会社のマーケティングチームは、webサイトに訪問者を呼び込むために懸命に働いています。しかし多くの場合、これらの訪問者は初回サイト訪問時に購入に至りません。だからこそ、過去にブランドとやり取りしたものの購入を完了しなかったwebサイト訪問者と再度エンゲージメントを築くことが重要なのです。
リマーケティングは、こうした過去の訪問者とエンゲージメントを築き、コンバージョンを促すマーケティング戦術です。ただし、有料戦術であるため、リマーケティングがビジネスに適しており、投資に値することを証明する必要があります。
本記事では、リマーケティングとは何か、リターゲティングとの違い、リマーケティングのメリット、リマーケティングの種類、そしてリマーケティング広告の始め方について説明します。
主な内容：
リマーケティングとは
リマーケティングは、企業が過去にウェブサイトやアプリを訪れたユーザーと再びつながるためのデジタルマーケティング戦略です。リマーケティングは、まだ目的の行動を起こしていない顧客にブランドを思い出させる役割を果たします。これらのユーザーはサイトを訪問し、企業に興味を示したため、リマーケティングはコンバージョン率を大幅に向上させることができます。
この手法がリマーケティングと呼ばれるのは、見込み顧客と再エンゲージメントを築くためです。この人物はすでにブランドや製品についてある程度知っており、より多くの接点と会話を作り出すことで、コンバージョンの可能性が高まります。
オーガニック戦略も見込み顧客との関係を深めるのに確実に役立ちますが、リマーケティングは多くの場合、広告を使用してサイト訪問者と再エンゲージメントを築きます。リマーケティングを行う方法は数多くありますが、一番人気のプラットフォームはGoogle 広告、Facebook 広告、Microsoft Advertising、AdRollです。
リマーケティングとリターゲティングの違い
一部のマーケターはリマーケティングとリターゲティングを同じものと考えていますが、実際には2つの異なる概念です。元来、リマーケティングはメールを通じてお客様と再エンゲージメントを築くことに焦点を当て、一方でリターゲティングは有料広告でこれらのお客様を育成することに焦点を当てていました。
現在、この2つの用語は同じ意味で使われることがよくありますが、リターゲティングとリマーケティングには重要な違いがあります。リターゲティングは主に有料広告に焦点を当て、サイト訪問者とのエンゲージメントに広告のパフォーマンスデータを重視しています。一方、リマーケティングは会社が収集した過去のサイト訪問者のデータ、つまりファーストパーティデータに重点を置いています。リマーケティングはこのファーストパーティデータを活用し、ブランドやwebサイトとやり取りしたことのある顧客にリーチします。
リマーケティングはリターゲティングを含む、より広範な戦略です。リターゲティングとリマーケティングはどちらも、会社に興味を示した顧客との再エンゲージメントを目指しています。ただし、リマーケティングは通常、より幅広い手法とチャネルを活用し、特にメールに重点を置いています。また、リマーケティングには、買い物かごを放棄した顧客へのメールによる再エンゲージメント、ストアを訪れたが購入しなかった顧客へのダイレクトメール送付、電話による連絡なども含まれます。
リマーケティングの仕組み
リマーケティングは「cookie」を使用して機能します。これはユーザーがwebサイトを訪問した際にブラウザーに格納される小さなデータです。ただし、現在ほとんどのサードパーティcookieには制限があるため、代わりにファーストパーティトラッキングを使用するプラットフォームでリマーケティングを行うことをお勧めします。リマーケティングキャンペーンを実行するには、保有するデータと使用するリマーケティングプラットフォームに応じて、ピクセルタグまたはリマーケティングリストのいずれかを使用することになります。
リマーケティングピクセルタグ
ピクセルタグ（トラッキングピクセルとも呼ばれる）は、webサイト上の小さなコードで、ユーザーのwebブラウザーにcookieを配置することができます。特定のプラットフォームでリマーケティングキャンペーンを作成すると、webサイトに追加するピクセルタグコードが提供されます。その後、ピクセルがユーザーのサイトブラウザーにcookieを配置し、web上でのユーザーの行動を追跡するためのパンくずリストを作成します。これにより、過去の訪問者との関係を維持し、webサイトを離れた後も長期間にわたってエンゲージすることができます。
リマーケティングの利点
リマーケティングは企業に多くの利点をもたらすことができます。ただし、その利点は企業に最適なリマーケティングの種類によって決まります。以下の利点を確認し、ビジネスのニーズに適した利点を理解してください。
過去のサイト訪問者へのアクセス
