Gebruiksscenario voor Adobe Customer Journey Analytics
Identificeer en krijg inzicht in de gedragingen die leiden tot conversie.
Benut inzichten in het klanttraject om de volledige klantervaring te verbeteren en specifieke kansen voor geoptimaliseerde interacties via alle kanalen en apparaten te identificeren.
Ontdek de optimale klanttrajectpaden om de ervaring van elke klant te verbeteren.
Customer Journey Analytics biedt een compleet overzicht van het klanttraject voor alle kanalen en elke interactie in de loop van de tijd, en geeft aan welke gebieden kunnen worden geoptimaliseerd om meer conversies te genereren.
Krijg inzicht in de online en offline kanalen en campagnes die meer conversies opleveren.
Om te bepalen wat uiteindelijk leidt tot de conversie, moet je inzicht hebben in de klantinteracties voor elke campagne, elk kanaal en elk stukje content, inclusief offline ervaringen. Met de klantattributiemodellen in Customer Journey Analytics kun je attributie voor meerdere kanalen analyseren, zodat je inzicht krijgt in elk contactpunt in complexe klanttrajecten. Met een breed scala aan attributiefuncties kun je de impact van je marketingactiviteiten beter kwantificeren, de waarde van marketingcontactpunten nauwkeurig beoordelen en campagneprestaties evalueren aan de hand van je conversiedoelen.
Ontdek waarom klanten converteren – en waarom niet.
Het is niet alleen belangrijk dat je de impact van je marketingtactieken analyseert, je moet ook weten hoe klanten navigeren op verschillende apparaten en kanalen. Zo kun je hiaten in je ervaringen ontdekken die van invloed zijn op de conversie. Visualisaties van het klanttraject in Customer Journey Analytics bieden een volledig, sequentieel overzicht van het klanttraject, zodat je optimalisatiekansen voor specifieke punten kunt identificeren. Met cohortanalyse kun je groepen klanten in de loop van de tijd vergelijken en conversietrends herkennen, terwijl uitvalanalyse laat zien welke segmenten en contactpunten niet converteren. Tot slot laat flowanalyse zien in welke onderdelen van je website en apps gebruikers uiteindelijk converteren. Met deze tools kun je elke stap in het klanttraject visualiseren, zodat je ziet welke paden frictie veroorzaken.
Optimaliseer je conversiefunnel sneller.
Om impactvolle updates in je funnel te implementeren, heb je snel inzichten nodig. Met behulp van afgeleide velden in Customer Journey Analytics kun je data ordenen en je analyses direct aanpassen, updates implementeren en fouten meteen herstellen, zowel met terugwerkende kracht als in de toekomst. Daarbij blijft de oorspronkelijke data intact. Hierdoor krijg je snel inzicht in de gedragingen en voorkeuren van klanten, zodat je gerichtere conversiestrategieën kunt ontwikkelen.
TSB heeft 300% meer leningen verkocht aan mobiele gebruikers dankzij real-time personalisatie.
Pethealth genereert sneller inzichten op paginaniveau en componentniveau om binnen enkele minuten de optimalisatie te verbeteren.
