La nuova era della customer experience.




Adobe logo

Rispetto alla customer experience le aziende spesso applicano la logica della “forza bruta”. La tendenza comune vuole che i team adottino tecnologie isolate per risolvere casi d'uso specifici. Così facendo sembra quasi che stiano delegando tutto al cliente nella speranza che alla fine qualcosa faccia breccia. Ma i team IT di successo sanno che occorre un approccio più elegante.

Quindi, anche se nel settore - soprattutto nel marketing - si parla molto di piattaforme per la gestione dei dati dei clienti (CDP), i team IT si ritrovano in una situazione difficile. Devono decidere se integrare l’ennesima soluzione dedicata, complicando ulteriormente la loro infrastruttura tecnologica, oppure se sviluppare una soluzione personalizzata. 

Nel nostro articolo proponiamo un approccio diverso alle CDP, suggerendo di collocare questo tipo di piattaforme in una più ampia visione tecnologica che ruoti attorno alla customer experience aziendale. Scopri nel dettaglio come usare i dati dei clienti per i seguenti scopi:

  • Customer intelligence e segmentazione
  • Raccolta e trasmissione dei dati dei clienti
  • Organizzazione del customer journey e marketing

 

Completa il modulo per scaricare una copia del report.

 



Adobe, the Adobe logo, Creative Cloud, and the Creative Cloud logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.

© 2021 Adobe Inc. All rights reserved.