オーガニック検索や有料キャンペーンを通じてサイト訪問者を獲得するために多くの労力を費やしてきました。しかし、初回訪問時にブランドエンゲージメントを示す人はわずかです。そのため、過去のサイト訪問者にアクセスし、より深い関係性を築いて将来の購入につなげることが重要です。これらのユーザーはブランド認知度が高く、購入プロセスでより進んだ段階にいる可能性があります。
リマーケティングにより、これらの訪問者にカスタマイズされた広告を配信し、興味を再び呼び起こしてサイトに戻って購入を完了するよう促すことができます。
失われたwebサイトトラフィックを再獲得
webサイトのトラフィックだけではデジタルマーケティングの成功は保証されませんが、より多くの人にブランドを宣伝する上で確実に役立ちます。大部分のサイト訪問者がアクションを起こさずに離脱するのは当然のことですが、リマーケティングによって失われたトラフィックを再獲得する機会が得られます。
他のwebサイトを閲覧している訪問者にターゲット広告を表示することで、優しくサイトに誘導してより多くのインタラクションを促すことができます。リピート訪問者に価値のあるパーソナライズされた体験を提供し続ければ、最終的にファネルを通過してもらうことができるでしょう。
コンバージョンを促進
大部分のサイト訪問者は初回訪問時に購入や連絡を取る準備ができていません。リマーケティングキャンペーンでは、これらのユーザーがさらなる調査を行う時間を経てから再接触し、コンテンツや製品にエンゲージメントする可能性を高めます。買い物客データの使用について誠実である限り、リマーケティングはコンバージョンを大幅に向上させることができます。
業界や分野を横断して顧客にリマーケティング
リマーケティングの優れた点は、特定の業界や分野に限定されないことです。驚くほど適応性が高く、様々な用途に適しています。
ビジネスと顧客の両方がオンラインに存在する限り、リマーケティングは機能します。B2BとB2Cどちらの企業も、潜在顧客に製品やサービスを宣伝するために、リマーケティングを活用しています。
様々な広告フォーマットを活用
リマーケティングは一種類の広告に限定されません。ターゲットオーディエンスの好みに応じて、テキストベース、画像、またはビデオ広告を作成することができます。
この高い柔軟性により、オーディエンスの心に響く、注目を集める広告を自由にデザインすることができます。
ブランドを常に意識させる
今すぐ購入する準備ができていないかもしれませんが、リマーケティングを受ける人々は確実にビジネスを記憶します。
ユーザーがソーシャルメディアを利用したり、Googleで情報を検索したりした際に広告が表示されます。商品を買い物かごに入れたまま気が散って離脱したユーザーには、リマーケティングが購入完了への優しいリマインダーとして機能します。
マーケティング予算を守る
企業は有料広告への投資を継続しており、リマーケティングは広告費を最大限に活用するための驚くほど効果的な戦略です。
リマーケティングメッセージのクリックスルー率は、ユーザーが既にブランドを認知しているため高くなる傾向があります。クリックスルー率が高くなることで、クリック単価の削減も見込めます。リマーケティングは離脱ユーザーやカート放棄ユーザーのコンバージョンも促進するため、投資収益率の向上に役立ちます。
eコマース体験をパーソナライズ
Deloitteの調査によると、61%のブランドがカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズしていると回答している一方で、パーソナライズされた体験を受けていると認識している顧客は43%にとどまっています。これは、顧客の期待とブランドがその期待に応えられているかどうかの間にギャップがあることを示しています。
動的リマーケティングやSEM用リマーケティングリスト（RLSA）を使用すれば、eコマースの買い物客が閲覧した商品や、買い物かごに残した商品を正確に表示することができます。検索内容に合わせて関連商品を表示することで、買い物客がその商品の必要性を思い出し、トランザクションを完了する可能性が大幅に高まります。
リマーケティングリスト
リマーケティングリストとは、webサイトを訪問したり特定のアクションを実行したりした訪問者のレコードです。訪問者が特定のランディングページにアクセスすると、ツールがそのユーザーをリマーケティングリストに追加します。そこから、リマーケティングキャンペーンでは、ランディングページから関連コンテンツを含む広告をこれらのユーザーに表示します。これにより、高度にパーソナライズされた体験が可能になり、リマーケティングキャンペーンの効果が大幅に向上します。
リマーケティングの種類
ほとんどのリマーケティングキャンペーンは同じ基盤技術を使用していますが、その適用方法は目標と全体的なリマーケティング戦略によって異なります。過去の訪問者の再エンゲージメントから複数チャネルにわたるターゲット広告の配信まで、企業はカスタマージャーニーのさまざまな段階に応じてアプローチを調整することができます。
通常のリマーケティング
