La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia.
Encargamos a Forrester Consulting que evaluara el papel de la experiencia de cliente (CX) en las compañías. Observamos que los principales minoristas sitúan a los clientes en el centro de todas sus decisiones empresariales para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.
El uso de la experiencia de los clientes (CX) para adquirir nuevos clientes y segmentos en los próximos 12 meses constituye una prioridad para los distribuidores que desean aumentar el ROI.
Las organizaciones son igual de fuertes que su ROI. Los principales distribuidores generan tasas de crecimiento y beneficios significativamente mayores al crear excelentes experiencias.
El uso de datos de cada punto de contacto de cliente ayuda a los distribuidores en lo que respecta a mejorar los productos, los servicios y el ROI.
Los principales distribuidores están haciendo crecer su ROI al priorizar las experiencias seguras para sus clientes en todo el recorrido; para ello, ofrecen contenido personalizado y, a la vez, seguro.
El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que los distribuidores que se centran en la creación de experiencias memorables obtienen un mayor nivel de ROI que la competencia. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector minorista) para obtener más información.
Comentarios de clientes
Con ayuda de Adobe Experience Cloud, SPAR ICS creó experiencias de compra más sencillas y vieron un aumento de los clientes del 50 %.
Comentarios de clientes
AutoAnything mejoró los ingresos en los canales y duplicó las ventas de la noche a la mañana con Adobe Experience Cloud.