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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Adobe Customer Journey Analytics 與 Google Analytics4 (GA4) 的對比

隨著 Google Universal Analytics 的落幕,變革的曙光已經出現在地平線上。這是好事。現在需要能夠無限發展的分析解決方案,能夠使用來自各通道的即時數據提供統一的客戶視圖。

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準備長期投入?Adobe 與您同行,共同發展

Google 正在將客戶遷移到 Google Analytics 4 (GA4)。但這不是即時更新,而是全新的實施,可能給您現有的數據帶來風險。即使過程順利,也可能存在限制,導致難以獲得大規模提供個人化體驗所需的跨通道分析見解。

Adobe Customer Journey Analytics 具有更多功能

Customer Journey Analytics 是我們強大的 AI 推動型分析解決方案,可為您提供每個接觸點的深度分析。藉其即時跨通道數據分析,可提供一系列優勢:

  • 整合所有歷史 Google Universal Analytics 數據 — 短短一天內即可完成。
  • 串流跨通道數據彙集 — 包括線上及線下 — 解析至單個人或帳戶 ID。
  • AI 推動的見解,可用以改進細分、顯示客觀歸因和發現異常。
  • Privacy Shield - 數據治理框架解決方案,可幫助 Adobe 客戶透過數據來源標記保護數據安全,制定策略來確保合規,並自動化實施來防止違反策略。

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Customer Analytics Technology, Q2 2022

了解 Forrester 為何在 《Forrester Wave:客戶分析技術(2022 年第二季度)》中將 Adobe 評為領導者。

閱讀報告

深入了解您可從 Adobe 獲得哪些價值

分析追蹤

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

數位數據?

有。

衡量 Web 與 App 以外的數位來源,例如家庭裝置、聯網的汽車、遊戲機、電子閱讀器等。

有。
GA4 用於衡量 Web + App,品牌商必須將 GA4 與 Universal Analytics 一起加入網站才可從網站及應用程式收集數據。
訪客數據拼接?

有。

將多個裝置和通道中的 ID 拼接為一個「人」,並追溯性重述歷史數據,支持客戶歷程用例,例如呼叫轉移和點按構建。

受限。

GA4 提供跨裝置的 Web 和 App 數據視圖,需要兩個裝置上使用相同的唯一識別碼。數據拼接適用於沒有歷史重述的未來時間點。

全通道數據?

有。

控制您的線上及線下數據在 Analysis Workspace 中如何連接至共同的個人 ID,在整個客戶數據集中啟用歸因、細分和歷程分析。

無。

GA4 用於衡量 iOS App、Android App 及 Web 的數據串流。數據匯入將經由上傳的 CSV 引入線下數據作為數據來源。匯入的數據無法重述歷史數據,檔案刪除會取消聯接。

串流媒體與 OTT 追蹤?

有。

活動訊號串流測量捕獲視訊或音訊片段中的所有事件,包括受眾瀏覽 OTT 裝置和視覺材料的平均分鐘數、併行的瀏覽者數量以及所用的播放時間。

受限。

GA4 沒有 10 秒的訊號活動追蹤,品牌商使用增強的測量事件來捕獲用於串流媒體的基本 KPI,例如開始、完成和四分位。

實用性與報告

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

即時計算指標?

有。

即時合併指標以建立唯一的數學計算和可套用至區段的新指標。

不會。
使用者必須具有編輯者權限才可建立自訂指標,需要修改追蹤代碼。指標在屬性級設定。
可重複使用的區段?

有。

拖放式介面可讓您建立區段並將它們套用至報告,顯示高價值客戶和用於改進業務績效的見解。

無。

用於事件區段的條件必須全部發生在同一事件內。對於 Google Analytics 4 屬性,區段僅在 Explorations 中可用。區段數據會進行採樣,每個專案最多只包含 10 個區段。

無限的維度細分?

有。

支持用於豐富數據的自訂欄位和不同選項,以按維度和數據集(例如,按裝置、CRM 狀態、產品視圖等)將全通道數據細分為多個視圖。

無。

GA4 的維度細分功能有限,因此難以透過報告維度來了解轉化(例如各產品頁面的轉化率)。此外,維度或指標若有一個與其他套用至報告或探索的維度或指標不相容,可能會呈灰顯。

歸因?

