantanément et diffuser des expériences client personnalisées en quelques millièmes de seconde seulement.
- Personnalisation à grande échelle. Le socle de données, la gouvernance de la confidentialité et les outils d'activation permettent de fournir des expériences personnalisées à grande échelle.
Des insights pour des expériences personnalisées sans fin
Appuyez-vous sur des insights d'une grande précision pour créer, optimiser et fournir des expériences personnalisées à tous les clients, avec des données issues de l'ensemble de vos canaux en ligne et hors ligne.
Des insights pour chaque équipe
Spécialistes marketing. Analysez les comportements des clients, aussi bien en ligne qu'hors ligne. Utilisez ces insights pour comprendre les données de conversion, optimiser les expériences et prévoir les besoins à venir.
Responsables produits. Améliorez l'utilisation des produits grâce à une compréhension approfondie des besoins et des expériences des clients.
Analystes de données. Exécutez des ventilations de données sur plusieurs canaux illimitées et bénéficiez ainsi d'une analyse ad hoc poussée afin d'améliorer l'expérience client.
« La combinaison de Query Service, Data Science Workspace et Customer Journey Analytics nous permet d'exécuter de puissantes analyses et de réaliser toutes les étapes depuis un seul et même endroit. »
Andreas Stuht, Head of De Commerce Électronique Analytique, OTTO
PARFAITE COMPLÉMENTARITÉ
Customer Journey Analytics + Adobe Journey Optimizer
Customer Journey Analytics fournit de l'information en temps réel sur les clients. Journey Optimizer vous permet de proposer à ces derniers des offres personnalisées (individuelles ou groupées) sur n'importe quel canal. Et bien entendu, vous pouvez interagir avec eux en temps réel.