Les digital analytics correspondent à Adobe Analytics, le produit dédié à la mesure des comportements web et mobiles. Il s’agit d’un des produits du portefeuille CX Analytics d’Adobe. Adobe CX Analytics, présenté lors d’Adobe Summit 2026, est la marque ombrelle des produits analytics d’Adobe : les digital analytics (Adobe Analytics), Adobe Customer Journey Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics et Adobe Content Analytics. Les digital analytics sont l’outil qui capture et analyse ce qui se passe sur le site et dans l’application.
Customer Journey Analytics est le produit complémentaire qui relie ces comportements digitaux aux données hors ligne, de GRC et de centres d’appels pour constituer des parcours individuels cross-canal, en s’appuyant sur Adobe Experience Platform. En résumé, les digital analytics sont conçus pour l’analyse comportementale web et mobile, tandis que Customer Journey Analytics s’impose dès lors que l’analyse couvre plusieurs canaux et identités.
Oui, il s’agit du même produit. « Digital analytics » correspond à la description utilisée sur business.adobe.com ; « Adobe Analytics » est le nom qui apparaît lors de la connexion et sur le contrat. Ce changement de nom décrit ce que fait le produit — ce n’est pas un nouveau produit. Ce qui a évolué, c’est le portefeuille : la gamme analytics dans son ensemble est désormais regroupée sous la marque Adobe CX Analytics, et les digital analytics (Adobe Analytics) en constituent l’un des produits, aux côtés de Customer Journey Analytics et des autres solutions. L’application reste donc inchangée, et seule la nomenclature environnante a été clarifiée.
Les digital analytics capturent l’ensemble des comportements web et mobiles au même endroit et permettent aux analystes de les explorer dans
Analysis Workspace, plutôt que de consulter des tableaux de bord statiques. Au-delà des pages vues et des vues d’écran, ils enregistrent les interactions qui révèlent l’intention et les points de friction : des événements personnalisés pour toute interaction définie par vos soins ; l’engagement vidéo et multimédia suivi nativement ; les téléchargements, les liens de sortie et les interactions avec les formulaires prêts à l’emploi ; la profondeur de défilement et les clics dans la page. À partir de là, Analysis Workspace permet de segmenter ces données, de créer des mesures personnalisées et de les interroger librement — c’est là toute la différence entre comptabiliser les visites et comprendre les comportements.
L’analytics digital analyse les parcours sur les propriétés web et mobiles grâce à Flow, Fallout et à l’analyse de cohorte dans Analysis Workspace, pour visualiser les chemins empruntés par les visiteurs, les points d’abandon et les conditions de leur retour. Il se concentre sur le comportement digital. Lorsque vous devez relier ces parcours digitaux à des données hors ligne, de GRC, de point de vente ou de centre d’appels au niveau individuel sur l’ensemble des canaux, c’est là qu’intervient
Customer Journey Analytics, conçu sur Adobe Experience Platform. Nombreuses sont les équipes qui combinent les deux solutions : l’analytics digital pour l’analyse comportementale sur le Web et les applications, et Customer Journey Analytics pour une vue cross-canal complète.
L’analytics digital collecte les données via les SDK Web et Mobile
Adobe Experience Platform ou les bibliothèques AppMeasurement éprouvées, et unifie les données web, applicatives et d’interaction produit dans une vue unique dédiée à l’analyse. Il s’intègre à l’ensemble des produits Adobe pour les entreprises, et les données de la suite de rapports peuvent être transmises à Adobe Experience Platform via le connecteur source Analytics, permettant aux mêmes données comportementales d’alimenter Customer Journey Analytics et Adobe Real-Time CDP le moment venu. Cette option est facultative, et l’analytics digital apporte de la valeur par lui-même.
Non. Adobe Analytics est un produit mature, entièrement pris en charge, doté d’une large clientèle active, et il reste disponible et maintenu dans le cadre du portefeuille CX Analytics. Il continue de bénéficier de mises à jour, dont les modifications sont publiées dans les
notes de version sur Experience League. La dernière innovation d’Adobe en matière d’analytics est proposée via les produits basés sur Experience Platform, tels que Customer Journey Analytics, tandis que l’analytics digital reste entièrement pris en charge et continue d’assurer l’analyse comportementale web et mobile.
Rien pour l’instant. Le produit, les données et le contrat restent inchangés par les mises à jour de nomenclature et de portefeuille. Si vous souhaitez anticiper, des options s’offrent à vous plutôt qu’une obligation : continuer à utiliser l’analytics digital tel quel, adopter des produits
CX Analytics supplémentaires au fur et à mesure des besoins, ou passer à l’offre CX Analytics combinée, dont la mise à disposition en SKU unique est prévue. L’équipe commerciale Adobe est le point de départ idéal pour aligner ces options sur la feuille de route.
Tout dépend des questions auxquelles vous cherchez à répondre : il s’agit davantage d’une question de maturité que d’une migration imposée. Si vos analyses portent essentiellement sur le comportement web et mobile, le digital analytics reste la solution la plus adaptée. En revanche, si vous avez besoin d’une analyse cross-canal au niveau individuel, combinant comportement digital, données hors ligne, GRC ou données de centre d’appels,
Customer Journey Analytics représente l’étape supérieure. Reposant sur Adobe Experience Platform, il s’affranchit des contraintes liées aux props, aux eVars et aux limites de valeurs uniques des suites de rapports classiques. Vous pouvez évoluer progressivement de l’un à l’autre, exploiter les deux en parallèle, ou alimenter Customer Journey Analytics avec les données Adobe Analytics existantes via le connecteur source Analytics. Aucune migration n’est imposée.