有。

Adobe 提供 10 種基於規則的模型和算法歸因。使用最佳符合算法模型增強歸因規則,幫助您發現付費、無償及自有媒體中的歸因用例。

受限。

數據推動的歸因可用,但它是針對 Google 廣告的一攬子歸因,對付費搜尋有益,但可能產生不準確的行銷 ROI。

歷程視覺化?

有。

歷程 IQ 是一組客戶歷程衡量功能,顯示客戶在已知及未知的不同通道之間的移動。還有同類群組(保留、流失率、延遲)、流失、流量及跨裝置分析。

受限。

GA4 Explorations 提供同類群組、漏斗和路徑視覺化。路徑分析限於頁面和螢幕。同類群組表基於裝置,而非基於使用者。漏斗步驟不能基於某項指標。

協作性介面?

有。

Adobe Analysis Workspace 一站式提供可自訂專案、範本報告以及涵蓋不同功能的專用學習區段。Labs 區段可讓使用者測試並提供對新的潛在功能的反饋。

無。

客戶必須登入不同的介面才可看到報告與其 Explorer 儀表板的比較。報告和探索提供對 Web 和 App 數據的分析,數據中偶爾的差異顯示在每個區域中。探索不支持報告中的某些維度和指標。

數據收集

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

數據集管理?

有。

使用有別於點擊-造訪-造訪者模型的靈活、一致的數據架構更輕鬆地合併、管理和維護數據。使用標準化數據的模型,您可以協調各個數據通道(具有不同的格式和架構),在邏輯上合併用於業務。

無。

Google 允許管理員為每個帳戶建立最多 100 項屬性。360 客戶可以建立最多 2 種其他類型的屬性、子屬性及滾動屬性。

靈活的數據視圖?

有。

運用無損「透鏡」查看您的客戶數據。數據視圖類似於虛擬報告套件,可使用不同的會話、時區和歸因設定篩選數據。可為單一數據集建立多個數據視圖。

無。

子屬性具有額外的數據成本。根據 360 合約條款,每個子屬性中的事件成本是源屬性中事件成本的一半。

多個數據來源?

有。

Adobe 可與多個數據來源交換整合,例如 CRM、呼叫中心、社交活動和行動衡量。

受限。

Google 整合 Salesforce Marketing Cloud,可讓您查看行銷活動、使用及內容數據。

Adobe Real-Time CDP 可供啟用?

有。

Adobe 提供即時見解,可讓您為 Adobe Real-Time CDP 中的下游行銷活動建立直接用於跨通道啟用的客戶段。

無。

Google 沒有客戶數據平台,但能夠透過 Google Signals 使用與登入 Google 的使用者相關的數據對見解啟用。

數據普及

Adobe Customer Journey Analytics

Google Analytics 4 (GA4)

專案分享?

有。

根據組織內不同使用者的業務目標、角色和需求,透過分享和精選專案向他們普及您的數據。

受限。

對使用者沒有報告或功能級限制,所有使用者級別限制都在帳戶和屬性級別。您可以在唯讀模式下向使用者分享探索結果,但僅在他們具有屬性存取權限時才可讀取。

元件分享?

有。

Adobe 提供專案精選,可讓您在分享專案之前將敏感元件和資訊限於某個群組或使用者。這包括專案的標記和註解。

無。

GA4 可讓您在帳戶和屬性級別分享數據,但不能在報告視圖級別分享。

排程報告?

有。

Adobe 可讓使用者分享專案以及定義讀取和寫入選項、要與其分享的使用者、元件,以及另存為使用者的登入頁面。

有。

GA4 可讓您按排程的頻率向所有使用者分享報告。每視圖每使用者限 400 個排程的電郵報告。

Excel 外掛程式?

有。

Adobe 提供 excel 外掛程式,可幫助使用者輕鬆地在 Microsoft Excel 中建立自訂報告和執行專門的分析。

無。

GA4 目前不提供 excel 外掛程式用於深入的分析和操作。

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使用跨通道數據分析建立更好的體驗

從互連的數據到 AI 推動的見解,了解 Adobe Customer Journey Analytics 如何形成人人可用的進階、實用見解。

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