Adobe Marketo Engage의 기능
옴니채널 고객 참여
Marketo Engage를 옴니채널 고객 참여를 위한 마케팅 중앙 허브로 사용하여, 온라인과 오프라인에서 크로스 채널 캠페인을 통합 관리하고 실행할 수 있습니다.
이메일
사용자 친화적인 템플릿, 반응형 디자인, 사용하기 쉬운 편집 툴로 개인화된 이메일을 작성하세요. 또한 생성형 AI 기능과 기본으로 제공되는 청취 툴을 이용하여 참여 신호를 분석하고, 콘텐츠를 자동으로 업데이트하고, 오디언스를 올바른 육성 스트림으로 전환할 수 있습니다.
- 생성형 AI 제작. 생성형 AI를 통한 신속한 이메일 생성으로 이메일 개인화를 간소화할 수 있습니다.
- 드래그 앤 드롭 방식의 이메일 디자이너. 코딩 기술 없이도 텍스트, 이미지, 영상 등을 드래그 앤 드롭할 수 있는 WYSIWYG 편집기로 콘텐츠를 효율적으로 제작할 수 있습니다.
- 크리에이티브 툴 이용. Marketo Engage에 임베드된 Adobe Express를 사용하여 아이디어를 구상하고 크리에이티브 워크플로우를 간소화할 수 있습니다.
- 템플릿 및 복제. 모바일 친화적인 맞춤 템플릿 라이브러리에서 선택하거나 전체 프로그램을 복제할 수 있으므로 시간을 절약할 수 있습니다.
- 배치 및 트리거 이메일. 일회성 및 반복 프로그램을 예약하거나 실시간 고객 행동, 고객 변경 사항, CRM 업데이트에 따라 트리거할 수 있습니다.
- 전담 IP. 공유 IP 주소로 즉시 시작하거나 전용 IP를 요청할 수 있습니다.
- 전달 툴 및 서비스. 문제를 테스트, 모니터링, 감지 및 방지하고 이메일 클라이언트, 모바일, 데스크탑 디바이스, 브라우저에서 렌더링할 수 있는 툴과 서비스로 이메일 전송률을 향상할 수 있습니다.
이메일에 대해 더 알아보기
이벤트 및 온라인 세미나
온라인 세미나, 가상 이벤트, 대면 이벤트를 위한 프로모션과 인게이지먼트를 만들고 자동화 및 간소화할 수 있습니다. 이벤트 전날, 당일, 다음날 참여를 위한 프로그램 템플릿을 사용하면 라이브 이벤트 프로그램 및 디지털 이벤트 프로그램을 확장하고 최적화할 수 있습니다.
- 프로그램 템플릿. Marketo Engage 내에서 초대, 등록, 참석, 후속 조치를 관리할 수 있도록 여러 단계로 이루어진 참여 프로그램을 만들거나 복제할 수 있습니다.
- 실시간 참여 트리거. 일정 업데이트, SMS 알림, Cvent 등의 이벤트 앱 연결을 통해 라이브 이벤트에서 실시간 참여를 트리거할 수 있습니다.
- 서드파티 온라인 세미나 플랫폼 통합. 기존 이벤트 플랫폼에서 On24, Zoom, GoToWebinar, Cvent 등에 대한 사전 구축된 통합을 이용할 수 있습니다.
인터랙티브한 온라인 세미나
Marketo Engage의 기본 온라인 세미나 호스팅 플랫폼인 인터랙티브한 온라인 세미나를 이용하면 고객 참여를 유도하고, 리드를 분류하고, 더 빠르게 후속 조치를 하고, 개인화를 향상할 수 있습니다.
- 풍부한 고객 데이터. 참여를 유도하고, 후속 콘텐츠를 개인화하고, 참여도 향상을 위해 투표, 설문조사, 채팅, 거수, Q&A를 지원합니다.
- 통합 스코어링 및 알림. 리드 및 계정 스코어링 모델을 조정하고, 세일즈 라우팅을 업데이트하고, 세일즈 알림을 트리거하여 적격성을 개선하기 위해 온라인 세미나에 대한 인게이지먼트 데이터를 활용할 수 있습니다.
- 더 빠른 후속 조치. 임베드된 웨비나 플랫폼으로 참석자 데이터에 더 빠르게 액세스하고 이를 파악할 수 있습니다.
- 온디맨드 시청 및 추적. 온디맨드 시청으로 온라인 세미나의 효과를 높일 수 있습니다. 스마트 목록을 통해 개별 방문 및 시청 시간을 추적하고 타겟팅된 조치를 취해 오디언스를 보다 효과적으로 육성하고 개인화할 수 있습니다.
- 통합 크로스 채널 기여도 분석. 온라인 세미나 보고를 다른 Marketo Engage 프로그램과 결합하여 성과를 종합적으로 파악할 수 있습니다.
