Mesurez l’impact des fonctionnalités d’un produit sur l’expérience client en suivant leurs performances.
Identifiez les préférences de votre audience et les points de friction entravant sa progression dans le parcours pour mieux optimiser son expérience sur l’ensemble des canaux.
Mesurez l’incidence d’une nouveauté ou d’une mise à jour en réalisant une analyse d’impact pour cerner le comportement de la clientèle avant et après sa première interaction avec une fonctionnalité, une expérience produit ou une campagne marketing spécifique. Grâce à des rapports simples à comprendre, comparez les effets sur une période donnée par rapport à la moyenne globale et déterminez ce qui nuit aux résultats.
Appuyez-vous sur les insights fournis par la matrice pour identifier les fonctionnalités peu utilisées et améliorer les plus recherchées. Des diagrammes de fréquence d’utilisation par rapport au nombre de personnes sont disponibles pour chaque fonctionnalité à des fins de comparaison. Vous pouvez ainsi repérer les options à forte valeur ajoutée et favoriser l’adoption des fonctionnalités négligées.
En étudiant l’évolution des interactions, dégagez des tendances concernant l’adaptation du produit au marché, l’engagement et la satisfaction client. Réalisez une analyse des cohortes pour comparer le degré d’interaction de différents groupes. Appuyez-vous ensuite sur ces insights pour fidéliser les segments d’audience identifiés en les enregistrant dans d’autres applications Adobe Experience Cloud.
