프로필 및 고객

리드 및 계정 데이터베이스

마케터가 고객을 동적으로 정확하게 세분화할 수 있는 개인 및 계정 수준의 프로필을 만들고 유지할 수 있습니다. 프로필은 중앙 관리되는 데이터 환경에서 Marketo Engage 캠페인을 통해 쉽게 활성화하거나 다른 시스템과 공유할 수 있습니다.

• 맞춤 오브젝트. 비즈니스 요구 사항에 고유한 맞춤 오브젝트를 만들어 데이터 모델을 확장할 수 있습니다. 이러한 오브젝트는 데이터 일관성을 위해 Marketo Engage와 CRM 간에 동기화가 가능하며, 리드의 제품 및 관심 분야와 같은 세부 정보를 추적하는 데 사용할 수 있습니다.
• 맞춤 필드. 맞춤 필드를 사용하여 프로필과 데이터 오브젝트를 더욱 세분화하고 비즈니스 라인에 중요한 데이터 유형을 캡처할 수 있습니다.
• 맞춤 활동. 시청한 영상, 완료한 설문조사 등 비즈니스에 의미 있는 참여 활동을 추적할 수 있습니다. 그런 다음 해당 데이터를 사용하여 보다 정확하게 타겟팅하고 개인화할 수 있습니다.

데이터 보강

Marketo Engage 캠페인 또는 외부 데이터 소스를 통해 고객의 참여를 유도하여 프로필을 지속적으로 향상할 수 있습니다.

• 다양한 데이터 유형. 기업 정보, 기술 데이터, 위치 데이터, 적합성, 의도, 행동, CRM 데이터를 사용하여 프로필을 만들고 보강할 수 있습니다.
• 크로스 채널 지원. 보강된 프로필을 사용하여 모든 Marketo Engage 채널에서 고객 인사이트, 세분화, 캠페인을 활성화할 수 있습니다.
• 통합 제공. Clearbit, ZoomInfo, RingLead, LeadGenius, Leadspace, DiscoverOrg 등 가장 많이 이용되는 데이터 보강 공급업체와 사전 구축된 통합을 기본으로 활용할 수 있습니다.

스마트 리스트를 통한 세분화

스마트 리스트를 사용하면 고도로 타켓팅된 고객을 생성할 수 있습니다. 새로운 데이터의 유입과 사용자의 참여에 따라 데이터 소스가 더욱 풍부하고 동적으로 업데이트됩니다.

• 드래그 앤 드롭 방식의 데이터 필터. 고급 데이터 관리 기술 없이도 정확한 세그먼트를 신속하게 생성할 수 있는 드래그 앤 드롭 방식의 데이터 필터를 사용하여 데이터를 쿼리할 수 있습니다.
• 고객 동기화. 다양한 Adobe Experience Cloud 애플리케이션과 고객을 동기화하여 여러 마케팅 사례에 활용할 수 있습니다. 예를 들어 Adobe Target을 사용하여 정의된 고객에게 맞게 웹 경험을 개인화할 수 있습니다.

예측 기반 고객 관리

AI 기반의 고객 세분화를 통해 언제나 적합한 고객을 파악 및 타겟팅하고 교류할 수 있습니다.

• 유사 고객 파악. 이전 캠페인과 동일한 고객 특성을 가진 추가 리드를 확인하여 고객 세그먼트를 보강할 수 있습니다.
• 구독 취소 예측. AI를 사용하여 이메일 프로그램 구독을 취소할 가능성이 가장 높은 사용자를 식별하여 수신 거부를 최소화할 수 있습니다.
• 이벤트 및 이메일 예측. 과거 실적을 기반으로 이메일, 이벤트 등록 및 참석 목표를 달성할 가능성이 있는지 등을 예측할 수 있습니다.
• 개인 예측. 이벤트 고객 개개인에 대한 등록 및 참석을 예측하고 개인화된 인게이지먼트로 타겟팅할 수 있습니다.

CRM과 기본 통합

가장 일반적으로 사용되는 CRM과 Marketo Engage 간의 양방향 연결을 통해 마케팅 및 세일즈 데이터를 동기화할 수 있습니다. 이러한 기본 통합은 구성 및 유지 관리가 쉽습니다. 기본 통합은 쉽게 구성하고 유지 관리할 수 있으므로 Marketo Engage와 CRM 간에 시간당 20만 개, 하루 최대 200만 개 레코드 규모로 리드, 계정, 연락처, 기회와 같은 오브젝트에 대한 세부적인 인사인트를 포함하는 자동화된 업데이트가 가능합니다.

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작업 영역 및 분할

마케터는 Marketo Engage 데이터베이스와 프로그램을 분할하여 지역 및 글로벌 사업부와 팀의 요구 사항을 지원할 수 있습니다.

• 별도의 데이터베이스. 다른 파티션과 혼합되지 않도록 각각 고유한 리드가 있는 별도의 데이터베이스를 생성할 수 있습니다. 이는 개인정보 보호 및 규정 준수에 중요한 역할을 합니다.
• 작업 영역. 프로그램, 랜딩 페이지, 이메일 등과 같은 마케팅 에셋을 별도의 영역에 보관할 수 있습니다. 사용자에게 각 작업 영역에 대한 액세스 권한을 부여해야 하며 사용자는 본인에게 할당된 작업 영역의 에셋만 볼 수 있습니다.

타겟 계정 관리

계정 기반 마케팅 이니셔티브를 위한 지정된 계정 목록을 만들고 연락처와 리드를 계정 목록과 자동으로 일치시킬 수 있습니다. 그런 다음 계정 및 목록 수준의 인사이트, 계정 참여 점수, 파이프라인 및 수익 영향 보고서로 결과를 측정할 수 있습니다.

• 계정 목록. 업종, 위치, 회사 규모에 따라 지정된 계정을 수집하고 타겟팅할 수 있습니다.
• 지정된 계정 대시보드. 각 계정에 연결된 사용자와 연락처 등 지정된 모든 계정의 각 속성에 대한 현재 데이터를 확인할 수 있습니다.