인터랙티브한 온라인 세미나에 대해 더 알아보기
Adobe Dynamic Chat
Adobe Marketo Engage에 통합되고 Adobe의 생성형 경험 모델을 기반으로 하는 Dynamic Chat은 내장된 대화형 참여 채널입니다. 구매자가 채팅 기반 인터페이스를 통해 셀프서비스를 이용하고 직접 자격을 인증할 수 있으므로 구매자를 세일즈 퍼널로 더 빠르게 이동시킵니다.
Dynamic Chat에 대해 더 알아보기
웹
방문자 콘텐츠를 과거 행동에 따라 개인화하기 위해 Marketo Engage 데이터를 참조하는 랜딩 페이지를 빠르게 만들 수 있습니다.
- 랜딩 페이지 및 양식. 캠페인과 워크플로우를 트리거하기 위해 데이터를 Marketo Engage에 자동으로 전달하는 맞춤 양식과 랜딩 페이지를 웹 사이트에 포함할 수 있습니다.
- 개인화. 방문 시간과 전환율을 높이기 위해 Marketo Engage에서 기업 정보, 프로파일, 행동 데이터를 기반으로 콘텐츠를 업데이트하는 반응형 페이지를 디자인, 테스트, 최적화할 수 있습니다.
- 리타겟팅. 방문자가 사이트를 다시 찾도록 개인화된 광고를 통해 알려진 방문자와 익명 방문자의 참여를 유도하고 광고 네트워크 전반에서 리타겟팅 고객을 자동으로 동기화할 수 있습니다.
모바일
마케팅 활동, 고객 행동, 고객 프로파일 속성에 따라 적시에 SMS 또는 모바일 앱 메시지를 자동으로 트리거할 수 있습니다.
- SMS 문자 메시지. 개인화된 리드 및 계정 기반 SMS 문자 메시지를 만들어 수신을 동의한 고객에게 보내고 그 성과를 측정할 수 있습니다.
- 모바일 푸시 메시지. 마케터가 기존 모바일 애플리케이션에서 인앱 메시지를 생성, 전송, 측정할 수 있도록 지원합니다. iOS 및 Android용 모바일 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 사용하면 됩니다.
디스플레이 광고
강력하고 개인화된 광고를 여러 플랫폼에서 빠르게 제작하고 활성화하여 고객에게 가장 연관성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
- 광고 네트워크 통합. Google, LinkedIn, Facebook 등의 광고 네트워크에 타겟 목록을 전송할 수 있습니다.
- 고객 활성화. Marketo Engage에서 리드 및 계정 기반 고객을 대상으로 타겟팅되고 개인화된 광고 캠페인을 진행할 수 있습니다.
- 양식 자동화. 리드 생성 양식을 광고 크리에이티브에 통합하고, Marketo Engage 유료 미디어 활동 트리거 및 필터를 사용하여 광고 참여율과 전환율에 따라 워크플로우를 자동화합니다.
소셜 마케팅
Marketo Engage 내에서 Facebook, LinkedIn, X의 소셜 채널 활동을 확인한 다음 데이터를 캠페인 및 측정에 통합할 수 있습니다.
- 인게이지먼트 툴. 통합 양식과 랜딩 페이지를 사용할 수 있습니다.
- 지표. 마케터가 Marketo Engage 내에서 소셜 퍼널을 확인하고 참여 활동을 분석할 수 있습니다.
옴니채널 참여 기능 120% 활용하기
Experience League에서 설명서, 튜토리얼, 사용자 가이드 등 다양한 학습 콘텐츠를 활용해 보세요.
옴니채널 고객 참여에 대해 자주 묻는 질문
옴니채널 고객 참여란 무엇입니까?
옴니채널 고객 참여의 이점은 무엇입니까?
- 고객 경험 개선 - 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 관계없이 모든 접점에서 원활하고 일관된 참여를 이끕니다.
- 충성도 향상 - 개인화 및 맞춤형 서비스를 통해 고객 관계를 강화하고 고객 유지율을 높입니다.
- 데이터 기반 전략 - 크로스채널 인사이트를 통해 더 스마트한 마케팅 의사 결정과 캠페인 최적화를 지원합니다.
- 효율성 향상 - 자동화를 통해 프로세스를 간소화하여 시간을 절약하고 일관성을 유지합니다.
- 도달 범위 확장 - 여러 채널에서의 참여를 통해 오디언스 노출과 브랜드 가시성을 확대합니다.
옴니채널 고객 참여는 광범위한 마케팅 전략에 어떻게 부합합니까?
Marketo Engage는 어떻게 원활한 고객 서비스를 지원합니까?
Marketo Engage는 어떻게 개인화된 제품 추천을 제공합니까?
