멀티채널 마케팅을 위해서는 일관된 측정과 지속적인 최적화가 필요합니다. '크로스채널 전략 측정 및 향상'의 체크리스트를 사용하여 참여, 개인화, 기여도 분석 등을 개선하는 데 어떤 툴이 필요한지 확인해 보세요.
기능
크로스채널 참여 유도
기본 채널은 물론 온라인과 오프라인 채널에서 고객 상호 작용이 일어나는 모든 순간에 고객의 참여를 유도하세요.
복잡한 고객 여정 전반에서 고객 참여도 향상
고객은 다양한 채널을 오갑니다. 마케터가 고객 개개인의 특성을 모두 예측할 수 없음에도 불구하고, 고객은 모든 접점에서 고도로 개인화된 반응형 콘텐츠를 기대합니다. 개인화된 경험을 제공하려면 먼저, 모든 접점에서 고객에게 다가갈 수 있어야 합니다. 그러면 고객 참여도와 전환율이 자연스럽게 향상됩니다.
Adobe Marketo Engage로 크로스채널 마케팅을 관리하면 중앙 허브에서 캠페인을 조정할 수 있습니다. 이벤트에 참석하거나, 이메일을 열람하거나, 주요 정보를 검색하거나, 소셜 미디어 피드에서 콘텐츠를 공유한 고객에게 가장 연관성 높은 다음 콘텐츠를 제공하도록 트리거를 간편하게 설정할 수 있습니다. Marketo Engage에 내장된 채널과 기능을 활용해 고객 여정의 어느 단계에서나 완벽한 타이밍에 고객의 상황에 맞는 메시지를 제공할 수 있습니다.
인터랙티브한 제품 둘러보기를 통해 Marketo Engage를 경험해 보세요.
주요 기능
이메일 마케팅
- 효과가 입증된 템플릿, 반응형 디자인, 사용자 친화적인 편집기로 개인화된 이메일을 신속하게 작성합니다.
- AI와 다이내믹 콘텐츠를 사용하여 고객의 참여를 유도하고 메시지를 자동으로 업데이트합니다.
- 고객 및 활동 추적 기능을 통해 고객의 행동에 따라 실시간 전달을 자동화합니다.
모바일 푸시 알림
- 각 고객의 상황에 따른 행동과 현재 위치를 기반으로 인앱 메시지를 자동화합니다.
- 디바이스, 알림, 앱, 마케팅 채널 전반에서 플래그가 지정된 고객 행동에 따라 전략을 구현합니다.
- 푸시 참여, 앱 열기, 앱 설치 등 모든 앱의 주요 통계를 통해 인사이트를 얻습니다.
페이드 미디어
- 광고 네트워크 전반에서 기본적으로 잠재 고객을 동기화하여, 개인화된 광고로 익명의 방문자와 확인된 사이트 방문자를 리타겟팅합니다.
- 리드 생성 양식을 통합하여 제출된 데이터를 자동으로 수집하고, 이메일 전송과 리드 육성 프로그램을 시작합니다.
- 오프라인 마케팅 전환 데이터를 페이드 미디어 툴에 자동으로 업로드하여 광고 지출을 최적화합니다.
SMS 메시지
- 수신에 동의한 고객을 세분화하고 고객 행동을 기반으로 개인화된 문자 메시지를 트리거하여 SMS 참여를 관리합니다.
- 내장된 규정 준수 기능 덕분에 구매자가 원하는 채널 어디서나 여정을 지속할 수 있습니다.
- 누가 메시지에 참여하고 있는지 확인하고, SMS 캠페인의 효과를 측정합니다.
소셜 미디어
- 경품 행사, 추천 캠페인, 기타 소셜 중심의 기본 캠페인을 신속하게 실행합니다.
- 소셜 광고 양식 작성을 통해 잠재 고객의 정보를 수집합니다.
- 대시보드에서 전체 소셜 퍼널, 타겟 고객을 전환하는 콘텐츠, 에셋 공유 방식을 간략하게 확인합니다.
