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Marketing agile : une approche réactive des ressources humaines, des processus et des technologies

La seule constante de l’économie digitale est le changement. Face aux nouveaux défis qui se posent chaque jour, les équipes placées en première ligne de l’expérience client doivent travailler en temps réel pour identifier et satisfaire les attentes de chacun. Dans ce contexte, une organisation marketing agile est devenue incontournable pour proposer plus rapidement des expériences optimisées.

Découvrez comment la directrice marketing Jenny Storms pilote son équipe au sein de la chaîne NBC Sports en s’appuyant sur les données pour rester agile.

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Des équipes et des ressources alignées au service de vos clients

Pour donner la priorité aux clients et leur proposer des expériences satisfaisantes et inédites au pied levé, la mise en place d’une organisation marketing agile doit nécessairement passer par les initiatives de transformation suivantes :

Requalifier les membres des équipes

La formation continue de votre personnel permettra de faire émerger tout son potentiel et d’accélérer ainsi la création d’expériences client innovantes.

Renforcer l’intelligence opérationnelle

L’élimination des silos d’informations permettra d’améliorer la coopération entre les différents services en ouvrant l’accès aux données et aux insights indispensables pour s’adapter rapidement à l’évolution des comportements de la clientèle.

Améliorer la souplesse des technologies martech

L’investissement dans les technologies marketing donnera à vos équipes les moyens de tester, d’apprendre et de réagir aux données client, mais aussi de simplifier la collaboration sur des workflows complexes et de repenser la stratégie d’engagement digital cross-canal.

Un marketing agile adossé à des bases solides

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/ch_fr/fragments/why-adobe/marketing-agility-srong-foundation

https://business.adobe.com/summit/2021/sessions/forrester-the-critical-balance-of-cx-employee-enab-s854.html | The Critical Balance of CX and Employee Enablement

Forrester : l’équilibre critique entre expérience client et habilitation du personnel

Mark Taylor, Practice Lead chez Cognizant Digital Experience, et TJ Keitt, analyste principal chez Forrester, présentent les conclusions d’une nouvelle étude internationale sur le rapport intrinsèque qui existe entre habilitation du personnel et expérience client.

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Découvrez l’importance de l’agilité marketing dans une économie axée sur le digital.

Téléchargez le rapport Tendances digitales 2023

Le rapport Tendances digitales explique comment acquérir un avantage concurrentiel au sein de l’économie digitale grâce à la créativité et à l’innovation.

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Adobe place le contenu au centre de tout.

La plateforme de contenu d’Adobe inclut des fonctionnalités digitales avancées et un puissant framework de métadonnées afin de libérer la créativité à grande échelle.

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L’avenir des expériences créatives

Découvrez comment Adobe Workfront peut aider votre équipe créative à déployer des expériences digitales d’exception.

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De nouveaux défis et de nouvelles opportunités à l'horizon

La création d’une organisation marketing agile fait aujourd’hui partie des piliers d’une stratégie d’expérience client et compte parmi les nombreux défis auxquels les entreprises doivent se préparer :

Économie digitale

En donnant la priorité à la clientèle, l’économie digitale oblige à mettre en œuvre les bonnes stratégies de gestion de l’expérience client et à s’adapter à chaque nouvelle situation.

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Univers post-cookies

Développer ses activités dans un monde sans cookies tiers oblige à collecter des données avec le consentement de la clientèle et à les unifier sur l’ensemble des canaux pour pouvoir proposer des expériences personnelles et cohérentes.

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Partenariat entre DSI et DM

Les équipes marketing et IT doivent aligner leurs efforts en matière de gestion de l’expérience client avec des technologies martech clairement définies, des stratégies de données permettant une personnalisation en temps réel et des intégrations de systèmes favorisant l’engagement client.

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