Customer Journey Analytics almacena datos de evento sin procesar y sin agregar provenientes de Adobe Experience Platform, y permite redefinir la forma en que se presentan en los informes al momento de consultarlos, en lugar de fijar un conjunto de variables en el momento de la recopilación, como sucede con los props, eVars y grupos de informes de
Adobe Analytics. Esta diferencia también implica una diferencia de escala: Adobe Analytics limita a una lista de variables de aproximadamente 1 100 columnas de fuente de datos, mientras que las vistas de datos de Customer Journey Analytics admiten miles de dimensiones y métricas por vista, con una curación flexible en lugar de una estructura fija.
Es posible cambiar las definiciones de sesión, los modelos de atribución, la configuración del Calendario, los nombres de dimensiones y métricas, y los campos derivados, todo ello una vez que los datos ya están en Adobe Experience Platform, sin necesidad de reprocesar pipelines ni reescribir el código de recopilación. Los
campos derivados permiten aplicar lógica como combinar campos, dividir o reclasificar valores, o realizar la unión de datos de canal al momento de generar informes. Así, responder una nueva pregunta sobre datos existentes suele implicar crear una nueva vista o un nuevo campo, no un nuevo proyecto de instrumentación.
Customer Journey Analytics hereda los controles de
gobernanza y privacidad directamente de Adobe Experience Platform, sin necesidad de mantener una capa de política independiente. Los campos sensibles incluyen etiquetas de gobernanza de datos de AEP que advierten o bloquean a los usuarios al intentar crear métricas o dimensiones basadas en ellos; estas etiquetas y advertencias se aplican también en las exportaciones y el acceso por API. Las solicitudes de eliminación se aplican a Nivel del lago de datos de AEP y se propagan automáticamente a Customer Journey Analytics. La gobernanza se configura una sola vez en Experience Platform, y Customer Journey Analytics la respeta sin requerir una configuración duplicada.
Sí, mediante un
modelo de permisos con tres funciones: Administrador de producto, Administrador de perfil de producto y Usuario, todo configurable desde Adobe Admin Console. Un administrador otorga a un perfil acceso a vistas de datos específicas (o a todas las vistas actuales y futuras, opción que Adobe señala usar con cautela) y a herramientas de creación de informes específicas. Además, un filtro de vista de datos puede limitar un perfil a un subconjunto de filas; por ejemplo, restringir al Equipo de una región para que acceda únicamente a los datos de esa región, sin necesidad de mantener una vista de datos independiente y reducida.
Las nuevas conexiones de datos suelen procesarse en Customer Journey Analytics en menos de una hora, y la ingesta por lotes de Adobe Experience Platform se ejecuta aproximadamente cada 15 minutos, por lo que incorporar una nueva fuente no implica una integración de varias semanas en la mayoría de los casos. La nueva funcionalidad Data Mirror de Adobe va un paso más allá: sincroniza automáticamente los cambios provenientes de sistemas externos a medida que ocurren, sin depender de un pipeline construido y mantenido manualmente para cada nueva conexión.
