Les expériences d'exception améliorent systématiquement le ROI.

Forrester a découvert que les entreprises florissantes se concentrent sur la création d’expériences client d’exception pour améliorer leurs indicateurs et leur retour sur investissement (ROI).
Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience.

Forrester

Les entreprises florissantes investissent dans l'expérience client pour améliorer leur ROI.

Les entreprises florissantes constatent que l'expérience client complète a plus d'impact sur leur ROI que la seule concentration sur certains canaux. Adobe a chargé Forrester Consulting de réaliser une enquête mondiale en ligne auprès de 434 responsables des activités digitales, du marketing et de l’analytics impliqués dans les décisions technologiques sur l’expérience client et les indicateurs de mesure correspondants. Voici les résultats de cette enquête.

La satisfaction tout au long du cycle de vie est importante pour les clients, les employés et le ROI.

Les performances métier supérieures améliorent tous les aspects du cycle de vie des clients, notamment la rentabilité, la satisfaction et la productivité des employés, et les interactions avec les clients.

Les outils d'expérience client offrent un avantage concurrentiel aux entreprises.

Les outils d'expérience client offrent un avantage concurrentiel aux entreprises.

Tous les indicateurs de ROI, notamment la fidélisation client, les taux d'achat et la valeur client, s'améliorent avec un engagement continu pour l'expérience client.

Les clients sont fidèles aux entreprises orientées expérience.

Les clients sont fidèles aux entreprises orientées expérience. 

Lorsque les entreprises investissent dans l’expérience client, la satisfaction client augmente, ce qui se traduit par un renforcement de la fidélisation et une hausse des achats et du ROI. 

Les entreprises privilégient l’expérience client pour améliorer le ROI.

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Les expériences d'exception améliorent le ROI. Systématiquement. 

Des entreprises du monde entier dopent leurs résultats en misant sur l'expérience client. Lisez le rapport de Forrester The Business Impact of Investing in Experience (L'impact commercial de l'investissement dans l'expérience).

La gestion de l’expérience client au service de la transformation digitale

La réussite des entreprises passe par une solide stratégie de gestion de l’expérience client. Découvrez comment Adobe a transformé efficacement son activité digitale et comment nous pouvons vous aider.