Se sei un esperto di marketing pronto a diventare un creatore di esperienze, sei nel posto giusto. Qui potrai immergerti in una raccolta di materiali di studio, attentamente selezionati e organizzati in cinque lezioni, per imparare a trasformare i moduli di iscrizione, le richieste e le procedure di registrazione in un'esperienza semplificata per tutti.
Prima che i processi di iscrizione e registrazione della IDFC Bank venissero rinnovati, per aprire un conto corrente servivano ore o addirittura giorni. “Ora quando i nostri clienti arrivano sul sito web, non solo hanno la possibilità di aprire il conto, ma possono anche accantonare fondi e iniziare a utilizzarlo nel giro di quattro minuti.”
È questa l’esperienza di registrazione che tutte le aziende desiderano. “Semplice, avanzata e persuasiva”, come la definisce Johorey.
“Stiamo facendo cose che potevamo solo immaginare. Ed è semplicemente pazzesco.”
– Abhay Johorey, già responsabile delle soluzioni digitali, divisione Consumer Bank, IDFC
Abbiamo organizzato i materiali di studio dedicati alla registrazione e alle comunicazioni in cinque lezioni, ciascuna delle quali richiede al massimo 30 minuti. Procedi con un obiettivo per volta. Applica ciò che impari alla tua situazione attuale, quindi torna qui per passare alla lezione successiva.
Come si suol dire, "non c'è mai una seconda occasione per fare un'ottima prima impressione". Molto probabilmente la prima esperienza di interazione con il tuo pubblico è al momento dell’iscrizione. Quindi deve essere eccellente fin dall'inizio.
I migliori creatori di esperienze individuano i punti d’attrito e li trasformano in opportunità. E gestiscono le proprie comunicazioni e i propri moduli da un unico sistema centralizzato, così possono perfezionare e ottimizzare facilmente il customer journey in ogni singolo punto di contatto.
Puoi farlo anche tu. E se lo fai nel modo giusto, si svilupperà un circolo virtuoso di personalizzazione, connessione, vendita, cross-selling e nurturing di una relazione a lungo termine. La Harvard Business School ha scoperto che un aumento nella customer retention pari soltanto al 5% può favorire una crescita dei profitti dal 25 al 95%.
Scopri come far sì che l’iscrizione segni l'inizio di una bella relazione con i clienti.
“Come semplificare le procedure di iscrizione”, ovvero come semplificare le procedure di iscrizione digitale per i tuoi clienti e per il tuo team.
In quest’era dell’esperienza, non puoi permetterti di lasciare che la tua audience se ne vada. Ogni momento dell’interazione conta, compresi tutti i moduli e le comunicazioni periodiche. Devono essere tutti intrecciati senza soluzione di continuità su ogni singolo canale e punto di connessione. In fin dei conti, c’è in gioco il lifetime value dei tuoi clienti.
Che stiano compilando dei moduli, completando una richiesta, effettuando l’iscrizione a una mailing list o a un servizio oppure creando un account, il tuo obiettivo è fare in modo che l'esperienza sia positiva. Punta a un customer journey che scorre liscio senza soluzione di continuità. Perché se introduci dei punti d'attrito, i tuoi destinatari andranno a fare affari con qualcun altro, molto prima che tu abbia l'opportunità di guadagnare la loro fiducia.
Scopri come rendere pratica e veloce la procedura di iscrizione per i tuoi clienti e il tuo team.
Iscrizione digitale. Con l'accento sul digitale.
“Abbiamo un modello self-service con il browser classico, il sito web, il sito web ottimizzato per dispositivi mobili e il sito su app, e anche assistenza digitale, come i nostri centri di contatto. Tutti questi punti di contatto sono connessi tra loro senza soluzione di continuità.”
– Abhay Johorey, già responsabile delle soluzioni digitali, divisione Consumer Bank, IDFC
I più grandi esperti sanno che tutto sta nella distribuzione. Per Johorey e IDFC, realizzare prestazioni straordinarie significa distribuire un percorso di marchio uniforme e un servizio clienti eccezionale, dalle e-mail all’iscrizione. Una soluzione di iscrizione affidabile può aiutarti a creare una customer experience coinvolgente dall'inizio alla fine.
Man mano che esplori vari metodi per far sì che l’iscrizione e le comunicazioni periodiche diventino processi non solo snelli, ma anche ricchi di opportunità, avrai bisogno di un framework in grado di supportare una relazione a lungo termine con il cliente.
Scopri quali sono le caratteristiche da cercare e le domande da porsi quando si valutano le soluzioni di gestione dei moduli e dell’iscrizione.
