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Adobe Journey Optimizer B2B Edition 기능
B2B 고객 여정 통합 관리
이메일, 웹, 채팅, 랜딩 페이지, 온라인 세미나 등 전체 인바운드 채널과 아웃바운드 채널에서 계정 및 구매 그룹의 여정을 통합 관리하여 조직의 출시 계획에 맞춰 개인화된 참여를 자동화할 수 있습니다.
AI 지원 고객 여정
Adobe AI 어시스턴트를 사용하여 구매 그룹 여정을 더 빠르게 전달하세요. 대화형 인터페이스를 통해 Adobe Journey Optimizer B2B Edition 사용법을 빠르게 익힐 수 있습니다.
- 대화형 도움말. 여정 구축에 유용한 기능, 활용 사례, 모범 사례를 빠르게 알아볼 수 있습니다.
- 추천 주제. 과거 대화를 기반으로 AI 어시스턴트에 추가로 질문할만한 주제를 볼 수 있습니다.
- 북마크. AI 기반의 대화를 저장해 두었다가 나중에 필요할 때 다시 찾아볼 수 있습니다.
고객 여정 관리
각 구매 그룹 멤버의 역할, 계정, 제품 관심도 등에 따라 고도로 개인화된 여러 단계의 여정을 설계할 수 있습니다. 이 여정을 통해 참여 유도와 구매 그룹의 적격성 판단 과정을 자동화하여 대규모로 진행할 수 있습니다.
- 계정 및 구매 그룹 여정. 계정, 구매 그룹 및 구매 그룹 멤버의 참여와 적격성을 통합 관리할 수 있습니다.
- 계정 및 구매 그룹 타겟팅. 구매 그룹의 개별 멤버, 여러 멤버 또는 구매 그룹 전체를 타겟팅하여 다양한 참여 유도 전략을 지원할 수 있습니다.
- 여정 맵. 직관적인 여정 캔버스를 사용하여 특정 구매 그룹 멤버의 세일즈 및 마케팅 참여를 신속하게 시각화하고 순서대로 배열할 수 있습니다.
실시간 자동화
계정 및 구매 그룹의 여정 진행을 자동화할 수 있습니다. 다양한 여정 액션과 실시간 참여 트리거가 있는 라이브러리를 활용해 마케팅 워크플로우와 고객 참여를 모든 채널로 확대할 수 있습니다.
- 실시간 참여 트리거. 고객의 행동에 실시간으로 반응하는 활동 트리거, 적극적 의견 수렴 등을 바탕으로 구매 그룹의 참여를 유도하고, 자동으로 여정의 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
- 여정 액션. 특정 구매 그룹 멤버의 여정 활동을 기반으로 해당 멤버를 위한 대고객 참여 유도 활동(예: 이메일 전송)과 내부 마케팅 워크플로우(예: 스코어링 작업)를 자동화할 수 있습니다.
- 여정 과정. 여정의 과정을 계정별 또는 개인별로 나누어 동일한 계정 고객의 하위 세그먼트별로 다른 경험을 구성할 수 있습니다.
- 구매 그룹 참여도 스코어링. 각 멤버의 개별 행동을 기반으로 전체 구매 그룹의 참여도를 판단해 그룹의 집단적 의도를 판단할 수 있습니다.
- Adobe Marketo Engage 캠페인. Marketo Engage 캠페인을 구매 그룹 여정 단계와 연결하여 스마트 리스트와 참여 프로그램에 멤버를 추가할 수 있습니다.
옴니채널 참여
모든 인바운드 및 아웃바운드 세일즈 채널과 마케팅 채널에서 구매 그룹의 참여를 유도하여 브랜드의 도달 범위와 고객의 편의를 극대화할 수 있습니다.
- 이메일. 생성형 AI로 고도로 개인화된 이메일을 전송하면 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.
- SMS. 옴니채널 참여 트리거를 바탕으로 개인화된 SMS 메시지를 구매 그룹 멤버에게 트리거할 수 있습니다.
- 유료 미디어. 유료 미디어 대상에서 계정 목록을 활성화하여 확인된 구매 그룹 멤버에게 도달하고 누락된 멤버를 찾아 도달 범위 격차를 해소할 수 있습니다.
- Adobe Marketo Engage 채널. Marketo Engage의 기본 채널과 통합 채널을 사용해 구매 그룹 멤버를 타겟팅하여 구매 그룹 경험의 성과를 극대화할 수 있습니다.
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강력한 자동화 툴로 크로스채널 B2B 여정 통합 관리
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Adobe Journey Optimizer B2B Edition의 생성형 AI와 고객 여정 관리 기능을 사용하면 구매 그룹 멤버에게 개인화된 여정을 제공할 수 있습니다.
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2024-08-07
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이메일 콘텐츠 미리 보기 및 전송 이메일 액션을 비롯해 개인 및 이메일 유형별 분할을 반영한 Journey Optimizer B2B Edition 여정 패스 다이어그램
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