웹 캠페인
- 실시간으로 여러 캠페인 유형을 테스트하여 방문자 전환율을 높이는 요소를 신속하게 파악합니다.
- 인구통계학적 데이터, 지리적 데이터, 행동 데이터와 전체 고객 프로파일을 사용하여 개인화함으로써 전환율을 높입니다.
대화형 마케팅
- 리드와 계정 데이터를 바탕으로 채팅 개인화를 자동화하여 리드의 자격 조건을 평가하는 데 걸리는 시간을 단축합니다.
- 사이트 방문자가 세일즈 캘린더를 확인한 후 담당자와 회의 일정을 예약할 수 있으므로 세일즈 팀과 일정을 간편하게 조율할 수 있습니다.
- 크로스채널 마케팅 자동화 전략에 채팅 자동화를 추가해 채팅 활동을 기반으로 외부의 고객 참여와 워크플로우를 트리거합니다.
랜딩 페이지 및 양식
- 랜딩 페이지를 작성하고, 알려진 사이트 방문자와 익명의 사이트 방문자를 대상으로 메시지와 콘텐츠가 다이내믹하게 개인화되는지 테스트합니다.
- 반응형 디자인 템플릿, 양식, 드래그 앤 드롭 방식의 편집 툴을 사용해 이메일과 동일하게 양식을 개인화합니다.
- 프로그레시브 프로파일링과 더불어 하나의 양식을 여러 랜딩 페이지에 사용해 시간을 절약하고 양식 채우기를 최적화합니다.
검색 엔진 최적화
- 자사와 경쟁사의 현재 주요 키워드 순위를 간편하게 분석합니다.
- 새로운 추천 키워드를 발견해 관련 기회를 기존의 SEO 전략에 연결합니다.
- 지능형 제안과 효과를 바탕으로 웹 페이지를 최적화하여 검색 순위를 향상시킵니다.
지능형 크로스채널
- 장기적으로 고객의 참여를 유도하고, 고객 관계를 강화합니다.
- 각 스트림에서 리드의 자격 조건을 평가해 콘텐츠의 우선순위를 결정하고, 육성 스트림에서 적합한 계층 구조를 설정합니다.
- 맞춤 규칙, 활동 또는 비활동을 바탕으로 리드의 스트림 과정을 진행할 맞춤 전환 규칙을 설정합니다.
이벤트 및 온라인 세미나 마케팅
- 모든 온라인 및 오프라인 이벤트를 생성, 관리, 자동화하여 이벤트 전후와 도중에 계획, 설정, 참여, 측정 등 전체 프로세스를 규모에 맞게 확장합니다.
- Adobe Exchange를 통해 사전 구축된 서드파티 이벤트 파트너 통합으로 얻은 데이터와 Marketo Engage 고객 참여 채널의 데이터를 결합하여 모든 활동과 워크플로우를 자동화하고, 이벤트 진행 중에 고객의 참여를 유도합니다.
- iOS 및 Android용 통합 모바일 애플리케이션으로 대면 이벤트 체크인 프로세스를 간소화하여 참가자가 도착하는 즉시 실시간으로 이벤트 데이터를 수집합니다.
인터랙티브한 온라인 세미나
- 업계 최고의 Marketo Engage 자동화 엔진과 통합된 엔드 투 엔드 온라인 이벤트 마케팅 기능을 사용하여 매력적인 온라인 세미나 세션을 몇 분 만에 준비, 제공, 진행할 수 있습니다.
- 투표, Q&A, 설문조사, 거수, 채팅, 콘텐츠 다운로드를 통해 온라인 세미나 참가자와 소통하며 참여도를 극대화하고 등록 및 참가 여부 외의 다양한 정보도 수집합니다.
- 풍부한 온라인 세미나 활동 데이터를 바로 활용하여 빠르게 콘텐츠를 개인화하고, 후속 육성 프로그램을 트리거하고, 리드 및 계정 점수를 조정하고, 고객 세그먼트를 업데이트해 적절한 순간에 후속 참여를 유도합니다.
Marketo Engage의 크로스채널 참여에 대해 더 알아보기
