Guide d’achat d’une plateforme de données client.

Pourquoi les profils unifiés sont indispensables.

La quantité de données et de sources de données que gèrent les grandes entreprises peut être accablante. Une CDP doit pouvoir lier les interactions provenant de nombreuses sources, notamment l’engagement en ligne et hors ligne, et ce par le biais de multiples mécanismes, afin que vous puissiez pleinement comprendre votre client.

Vos clients interagissent avec votre marque de multiples façons. Que ce soit via les réseaux sociaux, par e-mail, dans une app, sur votre site web ou en personne, votre entreprise doit savoir recueillir les informations clés sur les préférences client et les exploiter concrètement pour que chaque interaction future soit plus pertinente.

Comment l’activation d’audience rend toutes vos données plus précieuses.

Vos clients peuvent interagir avec votre marque quelques fois par mois ou plusieurs fois dans la journée. Vous avez besoin d’une CDP qui vous permette de compiler chaque interaction et d’exploiter instantanément ces données pour orienter les parcours client dans les campagnes marketing cross-canal, les campagnes par e-mail, la publicité ciblée et d’autres cas d’usage.

L’activation d’audience cross-canal vous permet d’offrir des parcours client cohérents et fluides, quel que soit le canal que votre client utilise pour interagir avec votre marque. Sans cette capacité, chaque canal fonctionne en silo où les efforts de personnalisation sont spécifiques au canal et ne reflètent pas l’ensemble du parcours client. Combiner les données d’audience de tous les canaux aide à créer des connexions plus significatives avec vos clients, ce qui stimule l’engagement, la fidélité et la croissance à chaque étape et interaction.

Comment votre CDP peut améliorer la gestion d’audience.

L’un des avantages d’utiliser une CDP réside dans la possibilité de gérer toutes vos audiences depuis une plateforme unique. Recherchez des fonctionnalités natives comme le scoring de propension des leads, la modélisation par ressemblance, les informations optimisées par l’IA et des tableaux de bord faciles à utiliser.

Lorsque vous parvenez à gérer vos audiences plus efficacement, vous diffusez du contenu pertinent qui montre à vos clients que vous comprenez leurs besoins. Quand vous savez à qui vous vous adressez, vous pouvez allouer vos ressources aux audiences à plus forte valeur qui sont les plus susceptibles de convertir.

Comment votre CDP vous aide à dépasser les cookies tiers.

Bien qu’il puisse s’avérer plus complexe de suivre le comportement des utilisateurs inconnus sans cookies tiers, la bonne CDP vous permet d’optimiser vos données — tout en respectant les réglementations sur la collecte et l’utilisation des données. Les CDP excellent dans la collecte de données issues de sources de données propriétaires, qu’elles combinent ensuite avec des données d’autres sources pour développer des profils utilisateur complets grâce à la résolution des identités.

Vous pouvez exploiter les données de deuxième partie provenant de partenaires de collaboration sur les données, mais il vous faut la bonne plateforme pour intégrer ces données de manière fluide avec les vôtres. Recherchez une CDP dotée de workflows et d’intégrations natifs pour la collaboration sur les données. Cela vous permet de travailler en toute sécurité avec des partenaires clés, comme d’autres marques et éditeurs, tout en combinant les données tiers avec vos données propriétaires pour révéler des informations plus riches.

Comment votre CDP améliore vos mesures de sécurité des données et de confidentialité.

Votre CDP facilite l’ingestion des signaux de consentement, l’étiquetage des données et l’application des politiques d’usage — autant d’éléments essentiels pour maintenir vos opérations en conformité avec les réglementations sectorielles et régionales. Les solutions CDP de pointe peuvent automatiser l’application des politiques d’usage des données afin d’empêcher que les utilisateurs n’activent accidentellement des données sensibles ou de manière non conforme. Vos clients souhaitent savoir quelles données sont collectées, d’où elles proviennent et quelles politiques vous avez mises en place pour protéger ces informations.

Rester conforme aux lois sur la confidentialité comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou le California Consumer Privacy Act (CCPA) peut s’avérer complexe, en particulier lorsque vous devez gérer des données au niveau granulaire pour des centaines de milliers d’utilisateurs. Une CDP d’entreprise garantit qu’aucun élément n’échappe à votre surveillance.

Les bonnes mesures de gouvernance des données et de protection contribuent à minimiser les risques tels que les violations de données, l’accès non autorisé ou la perte de données. Votre CDP doit inclure des fonctionnalités de sécurité robustes, un chiffrement de bout en bout, des contrôles d’accès et des audits réguliers des données, pour protéger votre entreprise et ses clients. Si votre entreprise opère dans plusieurs pays, vous devrez peut-être envisager une CDP capable de prendre en charge les transferts transfrontaliers de données.