ANALYTICS DU PARCOURS CLIENT

Analysez chacune des actions réalisées tout au long du parcours client, indépendamment de l’évolution des mécanismes du marché.

Points forts de Customer Journey Analytics

Reposant sur Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics est une application d'analyse sur plusieurs canaux qui livre des analyses client à l'échelon individuel, en quelques secondes au lieu de plusieurs jours, semaines ou mois. Grâce à son interface collaborative intuitive, Customer Journey Analytics aide les entreprises à activer et à renforcer l'engagement tout au long du parcours client, à grande échelle.

Connectez toutes les données sur vos clients.

Connectez et uniformisez les données de chaque source en ligne et hors ligne dans Adobe Experience Platform pour accélérer l'interrogation, l'analyse et la modélisation non destructives.

Explorez le parcours complet de façon interactive.

Dépassez la perspective monocanal grâce à une visualisation de bout en bout de l'ensemble du parcours client, qui utilise tous vos jeux de données disponibles pour vous permettre de trouver instantanément des solutions aux problématiques métier.

Découvrez un retour sur investissement caché grâce aux insights tirés de l'IA et du machine learning.

Identifiez automatiquement les anomalies et les facteurs d'influence pour mieux comprendre les relations de cause à effet entre les interactions client, sur tous les canaux que vous intégrez à Customer Journey Analytics.

Facilitez l'utilisation des données sur le parcours client.

Donnez à toutes les personnes de votre entreprise responsables des expériences client la possibilité de prendre des décisions axées sur les données s'appuyant sur une visibilité complète des actions d'un client, grâce à une interface utilisateur collaborative et intuitive.

Rendez les tableaux de bord accessibles à la direction.

L'application à base de tableaux de bord Customer Journey Analytics donne aux dirigeants et aux utilisateurs professionnels un accès mobile en temps réel à des insights sur plusieurs canaux. Avec la fonctionnalité qui permet de raconter l'histoire de vos données, il devient facile d'enrichir le contexte des insights partagés avec les parties prenantes.

Publiez et activez facilement des publics.

Les publics découverts grâce à l'analyse des données omnicanal de Customer Journey Analytics peuvent être publiées dans des profils Adobe Experience Platform pour être activées dans chaque canal avec Adobe En Temps Réel CDP.

Positionnement d'AEP Customer Journey Analytics par rapport aux solutions décisionnelles existantes

Comparison

Exemple d'utilisation

AEP Customer Journey Analytics

Systèmes décisionnels en place

Comparer des commandes passées sur le Web, dans une application, dans un point de vente et au moyen d'un centre d'appel

Suivez les achats de produits sur l'ensemble des canaux dans une seule interface avec les indicateurs de produits, de commandes et de revenus intégrés.

Une science des données complexe est nécessaire et est rapidement obsolète.

Connaître les raisons pour lesquelles les visiteurs du site Web appellent le service client

Effectuez votre analyse en quelques minutes avec des indicateurs précis pour voir quelles pages Web suscitent le plus de contacts auprès du centre d'appel.

Plusieurs semaines sont nécessaires pour obtenir des indicateurs et des analyses comparables.

Suivre les clients, depuis l'impression des annonces jusqu'à la visite en magasin, en passant par la consultation du site Web

Créez des graphiques d'analyse des flux pour des segments ou des clients individuels sur l'ensemble des canaux.

Ce n'est pas possible avec les piles existantes.

Permettre aux dirigeants de voir en temps réel le trafic en magasin et en ligne pour le Black Friday

Créez des vues de données en libre-service, faciles à utiliser et mises à jour en temps réel.

L'analyse du Black Friday n'est pas disponible pour les dirigeants avant plusieurs jours ou avant plusieurs semaines.

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