“How to Select the Right Enrollment and Forms Management Solution” (Come selezionare la soluzione giusta per la gestione dell’iscrizione e dei moduli)
“Eravamo alla ricerca di una soluzione tecnologica che integrasse tutti gli aspetti del customer journey, a partire dalla rete display e dalla manifestazione di interesse fino all’attivazione effettiva del conto. Non volevamo tecnologie diverse che richiedono un sacco di tempo per essere combinate tra loro.”
– Abhay Johorey, già responsabile delle soluzioni digitali, divisione Consumer Bank, IDFC
La tua esperienza di iscrizione deve essere molto più della somma delle sue parti. Indipendentemente da quanto possa essere straordinario qualsiasi sistema, sito, app, strumento o piattaforma, i tuoi clienti reagiranno meglio se ogni singolo componente lavora in modo integrato con gli altri.
Il processo di elaborazione delle domande utilizzato da Investitionsbank Berlin è un ottimo esempio. La banca voleva migliorare la digitalizzazione delle procedure di domanda per i propri clienti e ha cercato una soluzione moderna e consolidata. Ora ha un sistema che si collega ai propri sistemi SAP e CRM e persino alla centrale rischi tedesca. E grazie all'ottimizzazione dei moduli, ha dimezzato i tempi di elaborazione.
Anche tu puoi ottenere lo stesso tipo di risultato ricorrendo a un sistema che offre logica integrata, responsive design e aggiornamenti automatici da un’unica posizione centrale.
Leggi come Investitionsbank Berlin ha riallineato la propria strategia, mettendo il cliente al centro dell’attenzione per ridurre drasticamente gli errori e i ritardi nell'elaborazione delle pratiche.
“Advancing digitalization” (Passi avanti nella digitalizzazione)
In qualità di marketer, tutti noi siamo entusiasmati all’idea di un grande ROI. Rinnovare anche solo una parte della customer experience, come i moduli digitali, rende l’intera esperienza più pratica, unificata ed efficace. E il miglioramento si riflette su tutte le tue operazioni.
Riuscirai a inserire i nuovi clienti in tempi più rapidi, con un tasso di abbandono inferiore. Velocizzerai anche i meccanismi interni dell’organizzazione, riducendo la mole di lavoro necessaria per creare, aggiornare e gestire i tuoi moduli e documenti. È un vantaggio sia per la tua azienda che per i tuoi clienti.
Secondo uno studio IDC, gli utenti di Adobe Experience Manager Forms registrano un risparmio annuo medio di $ 242.300 per ogni 100.000 moduli e documenti inviati, e un ROI del 379% nell’arco di tre anni.
Profilo del creatore di esperienze
Il motto “Be sharp. Stay keen.” è la prima cosa che appare sul profilo LinkedIn di Abhay. E come fa notare uno dei colleghi di Abhay, lui lo mette in pratica alla lettera: affronta tutto con perspicacia ed entusiasmo, e la sua mente viaggia alla velocità della luce. Fino all’autunno del 2018, Abhay ha lavorato presso la divisione Consumer Bank della IDFC, occupandosi di tutti ciò che riguarda il digitale e i pagamenti. È stato proprio in quel momento che Adobe, riconoscendo il suo eccezionale talento come creatore di esperienze, lo ha assunto come responsabile delle iniziative strategiche dell'azienda.
La nostra soluzione completa connette tra loro moduli e processi di comunicazione, permettendoti di trasformare l’iscrizione, l’elaborazione delle domande e l'inserimento in un'esperienza semplificata per tutti.
Ora che sei un esperto dell’iscrizione e delle comunicazioni, è il momento di studiare un nuovo ambito del marketing. Scegline uno qui sotto, quindi prosegui il tuo percorso sfruttando la relativa raccolta di guide, video, articoli stimolanti e altri materiali, tutti creati e curati da esperti Adobe per consentirti di diventare un creatore di esperienze memorabili.
Creazione di una base per l'esperienza
Distribuisci migliaia di esperienze personalizzate sfruttando una soluzione di gestione unificata su cloud.
Coordinamento delle campagne
Sii presente ovunque si trovino i tuoi clienti con un'esperienza di marchio coerente.
Customer intelligence
Trasforma gli approfondimenti sul cliente in tempo reale in azioni che producono risultati.
Personalizzazione
Stupisci ogni cliente con esperienze profondamente personalizzate.
Velocità dei contenuti
Mantieni coinvolte le audience con contenuti brillanti che arrivano con un tempismo perfetto.