通常のリマーケティングは、ブランドがリマーケティングを採用する最も一般的な方法です。通常のリマーケティングでは、以前サイトを訪問したユーザーにカスタマイズされた広告を表示します。これらの広告は通常、ディスプレイネットワークを通じて配信され、訪問者に商品やサービスを思い出させ、再訪を促します。
通常のリマーケティングでもサーチエンジンデータを活用し、ユーザーに関連商品や補完商品を表示することで、メッセージの説得力と影響力を大幅に高めることができます。
ダイナミック リマーケティング
ダイナミックリマーケティングは、個々のユーザーに特化してカスタマイズされた広告を配信する、よりパーソナライズされたリマーケティング手法です。例えば、ダイナミックリマーケティングキャンペーンでは、訪問者がサイトで閲覧した正確な商品を特集した広告を配信します。これにより、買い物客の興味により直接的で関連性の高いつながりを作り出すことができます。
ダイナミックリマーケティングでは、ユーザーが読んだブログ記事などのサイト内データを分析し、そのコンテンツに関連した広告を配信することも可能です。コンテンツマーケティングに投資している場合でも、eコマース商品の購入者を増やしたい場合でも、ダイナミックリマーケティングはハイパーパーソナライズの力を通じて関係性を育むことができます。
ソーシャルメディア リマーケティング
リマーケティングは主にサイトの過去の訪問者をターゲットにしますが、ソーシャルメディアリマーケティングはソーシャルメディア経由であなたとエンゲージしたユーザーに広告を送信します。ソーシャルでより大きなインパクトを与えたい場合、このタイプのリマーケティングは、より多くの人々にソーシャルコンテンツの閲覧とエンゲージメントを促すことができます。
ソーシャルメディアリマーケティング広告は、ソーシャルメディアプラットフォーム内またはそのプラットフォームにリンクされたサーチエンジンの結果ページ（SERP）に表示されます。リマーケティングで最も一般的なソーシャルプラットフォームには、Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、Pinterestがあります。
検索広告向けリマーケティングリスト（RLSA）
検索広告向けリマーケティングリスト（RLSA）は、Google 広告が提供する機能で、検索キャンペーンをカスタマイズすることができます。RLSAを使用して、過去の訪問者がGoogleで商品や関連商品を検索している際に、入札と広告をカスタマイズできます。
この戦略により、ブランドに既に興味を示したユーザーに対して、より積極的な入札を行い、きめ細かく調整された広告コンテンツを作成することができます。サイトへの初回訪問者に広告費を費やす代わりに、RSLAは過去の訪問者のリストに対してより高額な入札を行い、より多くの入札に勝利してコンバージョンを増やすことを目標とします。
ビデオリマーケティング
ビデオリマーケティングは、以前に会社のビデオコンテンツとインタラクションしたユーザーに広告を配信する戦略です。ビデオリマーケティング広告は、サイト、アプリ、またはYouTubeなどのプラットフォームで配信できます。この形式のリマーケティングには、YouTubeビデオでの広告表示、ビデオ開始前の広告表示（プレロール広告）、または「おすすめビデオ」の下の余白での広告表示が含まれます。
メールリマーケティング
メールリマーケティングは、会社のメールを開いたり、操作したりしたユーザーに広告を配信する手法です。特定のメールキャンペーンを開いた人、買い物かごに商品を残したまま離脱した人、メール内の特定のリンクでエンゲージメントした人に対してディスプレイ広告を配信することなどが含まれます。
すでに堅牢なメールマーケティングシステムとメール連絡先リストが整備されている場合、メールリマーケティング戦略が最適です。
Adobe CampaignとCustomer Journey Analyticsでリマーケティングキャンペーンを実行しましょう。
リマーケティングにより、webサイト、アプリ、メール、ソーシャルチャネルなどでエンゲージメントした潜在顧客の心にブランドを刻み続けることができます。リマーケティングは、エンゲージメント率とコンバージョン率の向上、広告費用対効果（ROAS）の改善、売上の増加に役立ちます。
開始する準備が整ったら、現在のマーケティングツールが堅牢なリマーケティングキャンペーンに対応できるかどうか評価しましょう。Adobe CampaignとCustomer Journey Analyticsを併用することで、企業はより効果的なリマーケティングキャンペーンをプランし、最適化することができます。
Adobe Campaignはブランドが単一のワークフローでクロスチャネルキャンペーンを統制するのに役立ち、Customer Journey Analyticsはマーケターがリマーケティング戦略とパフォーマンスを最適化するためのタイムリーなクロスチャネルインサイトを提供します。
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